Tempo de leitura: 6 min | Categoria: Gestão de Clientes | Última atualização: Março 2026
Principais Conclusões
- Um onboarding forte é o maior preditor de retenção a longo prazo, ligado a taxas de retenção até 87%
- A maioria dos treinadores salta de "inscreveu-se" para "aqui está o programa", saltando os passos de construção de confiança
- O processo completo demora cerca de 2 a 3 horas do teu tempo em 14 dias, e paga-se a si próprio muitas vezes em valor de vida do cliente
- Sistematizar significa que cada cliente recebe a mesma experiência de qualidade
O Checklist de 8 Passos
Passo 1: Resposta ao Contacto (5-10 min | Até 2h após contacto)
Responde rápido. Inclui quem ajudas, horários para chamada e uma pergunta sobre o objetivo principal.
Passo 2: Chamada de Consulta (15-20 min | 3-5 dias após contacto)
Sessão de escuta. Objetivo, historial, constrangimentos, como é o sucesso em 3 meses.
Passo 3: Formulário de Admissão (5 min para enviar | Após inscrição)
Formulário de admissão digital com saúde, objetivos, treino, estilo de vida.
Passo 4: Avaliação Inicial (30-45 min | 1ª sessão)
Rastreio de movimento, medições baseline, mobilidade, postura. Documenta tudo.
Passo 5: Mensagem de Boas-Vindas (10-15 min | Mesmo dia da avaliação)
Resumo personalizado do que encontraste e o que vem a seguir.
Passo 6: Programa da Primeira Semana (30-45 min | 1-2 dias após avaliação)
Intensidade moderada, exercícios familiares da avaliação, instruções claras com vídeos, volume alcançável.
Passo 7: Primeiro Check-In (5 min | Após 3ª sessão, dia 5-7)
Como te estás a sentir? Exercícios que não ficaram claros? O horário funciona? Algo a ajustar?
Passo 8: Primeiro Marco (10 min | Dia 14)
Celebra algo real e específico: "Completaste todas as 6 sessões nas primeiras 2 semanas."
A Timeline de 14 Dias
| Dia | Passo | Tempo |
|---|---|---|
| Dia 0 | Resposta ao contacto | 5-10 min |
| Dia 1-3 | Chamada de consulta | 15-20 min |
| Dia 3 | Formulário enviado | 5 min |
| Dia 4-5 | Sessão de avaliação | 30-45 min |
| Dia 5 | Mensagem de boas-vindas | 10-15 min |
| Dia 6-7 | Programa da 1ª semana | 30-45 min |
| Dia 10-12 | Primeiro check-in | 5 min |
| Dia 14 | Primeiro marco | 10 min |
| Total | ~2-3 horas |
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FAQ
A primeira sessão deve ser gratuita? A consulta (Passo 2) deve ser gratuita. A avaliação pode ser incluída na primeira sessão paga ou cobrada à parte.
Como muda o onboarding para clientes online vs presenciais? Os passos são idênticos. O formato muda. Avaliação torna-se videochamada com clips de movimento filmados pelo cliente.
Fontes
- Reichheld F, Bain & Company (1996/2014). Adquirir novos clientes custa 5-7x mais que reter.
- Benchmarks da indústria de coaching (PrecisionNutrition, PTDC). Onboarding estruturado ligado a retenção até 87%.
