زمان مطالعه: ۶ دقیقه | دستهبندی: مدیریت مشتری | آخرین بهروزرسانی: مارس ۲۰۲۶
نکات کلیدی
- ۴۴٪ لغو اشتراکها توی ۹۰ روز اول اتفاق میفته. onboarding مهمتر از pitch فروشه
- onboarding سیستماتیک هر مشتری جدید رو تجربه حرفهای میده بدون اینکه هر بار فرآیند رو از نو اختراع کنی
- ۸ قدم از استعلام تا مرحله مهم اول
۸ قدم onboarding
۱. پاسخ اولیه (ظرف ۲ ساعت)
جواب استعلام رو سریع بده. لحن گرم، سوال درباره هدف، پیشنهاد مشاوره.
۲. مشاوره اولیه (۱۵-۳۰ دقیقه)
گوش بده. هدف، سابقه، ناامیدی، انتظار. این جاییه که فروش اتفاق میفته.
۳. فرم پذیرش
فرم پذیرش بفرست. سابقه پزشکی، اهداف، lifestyle، دسترسی.
۴. ارزیابی fitness
ارزیابی اولیه: حرکت، ترکیب بدنی، پایه قدرت. خط مبنا برای سنجش پیشرفت.
۵. تنظیم اهداف
یه هدف ۳۰ روزه مشخص و قابلسنجش. با مشتری توافق کن.
۶. ارائه اولین برنامه
برنامه تمرین شخصی + راهنمای تغذیه (اگه شاملش میشه) از طریق اپلیکیشن coaching.
۷. اولین session/هفته
بررسی تجربه. جواب سوالات. تنظیمات اولیه.
۸. مرحله مهم اول (هفته ۲-۴)
جشن بگیر. نظر بخواه. پایه ماندگاری بلندمدت اینجا گذاشته میشه.
سوالات متداول
onboarding چقدر باید طول بکشه؟
۲ تا ۷ روز از استعلام تا اولین session. سریعتر = تعهد بیشتر.
مشتری آنلاین onboarding متفاوته؟
ساختار مشابه، فقط همهچیز دیجیتال. ویدیوکال بهجای حضوری. فرم و برنامه از طریق اپلیکیشن.
