คู่มือที่ไม่ไร้สาระสำหรับซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าการฝึกอบรมส่วนบุคคล

ถ้าคุณยังใช้สเปรดชีต, WhatsApp, และสมุดบันทึกในการจัดการลูกค้า คุณไม่เพียงแค่ไม่เป็นระเบียบ—คุณกำลังจำกัดการเติบโตของธุรกิจของคุณ ซอฟต์แวร์ การจัดการลูกค้าสำหรับการฝึกส่วนตัว ที่เหมาะสมไม่ใช่การอัปเกรด; มันคือการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานจากการเป็นแค่เทรนเนอร์ไปสู่การดำเนินธุรกิจฟิตเนสที่สามารถขยายได้

ทำไมสเปรดชีตถึงทำให้ธุรกิจการโค้ชของคุณตาย

กระบวนการด้วยมือนี้ทำให้เสียเวลาเกินไป; มันทำให้คุณดูไม่เป็นมืออาชีพ ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังประสบการณ์ดิจิทัลที่ไร้รอยต่อ เมื่อพวกเขาต้องค้นหาอีเมลเก่าๆ เพื่อหาการออกกำลังกายหรือบันทึกความก้าวหน้าในสเปรดชีตที่ยุ่งเหยิง ความมีส่วนร่วมของพวกเขาจะลดลง เมื่อความมีส่วนร่วมลดลง ความรับผิดชอบและการรักษาลูกค้าก็ลดลงด้วย

มันเกี่ยวกับมากกว่าการประหยัดเวลา

การเปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะไม่ใช่แค่การดึงเวลาคืนกลับมาไม่กี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์ มันเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ทำให้ค่าบริการของคุณมีความหมายและเปิดช่องทางรายได้ใหม่ๆ

แพลตฟอร์มมืออาชีพให้ผลลัพธ์ที่จับต้องได้:

• ทำให้ลูกค้ารับผิดชอบ: เมื่อลูกค้าสามารถเห็นความก้าวหน้า บันทึกการออกกำลังกาย และส่งข้อความถึงคุณในที่เดียว พวกเขาจะมีส่วนร่วม ฟีเจอร์อย่าง การติดตามลูกค้าอย่างง่าย ทำให้พวกเขาเห็นชัยชนะ ซึ่งทำให้พวกเขามีกำลังใจ
• สร้างแบรนด์ที่เป็นมืออาชีพ: แอปที่มีแบรนด์เฉพาะบ่งบอกว่าคุณเป็นโค้ชที่จริงจัง การรับรู้แบบนี้ช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจและเรียกเก็บอัตราที่สูงขึ้น
• ให้คุณขยายโดยไม่ยุ่งเหยิง: คุณสามารถให้บริการลูกค้าหลายสิบ—หรือหลายร้อย—คนได้อย่างมีเอกลักษณ์ นี่เปิดโอกาสให้คุณดำเนินโปรแกรมกลุ่มออนไลน์หรือขายแผนที่เตรียมไว้แล้วโดยไม่ทำให้คุณเครียด

ประโยชน์หลักไม่ใช่แค่การทำงานอัตโนมัติ; มันคือการลดการสูญเสียลูกค้า ประสบการณ์ดิจิทัลที่มีการสัมผัสสูงและมีส่วนร่วมทำให้บริการของคุณมีความน่าสนใจ มันกลายเป็นส่วนที่มีค่าในเส้นทางฟิตเนสของพวกเขาที่สเปรดชีตไม่สามารถทำซ้ำได้

ตลาดการฝึกส่วนตัวกำลังขยายตัว ตามรายงานของ IBISWorld ปี 2021 มีธุรกิจการฝึกส่วนตัวประมาณ 728,000 แห่งทั่วโลก โดยตลาดเติบโตในอัตรา 4.8% ต่อปีตั้งแต่ปี 2016 เพื่อแข่งขัน คุณต้องมีเครื่องมือที่ทำให้การทำงานของคุณมีประสิทธิภาพและช่วยให้คุณจัดการรายชื่อลูกค้าที่เติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ฟีเจอร์ที่สำคัญสำหรับการโค้ชของคุณ

แทนที่จะหลงทางในรายการฟีเจอร์ ให้มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณต้องการจริงๆ เราสามารถแบ่งสิ่งนี้ออกเป็นสองหมวดหมู่: เครื่องมือที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเครื่องมือที่จัดการการบริหารธุรกิจของคุณ นี่ไม่ใช่การหาซอฟต์แวร์ที่มีฟีเจอร์ มากที่สุด แต่มันคือการหาซอฟต์แวร์ที่มีฟีเจอร์ ที่เหมาะสม สำหรับคุณ

ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

นี่คือการให้บริการที่มีคุณภาพสูงและมีส่วนร่วมที่ทำให้ลูกค้ารับผิดชอบ PDF ทั่วไปและข้อความสุ่มรู้สึกถูกและไม่เป็นมืออาชีพ

นี่คือเครื่องมือที่ทำให้เกิดความแตกต่างมากที่สุด:

• เครื่องมือสร้างการออกกำลังกายและโปรแกรม: มองหาแพลตฟอร์มที่ให้คุณสร้างและบันทึกเทมเพลต โปรแกรมเดือนแรกของลูกค้าใหม่ใน สิบ นาที ไม่ใช่สี่สิบ โดยการปรับแต่งโครงสร้างที่สร้างไว้ล่วงหน้า นั่นคือเวลามากขึ้นสำหรับการโค้ช
• การติดตามความก้าวหน้าและข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์: ลูกค้าจำเป็นต้องเห็นชัยชนะของพวกเขา ฟีเจอร์ที่ให้พวกเขาบันทึกน้ำหนัก, จำนวนครั้ง, และภาพถ่าย—และอนุญาตให้คุณแสดงความคิดเห็นโดยตรง—สร้างวงจรข้อเสนอแนะแรงที่รักษากำลังใจ
• การส่งข้อความในแอป: นี่เป็นสิ่งสำคัญ การรวมการสื่อสารทั้งหมดในที่เดียวช่วยป้องกันการตรวจสอบที่สำคัญจากการหายไปใน DM ของ Instagram หรือข้อความที่ส่งกัน มันทำให้การโค้ชของคุณเป็นมืออาชีพและเป็นระเบียบ

ทำให้การดำเนินธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพ

นี่คือฟีเจอร์ที่ทำให้คุณได้เวลาคืน พวกมันทำให้การทำงานด้านการบริหารอัตโนมัติ เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การโค้ช

เป้าหมายคือการทำให้เสียงรบกวนด้านการบริหารอัตโนมัติ เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณทำได้ดีที่สุด: การโค้ช แบ็คเอนด์ที่ไร้รอยต่อทำให้ประสบการณ์ด้านหน้าเรียบง่ายมากขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น เทรนเนอร์ที่มุ่งเน้นไปที่กลุ่มเฉพาะ เช่น การฝึกความแข็งแรงและการปรับสภาพ อาจใช้ ซอฟต์แวร์การยกและฟิตเนสเฉพาะเช่น Liftosaur มันมีการโปรแกรมและการติดตามขั้นสูงที่แอปทั่วไปอาจขาด นี่แสดงให้เห็นว่าสไตล์การโค้ชของคุณควรกำหนดการเลือกซอฟต์แวร์ของคุณ

สุดท้ายแล้ว เครื่องมือของคุณ ต้อง รวมถึง การจัดตารางพร้อมการเตือนอัตโนมัติ และ การประมวลผลการชำระเงินแบบรวม นี่คือสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้ มันลดการไม่มาปรากฏตัวและกำจัดการสนทนาที่ไม่สบายใจเกี่ยวกับการชำระเงินที่ล่าช้า

ฟีเจอร์ซอฟต์แวร์ที่จำเป็นกับที่ไม่จำเป็น

ตารางนี้แยกสิ่งที่จำเป็นที่สุดออกจากฟีเจอร์ที่ดีแต่ไม่สำคัญในทันที ใช้สิ่งนี้ในการประเมินแพลตฟอร์มใดๆ ที่คุณกำลังพิจารณา

การแบ่งประเภทนี้ควรช่วยให้คุณตั้งลำดับความสำคัญ Nail the "must-haves" ก่อน คุณสามารถมองหาสิ่งที่ "nice-to-haves" ได้เมื่อธุรกิจของคุณเติบโต

วิธีเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

การเลือก ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสำหรับการฝึกส่วนตัว ที่เหมาะสมควรเป็นการตัดสินใจที่ใช้ได้จริงตามธุรกิจของคุณ ตอนนี้—ไม่ใช่ที่คุณต้องการให้มันเป็นในอีกห้าปีข้างหน้า ความต้องการในทันทีของคุณเป็นตัวขับเคลื่อนการเลือก

คุณเป็นโค้ชออนไลน์คนเดียว, เทรนเนอร์แบบผสม, หรือกำลังดำเนินสตูดิโอที่มีเทรนเนอร์หลายคน? โค้ชคนเดียวต้องการแอปมือถือที่เรียบง่ายและการเรียกเก็บเงินที่ง่าย สตูดิโอต้องการการจัดการพนักงานและรายงานขั้นสูง

กำหนดงบประมาณและโมเดลธุรกิจของคุณ

ก่อนที่จะดูฟีเจอร์ กำหนดงบประมาณของคุณ ซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ใช้หนึ่งในสองโมเดลราคา: ค่าสมัครรายเดือนแบบคงที่หรือค่าธรรมเนียมต่อผู้ใช้

ค่าธรรมเนียมแบบคงที่คาดการณ์ได้และดีสำหรับโค้ชที่มีฐานลูกค้าที่มั่นคงหรือกำลังเติบโต ค่าธรรมเนียมต่อผู้ใช้สามารถถูกกว่าเมื่อคุณเริ่มต้น แต่สามารถแพงขึ้นเมื่อคุณขยาย

อินโฟกราฟิกนี้แสดงให้เห็นว่าโมเดลธุรกิจของคุณมีอิทธิพลต่อฟีเจอร์ที่คุณควรให้ความสำคัญอย่างไร

อย่างที่คุณเห็น ขนาดการดำเนินงานของคุณ—จากโค้ชคนเดียวไปยังสตูดิโอ—เป็นปัจจัยหลักที่กำหนดว่าฟีเจอร์พื้นฐานหรือขั้นสูงจำเป็นในตอนนี้

วิธีการประเมินตัวเลือกของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

อย่าไว้วางใจในวิดีโอตัวอย่างที่ดูดี การทดสอบที่แท้จริงคือการใช้ซอฟต์แวร์ด้วยตัวคุณเอง

ใช้การทดลองฟรีเพื่อเพิ่มลูกค้าทดสอบไม่กี่คนและสร้างโปรแกรมตัวอย่าง นี่คือที่ที่คุณจะค้นพบความยุ่งเหยิงเล็กน้อยหรือการทำงานที่มีประสิทธิภาพที่การสาธิตไม่แสดง เมื่อทำการวิจัย ก็เป็นการฉลาดที่จะสำรวจ ตัวเลือกซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ที่สามารถเชื่อมโยงช่องทางการขายของคุณกับการส่งมอบลูกค้า

ในระหว่างการสาธิตสด ถามคำถามที่เฉพาะเจาะจงและมุ่งเน้นการกระทำ "แสดงให้ฉันเห็น อย่างชัดเจน ว่าฉันจะทำให้การเตือนการตรวจสอบประจำสัปดาห์อัตโนมัติได้อย่างไร" หรือ "พาฉันเดินผ่านการสร้างและขายโปรแกรมกลุ่มจากศูนย์"

แนวทางเชิงรุกนี้เป็นสิ่งสำคัญ ตามที่ Precedence Research อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ฟิตเนสและสุขภาพมีมูลค่า 81.90 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2022 และคาดว่าจะถึง 133.70 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ภายในปี 2030 โดยได้รับแรงผลักดันจากการเพิ่มขึ้นของโมเดลฟิตเนสแบบผสม การเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมจะทำให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการเติบโตนี้ได้ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือต่างๆ ให้ดูที่คู่มือของเราเกี่ยวกับ แพลตฟอร์มการฝึกส่วนตัวออนไลน์.

การเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นไปยังแพลตฟอร์มใหม่ของคุณ

การลงทะเบียนสำหรับ ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสำหรับการฝึกส่วนตัว ใหม่เป็นเรื่องง่าย งานที่แท้จริงคือการตั้งค่ามันเพื่อให้ลูกค้าของคุณใช้งานได้จริง การกระทำแรกๆ ของคุณมีความสำคัญ ดังนั้นให้ทำงานเหล่านี้ให้เสร็จก่อนที่จะเชิญลูกค้าคนแรกของคุณ

นำเข้าข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ของคุณทันที แพลตฟอร์มส่วนใหญ่อนุญาตให้คุณอัปโหลดไฟล์ CSV ก่อนที่คุณจะทำ ให้ทำความสะอาดสเปรดชีตของคุณ—แก้ไขการสะกดชื่อ, อัปเดตข้อมูลติดต่อ, และจัดระเบียบบันทึกของคุณ งานเตรียมการนี้จะป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาในอนาคต

ถัดไป ให้แบรนด์แพลตฟอร์มด้วยโลโก้และสีของคุณเพื่อให้รู้สึกเหมือนของคุณเอง สุดท้าย เชื่อมต่อเกตเวย์การชำระเงินของคุณทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักในกระแสเงินสดของคุณ

การนำลูกค้าเข้าร่วมโดยไม่มีความยุ่งเหยิง

เป้าหมายคือการทำให้ลูกค้าของคุณเข้าร่วมโดยไม่รู้สึกเหมือนเป็นภาระ ให้กรอบการเปลี่ยนแปลงนี้เป็นประโยชน์สำหรับ พวกเขา ใช้ภาษาที่เรียบง่ายและมุ่งเน้นประโยชน์ในประกาศของคุณ:

• "คุณจะมี การเข้าถึง 24/7 แผนการออกกำลังกายที่อัปเดตบนโทรศัพท์ของคุณ"
• "การติดตามความก้าวหน้าของคุณตอนนี้ง่ายขึ้น—บันทึกน้ำหนักและดูการปรับปรุงในที่เดียว"
• "เราสามารถพูดคุยกันโดยตรงผ่านแอป ดังนั้นไม่มีข้อความที่หายไปอีกต่อไป"

สำหรับการเจาะลึกเพิ่มเติม ให้ตรวจสอบ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการนำลูกค้าเข้าร่วม เพื่อสร้างประสบการณ์การต้อนรับที่น่าจดจำ

อย่าปล่อยให้ทุกคนเข้าร่วมพร้อมกัน เริ่มต้นด้วยกลุ่มเล็กๆ ของลูกค้าที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากที่สุด ให้พวกเขาทดสอบแพลตฟอร์มและให้ข้อเสนอแนะแบบตรงไปตรงมา นี่จะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาใดๆ ในสภาพแวดล้อมที่มีความเสี่ยงต่ำก่อนการเปิดตัวเต็มรูปแบบ

การใช้ประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนซอฟต์แวร์ของคุณ

ทำความเข้าใจเทมเพลตของคุณ

หยุดสร้างโปรแกรมทุกโปรแกรมจากศูนย์ สร้างเทมเพลตพื้นฐานสำหรับเป้าหมายทั่วไป เช่น การลดไขมัน, การสร้างกล้ามเนื้อ, หรือความแข็งแรง จากนั้นคุณสามารถสร้างแผนรายสัปดาห์ที่ปรับแต่งได้ในไม่กี่นาทีโดยการปรับเปลี่ยนตัวแปรสำหรับแต่ละลูกค้า นี่คือวิธีที่โค้ชชั้นนำจัดการรายชื่อลูกค้าขนาดใหญ่โดยไม่หมดแรง

เพิ่มการรักษาลูกค้าด้วยการทำงานอัตโนมัติอย่างชาญฉลาด

ทำให้การสื่อสารกับลูกค้าของคุณเป็นอัตโนมัติอย่างมีกลยุทธ์ ใช้การส่งข้อความอัตโนมัติเพื่อเฉลิมฉลองชัยชนะ การส่งข้อความอัตโนมัติเมื่อมีลูกค้าทำสถิติใหม่หรือเสร็จสิ้นเดือนแรกสามารถเพิ่มขวัญกำลังใจและสร้างความภักดี

คุณยังสามารถกำหนดการตรวจสอบอัตโนมัติเพื่อขอความคิดเห็นรายสัปดาห์ นี่จะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและให้ข้อมูลที่มีค่าโดยที่คุณไม่ต้องติดตามทุกคนด้วยตนเอง

ใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงบริการของคุณ

ซอฟต์แวร์ของคุณคือแหล่งข้อมูลทองคำ ใช้มัน ขุดข้อมูลวิเคราะห์เพื่อดูว่าลูกค้าใดมีความสอดคล้องมากที่สุดและโปรแกรมใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างชาญฉลาด ตั้งแต่การปรับปรุงข้อเสนอของคุณไปจนถึงการมุ่งเน้นสิ่งที่ได้ผล

ข้อสรุปที่สำคัญคือ: ทำให้การบริหารอัตโนมัติ เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์ นั่นคือวิธีที่คุณขยายผลกระทบและรายได้ของคุณ

ตลาดสะท้อนแนวโน้มนี้ ตลาดซอฟต์แวร์การฝึกส่วนตัวทั่วโลกมีมูลค่า 2.1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2023 และคาดว่าจะถึง 3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ภายในปี 2035 ตามที่ Research Nester การเติบโตนี้เกิดจากการมุ่งเน้นทั่วโลกในโซลูชันสุขภาพที่ใช้เทคโนโลยี คุณสามารถ อ่านการวิจัยฉบับเต็มเกี่ยวกับตลาดที่กำลังเติบโตนี้ เพื่อเข้าใจแนวโน้มได้ดียิ่งขึ้น

มีคำถาม? ฉันมีคำตอบ

นี่คือคำตอบที่ตรงไปตรงมาสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุดจากเทรนเนอร์ที่เลือกซอฟต์แวร์

ฉันควรคาดหวังว่าจะจ่ายเท่าไหร่สำหรับซอฟต์แวร์ที่ดี?

ราคาแตกต่างกันไป แต่คาดว่าจะจ่ายระหว่าง $20 ถึง $150+ ต่อเดือน แผนที่ถูกกว่า (ต่ำกว่า $40) มักจะจำกัดจำนวนลูกค้าที่ใช้งาน ซึ่งถือว่าใช้ได้เมื่อเริ่มต้น แต่จะกลายเป็นข้อจำกัดเมื่อคุณเติบโต

สำหรับเทรนเนอร์อิสระส่วนใหญ่ ช่วงราคาที่เหมาะสมคือ $40-$80 ซึ่งโดยทั่วไปจะทำให้คุณมีลูกค้าไม่จำกัด การเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ และเครื่องมือสร้างการออกกำลังกายที่ดีโดยไม่ต้องจ่ายสำหรับฟีเจอร์ระดับองค์กรที่คุณจะไม่ใช้ แผนที่แพงกว่ามักจะสำหรับสตูดิโอที่ต้องการการจัดการพนักงานหลายคนและรายงานธุรกิจขั้นสูง

เคล็ดลับสุดท้าย: อย่าลืมถามเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงิน เพราะมันอาจเป็นค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่

ลูกค้าของฉันจะใช้แอปจริงๆ หรือไม่?

การนำลูกค้าไปใช้ขึ้นอยู่กับสองสิ่ง: ความง่ายในการใช้งานของแอปและวิธีที่คุณแนะนำมัน

ก่อนอื่น ให้เลือกแพลตฟอร์มที่มีแอปลูกค้าที่เรียบง่ายและสะอาด อินเทอร์เฟซที่ซับซ้อนเกินไปคือวิธีที่เร็วที่สุดในการทำให้การมีส่วนร่วมลดลง

ประการที่สอง ให้กรอบระบบใหม่เป็นการอัปเกรดที่สำคัญ สำหรับพวกเขา พูดคุยเกี่ยวกับการเข้าถึงโปรแกรม 24/7, การติดตามความก้าวหน้าแบบเรียลไทม์, และการส่งข้อความโดยตรง การแสดงให้เห็นอย่างรวดเร็วในระหว่างเซสชันถัดไปของคุณคือวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้พวกเขาเข้าใจและเริ่มใช้งาน

กุญแจสำคัญคือการทำให้มันรู้สึกเหมือนการอัปเกรดประสบการณ์ของพวกเขา ไม่ใช่แค่ภารกิจอีกอย่าง แอปที่ดีควรทำให้เส้นทางฟิตเนสของพวกเขาง่ายขึ้น

ฉันสามารถเปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์อื่นได้หรือไม่?

ทางเทคนิคแล้ว ใช่ แต่สามารถเป็นเรื่องยุ่งยากมาก นี่คือเหตุผลว่าทำไมการเลือกอย่างชาญฉลาดตั้งแต่แรกจึงสำคัญ

ก่อนที่คุณจะมุ่งมั่นกับ ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสำหรับการฝึกส่วนตัว ใดๆ ให้ถามเกี่ยวกับนโยบายการส่งออกข้อมูลของพวกเขา นี่คือสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้

คุณต้องสามารถดาวน์โหลดข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ—ข้อมูลติดต่อ, ประวัติการออกกำลังกาย, ภาพความก้าวหน้า—ในรูปแบบทั่วไปเช่น CSV ได้อย่างง่ายดาย หากบริษัทไม่สามารถยืนยันได้ ให้เดินจากไป นี่จะทำให้คุณไม่ถูกควบคุมโดยแพลตฟอร์มของพวกเขาและสามารถย้ายธุรกิจของคุณได้หากคุณต้องการ

พร้อมที่จะหยุดการจัดการสเปรดชีตและให้บริการลูกค้าของคุณด้วยประสบการณ์ที่เป็นมืออาชีพที่พวกเขาสมควรได้รับ? Gymkee มีเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการในการสร้างโปรแกรม, จัดการลูกค้า, และเติบโตธุรกิจการโค้ชของคุณในที่เดียว เริ่มทดลองใช้ฟรี 14 วันของคุณวันนี้.