راهنمای بدون مزخرف برای آموزش شخصی نرم افزار مدیریت مشتری

در اینجا ابزارهایی که بیشترین تفاوت را ایجاد می‌کنند آورده شده است:

• سازندگان تمرین و برنامه: به دنبال پلتفرمی باشید که به شما اجازه می‌دهد الگوها را ایجاد و ذخیره کنید. برنامه‌ریزی اولین ماه یک مشتری جدید در ده دقیقه، نه چهل، با تغییر یک ساختار از پیش ساخته شده. این زمان بیشتری برای مربیگری است.
• پیگیری پیشرفت و بازخورد: مشتریان نیاز دارند پیروزی‌های خود را ببینند. ویژگی‌هایی که به آن‌ها اجازه می‌دهد وزن‌ها، تکرارها و عکس‌ها را ثبت کنند—و به شما اجازه می‌دهد مستقیماً نظر دهید—یک حلقه بازخورد قدرتمند ایجاد می‌کند که انگیزه را حفظ می‌کند.
• پیام‌رسانی درون‌برنامه‌ای: این بسیار مهم است. متمرکز کردن تمام ارتباطات در یک مکان از گم شدن چک‌این‌های مهم در پیام‌های دایرکت اینستاگرام یا رشته‌های متنی جلوگیری می‌کند. این کار مربیگری شما را حرفه‌ای و سازمان‌یافته نگه می‌دارد.

ساده‌سازی عملیات کسب‌وکار شما

این‌ها ویژگی‌هایی هستند که زمان شما را به شما باز می‌گردانند. آن‌ها وظایف اداری را خودکار می‌کنند تا شما بتوانید بر روی مربیگری تمرکز کنید.

هدف این است که نویز اداری را خودکار کنید تا بتوانید بر روی آنچه بهترین کار شماست تمرکز کنید: مربیگری. یک پشتیبانی بی‌دردسر تجربه‌ای بسیار روان‌تر برای مشتریان شما فراهم می‌کند.

برای مثال، مربیانی که بر روی نیش‌های خاصی مانند قدرت و تناسب اندام تمرکز دارند، ممکن است از نرم‌افزارهای تخصصی مانند Liftosaur استفاده کنند. این نرم‌افزار برنامه‌ریزی و پیگیری پیشرفته‌ای را ارائه می‌دهد که یک اپلیکیشن عمومی ممکن است فاقد آن باشد. این نشان می‌دهد که سبک مربیگری شما باید بر انتخاب نرم‌افزار شما تأثیر بگذارد.

در نهایت، جعبه‌ابزار شما باید شامل برنامه‌ریزی با یادآوری‌های خودکار و پرداخت یکپارچه باشد. این‌ها غیرقابل مذاکره هستند. آن‌ها عدم حضور مشتریان را کاهش می‌دهند و گفتگوهای ناخوشایند درباره پرداخت‌های دیرهنگام را از بین می‌برند.

ویژگی‌های نرم‌افزاری ضروری در مقابل ویژگی‌های خوب برای داشتن

این جدول ویژگی‌های ضروری را از ویژگی‌هایی که عالی هستند اما در حال حاضر حیاتی نیستند جدا می‌کند. از این برای ارزیابی هر پلتفرمی که در نظر دارید استفاده کنید.

این تجزیه و تحلیل باید به شما کمک کند تا اولویت‌بندی کنید. ابتدا ویژگی‌های "ضروری" را به دست آورید. همیشه می‌توانید به دنبال ویژگی‌های "خوب برای داشتن" باشید وقتی کسب‌وکار شما رشد کرد.

چگونه نرم‌افزار مناسب برای کسب‌وکار خود را انتخاب کنید

انتخاب نرم‌افزار مناسب مدیریت مشتریان تمرین شخصی باید یک تصمیم عملی باشد که بر اساس نیازهای فعلی کسب‌وکار شما باشد—نه جایی که می‌خواهید در پنج سال آینده باشد. نیازهای فوری شما انتخاب را هدایت می‌کند.

آیا شما یک مربی آنلاین تنها، یک مربی ترکیبی، یا یک استودیو با چندین مربی هستید؟ یک مربی تنها به یک اپلیکیشن موبایل شیک و صورتحساب ساده نیاز دارد. یک استودیو به مدیریت کارکنان و گزارش‌دهی پیشرفته نیاز دارد.

بودجه و مدل کسب‌وکار خود را تعریف کنید

قبل از اینکه به ویژگی‌ها نگاه کنید، بودجه خود را تعریف کنید. بیشتر نرم‌افزارها از یکی از دو مدل قیمت‌گذاری استفاده می‌کنند: یک اشتراک ماهیانه ثابت یا هزینه به ازای هر مشتری.

هزینه‌های ثابت قابل پیش‌بینی هستند و برای مربیانی که یک پایگاه مشتری ثابت یا در حال رشد دارند خوب هستند. قیمت‌گذاری به ازای هر مشتری می‌تواند ارزان‌تر باشد وقتی که در حال شروع هستید اما ممکن است با رشد شما گران شود.

این اینفوگرافیک توضیح می‌دهد که چگونه مدل کسب‌وکار شما بر ویژگی‌هایی که باید اولویت‌بندی کنید تأثیر می‌گذارد.

همانطور که می‌بینید، مقیاس عملیاتی شما—از مربی تنها تا استودیو—عامل اصلی است که تعیین می‌کند آیا مجموعه ویژگی‌های پایه یا پیشرفته در حال حاضر ضروری است یا خیر.

یک روش عملی برای ارزیابی گزینه‌های خود

به ویدیوهای نمایشی صیقلی تکیه نکنید. آزمون واقعی استفاده از نرم‌افزار خودتان است.

از آزمایش‌های رایگان استفاده کنید تا چند مشتری آزمایشی اضافه کنید و یک برنامه نمونه بسازید. اینجا جایی است که شما ناامیدی‌های کوچک یا جریان‌های کاری مؤثری را کشف خواهید کرد که در دموها نشان داده نمی‌شوند. هنگام تحقیق، همچنین هوشمندانه است که گزینه‌های نرم‌افزار مدیریت سرنخ برای کسب‌وکارهای کوچک را بررسی کنید که می‌توانند قیف فروش شما را به تحویل مشتریان شما متصل کنند.

در طول یک دمو زنده، سوالات خاص و عملی بپرسید. "به من نشان بده دقیقاً چگونه می‌توانم یادآوری‌های چک‌این هفتگی را خودکار کنم" یا "مرا از طریق ایجاد و فروش یک برنامه گروهی از ابتدا راهنمایی کن."

این رویکرد فعال ضروری است. طبق تحقیقات Precedence، صنعت نرم‌افزار تناسب اندام و سلامتی در سال 2022 به ارزش 81.90 میلیارد دلار بود و پیش‌بینی می‌شود تا سال 2030 به 133.70 میلیارد دلار برسد، که ناشی از افزایش مدل‌های تناسب اندام ترکیبی است. انتخاب نرم‌افزار مناسب شما را در موقعیتی قرار می‌دهد تا از این رشد بهره‌برداری کنید. برای یادگیری بیشتر درباره ابزارهای مختلف، راهنمای ما در مورد پلتفرم‌های تمرین شخصی آنلاین را بررسی کنید.

انتقال روان به پلتفرم جدید شما

ثبت‌نام برای نرم‌افزار جدید مدیریت مشتریان تمرین شخصی آسان است. کار واقعی تنظیم آن است تا مشتریان شما واقعاً از آن استفاده کنند. اولین اقدامات شما حیاتی هستند، بنابراین این وظایف را قبل از دعوت از اولین مشتری خود انجام دهید.

فوراً داده‌های مشتریان موجود خود را وارد کنید. بیشتر پلتفرم‌ها به شما اجازه می‌دهند یک فایل CSV بارگذاری کنید. قبل از اینکه این کار را انجام دهید، صفحه گسترده خود را تمیز کنید—املا نام‌ها را اصلاح کنید، اطلاعات تماس را به‌روز کنید و یادداشت‌های خود را سازماندهی کنید. این کار آماده‌سازی از بروز سردردهای آینده جلوگیری می‌کند.

سپس، پلتفرم را با لوگو و رنگ‌های خود برند کنید تا احساس کنید که متعلق به خودتان است. در نهایت، درگاه پرداخت خود را فوراً متصل کنید تا از اختلال در جریان نقدی خود جلوگیری کنید.

مشتریان را بدون اصطکاک onboard کنید

هدف این است که مشتریان شما را onboard کنید بدون اینکه این کار به عنوان یک کار خسته‌کننده احساس شود. تغییر را به عنوان یک مزیت برای آن‌ها فریم کنید. از زبان ساده و متمرکز بر مزایا در اعلامیه خود استفاده کنید:

• "شما اکنون به دسترسی 24/7 به برنامه تمرینی به‌روز خود در تلفن‌تان خواهید داشت."
• "پیگیری پیشرفت شما اکنون آسان‌تر است—وزن‌ها را ثبت کنید و پیشرفت‌ها را در یک مکان ببینید."
• "ما می‌توانیم مستقیماً از طریق اپلیکیشن صحبت کنیم، بنابراین دیگر پیام‌های متنی گم نمی‌شوند."

برای بررسی عمیق‌تر، این بهترین شیوه‌های onboard کردن مشتریان را مرور کنید تا یک تجربه خوشامدگویی ایجاد کنید که ماندگار باشد.

به هیچ وجه به همه به طور همزمان راه‌اندازی نکنید. با یک گروه کوچک از مشتریان تکنولوژی‌دوست خود شروع کنید. بگذارید آن‌ها پلتفرم را آزمایش کنند و بازخورد صادقانه‌ای ارائه دهند. این به شما اجازه می‌دهد تا هر مشکلی را در یک محیط کم‌خطر قبل از راه‌اندازی کامل برطرف کنید.

بیشترین استفاده را از سرمایه‌گذاری نرم‌افزاری خود ببرید

الگوهای خود را تسلط کنید

از ساختن هر برنامه از ابتدا دست بردارید. الگوهای پایه‌ای برای اهداف رایج مانند کاهش چربی، هایپرتروفی یا قدرت ایجاد کنید. از آنجا، می‌توانید یک برنامه هفتگی شخصی‌سازی‌شده در عرض چند دقیقه با تغییر متغیرها برای هر مشتری بسازید. اینگونه است که مربیان برتر فهرست‌های بزرگ را بدون سوختن مدیریت می‌کنند.

نگهداری را با اتوماسیون هوشمند افزایش دهید

ارتباطات مشتری خود را به صورت استراتژیک خودکار کنید. از پیام‌رسانی خودکار برای جشن گرفتن پیروزی‌ها استفاده کنید. یک تبریک خودکار زمانی که یک مشتری یک PR را به دست می‌آورد یا اولین ماه خود را تمام می‌کند می‌تواند روحیه را افزایش دهد و وفاداری را بسازد.

شما همچنین می‌توانید چک‌این‌های خودکار را برنامه‌ریزی کنید تا از بازخورد هفتگی بخواهید. این مشتریان را درگیر نگه می‌دارد و به شما بینش ارزشمندی می‌دهد بدون اینکه مجبور باشید به صورت دستی با همه دنبال کنید.

از داده‌ها برای بهبود خدمات خود استفاده کنید

نرم‌افزار شما یک معدن طلای داده است. از آن استفاده کنید. به تجزیه و تحلیل‌ها بپردازید تا ببینید کدام مشتریان بیشتر مطیع هستند و کدام برنامه‌ها بهترین نتایج را ارائه می‌دهند. این داده‌ها به شما کمک می‌کند تا تصمیمات تجاری هوشمندانه‌تری بگیرید، از بهبود پیشنهادات خود تا دو برابر کردن آنچه که کار می‌کند.

نتیجه‌گیری کلیدی ساده است: کارهای اداری را خودکار کنید تا بتوانید ارتباط انسانی را شخصی‌سازی کنید. اینگونه است که تأثیر و درآمد خود را مقیاس‌پذیر می‌کنید.

بازار این روند را منعکس می‌کند. بازار نرم‌افزار تمرین شخصی جهانی در سال 2023 به ارزش 2.1 میلیارد دلار بود و پیش‌بینی می‌شود تا سال 2035 به 3 میلیارد دلار برسد، طبق تحقیقات Nester. این رشد ناشی از تمرکز جهانی بر راه‌حل‌های بهداشتی مبتنی بر فناوری است. شما می‌توانید تحقیق کامل در مورد این بازار در حال رشد را بخوانید تا بهتر با روندها آشنا شوید.

سوالات دارید؟ من پاسخ دارم

در اینجا پاسخ‌های ساده به رایج‌ترین سوالات مربیان در انتخاب نرم‌افزار آورده شده است.

چقدر باید انتظار داشته باشم برای نرم‌افزار خوب پرداخت کنم؟

قیمت‌ها متفاوت است، اما انتظار داشته باشید بین $20 تا $150+ در ماه پرداخت کنید. طرح‌های ارزان‌تر (زیر $40) معمولاً تعداد مشتریان فعال شما را محدود می‌کنند، که وقتی در حال شروع هستید خوب است اما با رشد شما محدودکننده می‌شود.

برای بیشتر مربیان مستقل، نقطه شیرین در محدوده $40-$80 است. این معمولاً به شما مشتریان نامحدود، صورتحساب خودکار و یک سازنده تمرین خوب بدون پرداخت برای ویژگی‌های شرکتی که استفاده نخواهید کرد، می‌دهد. طرح‌های گران‌تر معمولاً برای استودیوهایی است که به مدیریت چندین کارکن نیاز دارند و گزارش‌دهی پیشرفته کسب‌وکار.

یک نکته آخر: همیشه درباره هزینه‌های پردازش پرداخت بپرسید، زیرا این‌ها می‌توانند هزینه‌های پنهانی باشند.

آیا مشتریان من واقعاً از اپلیکیشن استفاده خواهند کرد؟

پذیرش مشتری به دو چیز بستگی دارد: چقدر استفاده از اپلیکیشن آسان است و چگونه آن را معرفی می‌کنید.

اول، یک پلتفرم با یک اپلیکیشن مشتری تمیز و ساده انتخاب کنید. یک رابط کاربری بیش از حد پیچیده سریع‌ترین راه برای کشتن درگیری است.

دوم، سیستم جدید را به عنوان یک ارتقاء بزرگ برای آن‌ها فریم کنید. درباره دسترسی 24/7 به برنامه، پیگیری پیشرفت در زمان واقعی و پیام‌رسانی مستقیم صحبت کنید. یک راهنمای سریع در طول جلسه بعدی شما بهترین راه برای اطمینان از درک و شروع استفاده از آن است.

کلید این است که آن را به عنوان یک ارتقاء در تجربه آن‌ها احساس کنید، نه فقط یک کار دیگر. یک اپلیکیشن خوب باید سفر تناسب اندام آن‌ها را آسان‌تر کند.

آیا می‌توانم بعداً به نرم‌افزار دیگری منتقل شوم؟

از نظر فنی، بله، اما می‌تواند یک دردسر بزرگ باشد. به همین دلیل مهم است که از همان ابتدا به درستی انتخاب کنید.

قبل از اینکه به هر نرم‌افزار مدیریت مشتریان تمرین شخصی متعهد شوید، درباره سیاست صادرات داده‌های آن‌ها بپرسید. این غیرقابل مذاکره است.

شما باید بتوانید به راحتی تمام داده‌های مشتریان خود—اطلاعات تماس، تاریخچه تمرین، عکس‌های پیشرفت—را در یک فرمت عمومی مانند CSV دانلود کنید. اگر یک شرکت نتواند این را تأیید کند، دور شوید. این اطمینان می‌دهد که هرگز در دسترس پلتفرم آن‌ها نخواهید بود و می‌توانید در صورت نیاز کسب‌وکار خود را منتقل کنید.

آماده‌اید که از جابجایی صفحات گسترده دست بردارید و تجربه حرفه‌ای را که مشتریان شما شایسته آن هستند ارائه دهید؟ Gymkee تمام ابزارهایی را که برای ساخت برنامه‌ها، مدیریت مشتریان و رشد کسب‌وکار مربیگری خود نیاز دارید در یک مکان فراهم می‌کند. امروز آزمایش رایگان 14 روزه خود را شروع کنید.