Waktu baca: 9 min | Kategori: Client Management | Terakhir diperbarui: Maret 2026
Poin Penting
- Onboarding yang buruk adalah pembunuh retensi tersembunyi, klien membentuk opini tentang pengalaman coaching dalam 7 hari pertama
- Sistemnya harus repeatable, setiap klien baru mendapat pengalaman premium yang sama
- 8 langkah dari inquiry sampai milestone pertama, masing masing dengan estimasi waktu
Langkah 1: Respons Inquiry (dalam 24 jam)
Balas setiap inquiry dalam 24 jam. Sertakan: terima kasih, pertanyaan singkat tentang goal mereka, dan link untuk booking konsultasi.
Langkah 2: Konsultasi/Discovery Call (30 menit)
Dengarkan goal, riwayat, dan frustrasi mereka. Jelaskan bagaimana kamu bekerja. Jangan pitch terlalu awal.
Langkah 3: Kirim Proposal dan Harga
Kirim dalam 24 jam setelah konsultasi. Sertakan ringkasan goal mereka (tunjukkan kamu mendengarkan), paket yang direkomendasikan, dan cara mendaftar.
Langkah 4: Form Intake dan Pembayaran
Setelah klien mendaftar, kirim form intake dan atur pembayaran.
Langkah 5: Fitness Assessment
Lakukan assessment sebelum programming. Ini menetapkan baseline dan menunjukkan profesionalisme.
Langkah 6: Buat dan Sampaikan Program Pertama
Berdasarkan assessment dan goal. Sampaikan lewat platform coaching agar klien bisa mengaksesnya kapan saja.
Langkah 7: Pesan Selamat Datang dan Ekspektasi
Kirim pesan yang mencakup: jadwal check in, waktu respons, cara menghubungimu, dan apa yang diharapkan minggu pertama.
Langkah 8: Check In Minggu Pertama
Check in setelah workout pertama dan di akhir minggu pertama. Tanyakan: bagaimana rasanya? Ada yang perlu disesuaikan?
FAQ
Berapa lama onboarding seharusnya? Dari inquiry sampai workout pertama: idealnya 3 sampai 7 hari. Jangan biarkan lebih dari 2 minggu, momentum hilang.
Gymkee menyederhanakan onboarding dengan semua tools di satu tempat. Coba Gymkee gratis
