Fikiria hivi.
Programu yako ya ukocha imejaa wateja wanaofanya mazoezi.
Mapato yako yanakua kila wiki bila kutumia dola moja kwenye matangazo.
Hii ndiyo hali halisi ya makocha bora wa mazoezi.
Na hapa kuna sehemu ya kushangaza:
Si kwa sababu wamejifunza TikTok vizuri.
Si kwa sababu wamejenga akaunti kubwa ya Instagram.
Si kwa sababu wameunda mfumo mgumu wa mauzo.
Siri ni rahisi zaidi.
Na inapatikana kwa kila kocha...
Neno la mdomo.
Rejeleo daima limekuwa njia yenye nguvu zaidi ya kukuza biashara ya ukocha.
Ndiyo sababu makocha bora wanabaki na wateja wengi.
Ndiyo sababu orodha zao zinabaki thabiti wakati wengine wanakimbilia algoritimu.
Katika makala hii tutavunja jinsi rejeleo linavyofanya kazi kwa kweli.
Kwanza, kwanini ni injini yenye nguvu zaidi ya ukuaji kwa makocha.
Kisha, saikolojia nyuma yake.
Nini hasa kinachofanya wateja watake kumpendekeza kocha wao. Kisha, mifumo ambayo makocha wakuu hutumia kufanya rejeleo kuwa ya asili na ya kutabirika.
Na hatimaye, kampeni halisi zinazofanya kazi ambazo unaweza kunakili katika biashara yako mwenyewe.
Mwisho wa makala hii, utajua jinsi ya kujaza orodha yako bila matangazo.
Na utaelewa kwanini rejeleo linafanyika tu unapotoa uzoefu ambao wateja wako wanajivunia kushiriki.
Kwanini rejeleo ni dhahabu
Rejeleo ndilo njia moja yenye nguvu zaidi ya kukuza biashara ya ukocha.
Kwa mbali.
Takwimu ni wazi kabisa.
Wateja wanaokuja kwa rejeleo wana uwezekano wa kubadilika mara tatu hadi tano zaidi kuliko wateja baridi wanaokupata kwenye mitandao ya kijamii.
Wanakaa asilimia thelathini na saba zaidi.
Na wanatumia karibu asilimia kumi na sita zaidi katika maisha yao.
Kwanini?
Kwa sababu tayari wanakuamini kabla hata hujawaambia chochote.
Ikiwa mtu asiyejulikana anaona tangazo lako la Instagram na kusikia ukisema “Naweza kukusaidia kupata matokeo,” wanakawia.
Wanashuku.
Wanapitia.
Lakini ikiwa rafiki yao wa karibu anawaambia:
“kocha huyu aliniwezesha kupata matokeo mazuri,”
wanakubali mara moja.
Hiyo ndiyo nguvu ya neno la mdomo.
Na kuna zaidi.
Wakati mteja anapomrejelea mtu, kawaida anarejelea mtu kutoka katika mzunguko wao.
Umri sawa.
Mtindo wa maisha sawa.
Changamoto sawa.
Malengo sawa.
Hii ina maana kwamba mteja mpya si mteja wa kawaida.
Wao mara nyingi ni chaguo bora.
Fikiria hivi.
Unamkocha mama kijana ambaye anajiunga na programu yako baada ya ujauzito mgumu.
Anapata matokeo.
Anajisikia ajabu.
Anamwambia rafiki yake, mama mwingine katika hali sawa.
Rafiki huyo anajiunga.
Na anabaki.
Kwa muda mrefu.
Si kwa sababu ya tangazo.
Bali kwa sababu ya uaminifu, ulioandaliwa kabla na mapendekezo.
Hiyo ndiyo sababu makocha bora wanaweza kujenga biashara zao kuzunguka rejeleo.
Kwa sababu mteja aliyepewa rejeleo si mteja mwingine tu.
Ni mteja bora.
Rahisi kusaini.
Rahisi kufundisha.
Na wenye thamani zaidi kwa muda mrefu.
Saikolojia ya rejeleo
Ikiwa rejeleo ni yenye nguvu hivyo, kwanini wateja wengi hawafanyi hivyo?
Kwa sababu kuwa kocha mzuri si kutosha.
Utafiti wa kimataifa unaonyesha kwamba asilimia themanini na tatu ya wateja walio na furaha wanasema wako tayari kumrejelea kocha wao.
Hata hivyo asilimia ishirini na tisa tu ndio wanafanya hivyo.
Pengo hilo halihusiani na matokeo.
Ni kuhusu saikolojia.
Hebu tuichambue.
Uaminifu
Wateja wako wanabeba uaminifu wa marafiki zao.
Hawatachukua hatari ya kukupendekeza isipokuwa wana uhakika unaweza kutoa.
Wakati wanapokurejelea, uaminifu huo unahamia mara moja.
Huu ndio mfupi unaofanya rejeleo kuwa yenye nguvu.
Ushirikiano
Binadamu hawapendi barabara za upande mmoja.
Wakati mtu anapotoa kitu muhimu kwetu, tunahisi shauku ya kurudisha.
Ukocha si tofauti.
Unapobadilisha maisha ya mteja, wanatafuta njia za kusema asante.
Kumrejelea rafiki ni moja ya njia rahisi za kufanya hivyo.
Kuhusishwa
Fitness si tu kuhusu seti na reps.
Ni kuhusu jamii.
Wateja wanataka kushiriki safari.
Wanataka rafiki kusherehekea ushindi pamoja, kuangalia hali, na kusaidiana siku ngumu.
Rejeleo mara nyingi ni kuhusu kufanya uzoefu kuwa wa kufurahisha zaidi kwa mteja kama inavyohusiana na kukusaidia.
Hadhi
Sote tunapenda kuwa mtu anayejua jibu sahihi.
Kumpendekeza kocha anayeleta matokeo kunampa mteja wako hadhi katika kikundi chao.
Wanapata kuwa wale wanaoshiriki “siri” hiyo na marafiki zao. Ni sarafu ya kijamii.
Maalifa
Wateja hawarejelei kiholela.
Wanarejelea wanaposhinda.
Wakati wanapofikia pull up yao ya kwanza.
Wakati wanamaliza programu ya wiki kumi na mbili.
Wakati wanapoitazama kwenye kioo na kuona mabadiliko halisi.
Hapo ndipo shauku iko juu zaidi.
Huo ndio wakati mzuri wa kuuliza.
Basi kumbuka: rejeleo si kuhusu wateja wenye furaha tu.
Ni kuhusu asili ya kibinadamu.
Uaminifu.
Ushirikiano.
Kuhusishwa.
Hadhi.
Maalifa.
Ikiwa unajua jinsi ya kuvuta hizi nyaya, rejeleo linasitisha kuwa la kiholela.
Linakuwa la kutabirika.
Mfumo wa rejeleo wa makocha wakuu
Makocha wakuu hawaketi nyuma na kutumaini rejeleo litafanyika.
Wanajenga mifumo inayowafanya kuwa na uhakika.
Hata wakati wateja wanapompenda kocha wao, rejeleo mara nyingi halienei yenyewe.
Watu wana shughuli nyingi.
Wanasahau.
Hawajui jinsi ya kuelezea ofa.
Ndio maana makocha bora wanabuni rejeleo.
Wanaunda muundo unaofanya iwe rahisi, yenye thawabu, na ya asili kwa wateja kushiriki.
Hapa kuna sheria nne ambazo mifumo yao inafuata.
Kanuni ya 1: Fanya iwe na thawabu
Ikiwa unasema tu, “Niletee mteja na nitakupa punguzo,” labda watakumbuka mara moja.
Lakini ikiwa unasema, “Leta rafiki na nyinyi wote mtapata kitu: unapata X, wao wanapata Y kwenye mwezi wao wa kwanza,” inahisi kuwa na ukarimu.
Wateja wanapenda kushiriki vitu vinavyowafanya waonekane wema pia.
Kanuni ya 2: Fanya iwe rahisi
Ikiwa mteja hawezi kuelezea mfumo wako wa rejeleo kwa sekunde kumi, hautaenea.
Wateja waliovunjika moyo hawawezi kurejelea.
Mfumo lazima uwe rahisi kusema, rahisi kukumbuka, na rahisi kushiriki.
Kanuni ya 3: Uliza wakati sahihi
Wakati ni kila kitu.
Usiombe wakati mteja anaanza tu au anahangaika.
Uliza wakati wanashinda.
Wakati wanapopoteza pauni zao kumi na tano za kwanza.
Wakati wanapofikia rekodi binafsi.
Wakati wanakutumia ujumbe, “Kocha, najisikia ajabu.”
Hapo ndipo wakati wa kusema, “Nina fahari nawe.
Ikiwa unajua mtu anayetaka matokeo sawa, nina nafasi kwao.”
Kanuni ya 4: Sherehekea kila rejeleo
Kila rejeleo linastahili kutambuliwa.
Si tu punguzo. Si tu kikao cha bure. Bali shukrani halisi.
Shukrani binafsi.
Kukiri hadharani.
Kutambua kunaimarisha tabia hiyo.
Na inafanya wateja watake kufanya hivyo tena.
Rejeleo si bahati.
Zimeandaliwa.
Makocha wakuu hawasubiri.
Wanaunda mifumo ambayo ni yenye thawabu, rahisi, wakati sahihi, na kusherehekewa.
Hiyo ndiyo sababu orodha zao zinabaki kamili wakati makocha wengine wanakimbilia algoritimu.
Kampeni ambazo unaweza kunakili
Basi hii inaonekana vipi katika mazoezi?
Kampeni zipi zinafanya kazi... na zinaweza kufanya kazi kwako?
Hapa kuna mikakati ambayo makocha wakuu hutumia kubadilisha rejeleo kutoka kwa bahati ya kiholela kuwa mfumo wa kutabirika.
Kitambulisho cha rafiki
Badala ya kusema tu “leta rafiki,” wape wateja kitu cha kushikilia.
Workout ya bure.
Wiki ya majaribio.
Siku maalum ya “rafiki.”
Inahisi kama zawadi, si kama matangazo.
Na wateja wanapenda kushiriki zawadi. 😉
Ofa ya pande mbili
Ikiwa ni mpelelezi pekee anayeweza kushinda, inahisi kuwa na ubinafsi.
Lakini ikiwa wote wanashinda, inahisi kuwa sawa.
Mfano:
“Leta rafiki na nyinyi wote mtapata wiki ya bure.”
Hii inafanya wateja kuwa na uwezekano zaidi wa kushiriki kwa sababu inafaidi rafiki yao kama inavyowafaidi wao.
Shindano la muda mfupi
Uharaka huleta hatua.
“Rejelea mtu mwezi huu na nyinyi wote mnaingia kushinda zawadi.”
Inaweza kuwa ukocha wa bure, koti, au vifaa.
Thawabu inahesabu kidogo kuliko muda wa mwisho.
Muda wa mwisho ndio unawasukuma watu kuchukua hatua sasa.
Gamification
Gold’s Gym imeendesha programu za rejeleo ambapo wateja wanapata alama kwa kila rafiki wanayeleta.
Alama za kutosha zinaweza kuwa mwezi wa bure au bidhaa.
Unaweza kufanya vivyo hivyo.
Unda orodha rahisi ya washindi.
Tambua “mpelelezi wako bora” kila robo mwaka.
Fanya iwe ya kufurahisha, yenye ushindani, na ya hadharani.
Thawabu za ngazi
Rejeleo moja = kikao cha bure.
Rejeleo tatu = koti.
Rejeleo tano = mwezi wa bure.
Kadri wanavyoleteza, ndivyo zawadi inavyokuwa kubwa.
Inaunda kasi na inashikilia wateja kushiriki zaidi ya rejeleo la kwanza.
Thread ya kawaida?
Kila moja ya kampeni hizi inagusa saikolojia.
Kitambulisho cha rafiki kinafanya kazi kwa sababu kinahisi kuwa na ukarimu.
Ofa za pande mbili zinaonekana kuwa sawa.
Shindano linaongeza uharaka.
Gamification inaboresha hadhi.
Ngazi zinaunda kasi.
Hiyo ndiyo sababu makocha wakuu hawasemi tu, “tafadhali nirejele.”
Wanabuni kampeni ambazo watu want kushiriki.
Kwanini rejeleo linafanya kazi tu na uzoefu mzuri wa mteja
Hapa ndipo sehemu ambayo makocha wengi wanakosa.
Rejeleo halitokei tu kwa sababu unakuomba.
Linatokea tu ikiwa wateja wako wanajivunia uzoefu wanaoupata.
Fikiria kuhusu hilo.
Hakuna anayejivunia kujaza karatasi.
Hakuna anayehamasika kusema kwa marafiki zao, “Kocha wangu ananitumia orodha za ujumbe.”
Wanajivunia kuhusu matokeo.
Wanajivunia kuhusu kocha anayeonekana kitaalamu.
Wanajivunia kuhusu programu safi inayofuatilia maendeleo yao, inawaonyesha video, na kuwafanya wajisikie kama wana sehemu ya kitu halisi.
Hiyo ndiyo sababu makocha wakuu wanawekeza kwanza katika uzoefu wa mteja.
Wakati uzoefu ni laini, wateja wanataka kushiriki.
Wakati inaonekana kitaalamu, wateja wanajivunia kusema, “Nenda kumuona kocha wangu.”
Wakati inatia moyo, rejeleo linafanyika kwa asili.
Hapa ndipo Gymkee inakuja.
Gymkee inawapa makocha mjenzi wa mazoezi wa haraka na rahisi.
Inakuruhusu kupakia video zako za mazoezi moja kwa moja.
Ina lishe iliyojumuishwa na ufuatiliaji wa chakula, skanning ya barcode, waandishi wa mapishi, na mbadala za milo.
Ina templeti na nakala za wiki ambazo zinakuokoa masaa kila mwezi.
Na upande wa mteja, programu ni safi, ya kuona, na inatia moyo.
Mazoezi yanapita kwa urahisi.
Video zinapakia mara moja.
Ufuatiliaji wa lishe na maendeleo unahisi kuwa wa asili.
Wateja kwa kweli wanapenda kufungua kila siku.
Hiyo ndiyo sababu Gymkee haisijaribu kushinda mbio za orodha ndefu ya vipengele.
Inajenga uzoefu bora zaidi unaowezekana kwa makocha na wateja.
Kwa sababu rejeleo halienei kutokana na vipengele.
Huanza kutokana na uzoefu ambao wateja wanajivunia kushiriki.
Hitimisho
Rejeleo si bahati.
Zimeandaliwa.
Makocha wakuu wanajua hili.
Wanaelewa saikolojia.
Wanajenga mifumo inayofanya iwe rahisi na yenye thawabu.
Na wanasherehekea kila mteja anayeshiriki safari yao.
Hiyo ndiyo sababu orodha zao zinabaki kamili wakati wengine wanakimbilia algoritimu.
Lakini rejeleo linafanya kazi tu wakati wateja wako wanapenda uzoefu unaowapa.
Lazima wajisikie fahari kusema kwa marafiki zao.
Gymkee inakusaidia kutoa hilo.
Inakupa mjenzi wa mazoezi wa haraka, lishe iliyojumuishwa na ufuatiliaji wa chakula na mbadala za milo, na programu safi ambayo wateja wanapenda kutumia.
Inakufanya uonekane kitaalamu na uliopangwa.
Na inawapa wateja wako uzoefu unaostahili kushiriki.
Hiyo ndiyo sababu Gymkee ni jukwaa bora la kujenga biashara yako kuzunguka rejeleo.
Je, uko tayari kuiona mwenyewe?
