Hãy tưởng tượng điều này.
Ứng dụng huấn luyện của bạn đầy những khách hàng năng động.
Thu nhập của bạn tăng trưởng từng tuần mà không phải chi một đồng nào cho quảng cáo.
Đó là thực tế của những huấn luyện viên thể hình hàng đầu.
Và đây là phần bất ngờ:
Không phải vì họ thành thạo TikTok.
Không phải vì họ xây dựng một tài khoản Instagram khổng lồ.
Không phải vì họ thiết kế một phễu phức tạp.
Bí mật đơn giản hơn nhiều.
Và nó có sẵn cho mọi huấn luyện viên...
Truyền miệng.
Giới thiệu luôn là cách mạnh mẽ nhất để phát triển một doanh nghiệp huấn luyện.
Chúng là lý do tại sao những huấn luyện viên giỏi nhất luôn kín lịch.
Chúng là lý do tại sao danh sách khách hàng của họ vẫn ổn định trong khi những người khác chạy theo thuật toán.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ phân tích cách mà giới thiệu thực sự hoạt động.
Đầu tiên, tại sao chúng là động lực tăng trưởng mạnh mẽ nhất cho các huấn luyện viên.
Tiếp theo, tâm lý đứng sau chúng.
Điều gì thực sự khiến khách hàng muốn giới thiệu huấn luyện viên của họ. Tiếp theo, các hệ thống mà những huấn luyện viên hàng đầu sử dụng để làm cho việc giới thiệu trở nên tự nhiên và dễ đoán.
Và cuối cùng, những chiến dịch thực tế mà bạn có thể sao chép vào doanh nghiệp của riêng mình.
Cuối cùng, bạn sẽ biết cách để lấp đầy danh sách khách hàng của mình mà không cần quảng cáo.
Và bạn sẽ hiểu tại sao việc giới thiệu chỉ xảy ra khi bạn mang đến một trải nghiệm mà khách hàng của bạn tự hào chia sẻ.
Tại sao giới thiệu lại quý giá
Giới thiệu là cách duy nhất mạnh mẽ nhất để phát triển một doanh nghiệp huấn luyện.
Không có gì sánh bằng.
Dữ liệu rất rõ ràng.
Khách hàng đến từ một giới thiệu có khả năng chuyển đổi cao gấp ba đến năm lần so với một khách hàng lạnh tìm thấy bạn trên mạng xã hội.
Họ ở lại lâu hơn ba mươi bảy phần trăm.
Và họ chi tiêu khoảng mười sáu phần trăm nhiều hơn trong suốt cuộc đời của họ.
Tại sao?
Bởi vì họ đã tin tưởng bạn trước khi bạn nói chuyện với họ.
Nếu một người lạ thấy quảng cáo Instagram của bạn và nghe bạn nói “Tôi có thể giúp bạn đạt được kết quả,” họ sẽ do dự.
Họ nghi ngờ.
Họ cuộn xuống.
Nhưng nếu bạn của họ nói:
“huấn luyện viên này đã giúp tôi đạt được kết quả tuyệt vời,”
họ sẽ tin ngay lập tức.
Đó là sức mạnh của truyền miệng.
Và còn hơn thế nữa.
Khi một khách hàng giới thiệu ai đó, họ thường giới thiệu một người trong vòng tròn của họ.
Cùng độ tuổi.
Cùng lối sống.
Cùng những khó khăn.
Cùng mục tiêu.
Điều này có nghĩa là khách hàng mới không chỉ là bất kỳ khách hàng nào.
Họ thường là sự phù hợp hoàn hảo.
Hãy tưởng tượng điều này.
Bạn huấn luyện một bà mẹ trẻ tham gia chương trình của bạn sau một thai kỳ khó khăn.
Cô ấy đạt được kết quả.
Cô ấy cảm thấy tuyệt vời.
Cô ấy nói với bạn của mình, một bà mẹ khác trong cùng tình huống.
Bạn đó đăng ký.
Và cô ấy ở lại.
Trong thời gian dài.
Không phải vì một quảng cáo.
Mà vì sự tin tưởng, được xác nhận bởi sự giới thiệu.
Đó là lý do tại sao những huấn luyện viên giỏi nhất xây dựng doanh nghiệp của họ xung quanh việc giới thiệu.
Bởi vì một khách hàng được giới thiệu không chỉ là một khách hàng khác.
Đó là một khách hàng tốt hơn.
Dễ dàng ký hợp đồng.
Dễ dàng huấn luyện.
Và có giá trị hơn về lâu dài.
Tâm lý của việc giới thiệu
Nếu việc giới thiệu mạnh mẽ như vậy, tại sao không có nhiều khách hàng thực hiện chúng?
Bởi vì việc trở thành một huấn luyện viên giỏi là không đủ.
Một nghiên cứu toàn cầu cho thấy tám mươi ba phần trăm khách hàng hài lòng nói rằng họ sẵn sàng giới thiệu huấn luyện viên của mình.
Tuy nhiên chỉ có hai mươi chín phần trăm thực sự làm điều đó.
Khoảng cách đó không phải về kết quả.
Nó về tâm lý.
Hãy phân tích nó.
Niềm tin
Khách hàng của bạn mang theo niềm tin của bạn bè họ.
Họ sẽ không mạo hiểm giới thiệu bạn trừ khi họ tự tin rằng bạn có thể mang lại kết quả.
Khi họ giới thiệu bạn, niềm tin đó chuyển giao ngay lập tức.
Đó là lối tắt khiến việc giới thiệu trở nên mạnh mẽ.
Đền đáp
Con người ghét những con đường một chiều.
Khi ai đó cho chúng ta điều gì đó có ý nghĩa, chúng ta cảm thấy một sự thôi thúc để đền đáp.
Huấn luyện cũng không khác.
Khi bạn thay đổi cuộc sống của một khách hàng, họ tìm cách để nói lời cảm ơn.
Giới thiệu một người bạn là một trong những cách dễ nhất để làm điều đó.
Cảm giác thuộc về
Thể hình không chỉ là về số lần và bộ.
Nó về cộng đồng.
Khách hàng muốn chia sẻ hành trình.
Họ muốn có một người bạn để ăn mừng những chiến thắng, để kiểm tra nhau, để thúc đẩy nhau vào những ngày khó khăn.
Việc giới thiệu thường liên quan đến việc làm cho trải nghiệm trở nên thú vị hơn cho khách hàng cũng như giúp bạn.
Địa vị
Tất cả chúng ta đều thích trở thành người biết câu trả lời đúng.
Giới thiệu một huấn luyện viên mang lại kết quả giúp khách hàng của bạn có địa vị trong nhóm của họ.
Họ trở thành người chia sẻ “bí mật” với bạn bè của họ. Đó là tiền tệ xã hội.
Cột mốc
Khách hàng không giới thiệu một cách ngẫu nhiên.
Họ giới thiệu khi họ đang chiến thắng.
Khi họ đạt được lần kéo đầu tiên.
Khi họ hoàn thành một chương trình mười hai tuần.
Khi họ nhìn vào gương và thấy sự thay đổi thực sự.
Đó là khi sự hào hứng ở mức cao nhất.
Đó là thời điểm hoàn hảo để hỏi.
Vì vậy hãy nhớ: việc giới thiệu không chỉ là về những khách hàng hạnh phúc.
Chúng liên quan đến bản chất con người.
Niềm tin.
Đền đáp.
Cảm giác thuộc về.
Địa vị.
Cột mốc.
Nếu bạn biết cách kích hoạt những yếu tố này, việc giới thiệu không còn ngẫu nhiên.
Chúng trở nên dễ đoán.
Hệ thống giới thiệu của những huấn luyện viên hàng đầu
Các huấn luyện viên hàng đầu không ngồi im và hy vọng việc giới thiệu xảy ra.
Họ xây dựng các hệ thống khiến chúng trở nên không thể tránh khỏi.
Ngay cả khi khách hàng yêu thích huấn luyện viên của họ, việc giới thiệu hiếm khi tự phát.
Mọi người bận rộn.
Họ quên.
Họ không chắc chắn cách giải thích đề nghị.
Đó là lý do tại sao những huấn luyện viên giỏi nhất kỹ thuật hóa việc giới thiệu.
Họ thiết kế một cấu trúc khiến việc chia sẻ trở nên đơn giản, có thưởng và tự nhiên cho khách hàng.
Dưới đây là bốn quy tắc mà hệ thống của họ tuân theo.
Quy tắc 1: Làm cho nó có thưởng
Nếu bạn chỉ nói, “Đem cho tôi một khách hàng và tôi sẽ cho bạn một khoản giảm giá,” có thể họ sẽ đề cập đến nó một lần.
Nhưng nếu bạn nói, “Đem một người bạn và cả hai bạn đều nhận được điều gì đó: bạn nhận X, họ nhận Y giảm giá trong tháng đầu tiên,” nó cảm thấy hào phóng.
Khách hàng thích chia sẻ những điều khiến họ trông hào phóng nữa.
Quy tắc 2: Giữ cho nó đơn giản
Nếu một khách hàng không thể giải thích hệ thống giới thiệu của bạn trong mười giây, nó sẽ không lan truyền.
Khách hàng bối rối không giới thiệu.
Hệ thống phải dễ nói, dễ nhớ và dễ chia sẻ.
Quy tắc 3: Hỏi vào thời điểm thích hợp
Thời gian là tất cả.
Đừng hỏi khi một khách hàng vừa mới bắt đầu hoặc đang gặp khó khăn.
Hãy hỏi khi họ đang chiến thắng.
Khi họ giảm được mười lăm cân đầu tiên.
Khi họ đạt được kỷ lục cá nhân.
Khi họ nhắn tin cho bạn, “Huấn luyện viên, tôi cảm thấy tuyệt vời.”
Đó là thời điểm để nói, “Tôi tự hào về bạn.
Nếu bạn biết ai đó muốn có kết quả tương tự, tôi có chỗ cho họ.”
Quy tắc 4: Ăn mừng mỗi lần giới thiệu
Mỗi lần giới thiệu đều xứng đáng được công nhận.
Không chỉ là một khoản giảm giá. Không chỉ là một buổi tập miễn phí. Mà là lòng biết ơn thực sự.
Một lời cảm ơn cá nhân.
Một lời khen công khai.
Công nhận củng cố hành vi.
Và khiến khách hàng muốn làm điều đó một lần nữa.
Việc giới thiệu không phải là may mắn.
Chúng được kỹ thuật hóa.
Các huấn luyện viên hàng đầu không chờ đợi.
Họ tạo ra các hệ thống có thưởng, đơn giản, được đồng bộ với những chiến thắng và được ăn mừng.
Đó là lý do tại sao danh sách khách hàng của họ luôn đầy trong khi những huấn luyện viên khác chạy theo thuật toán.
Các chiến dịch bạn có thể sao chép
Vậy điều này trông như thế nào trong thực tế?
Các chiến dịch nào thực sự hiệu quả... và có thể hiệu quả với bạn?
Dưới đây là các chiến lược mà những huấn luyện viên hàng đầu sử dụng để biến việc giới thiệu từ may mắn ngẫu nhiên thành một hệ thống có thể đoán trước.
Thẻ bạn bè
Thay vì chỉ nói “đem một người bạn,” hãy cho khách hàng một cái gì đó cụ thể.
Một buổi tập miễn phí.
Một tuần thử nghiệm.
Một “ngày bạn bè” đặc biệt.
Nó cảm thấy như một món quà, không phải một bài thuyết trình bán hàng.
Và khách hàng thích chia sẻ quà. 😉
Đề nghị hai chiều
Nếu chỉ có người giới thiệu thắng, nó cảm thấy ích kỷ.
Nhưng nếu cả hai đều thắng, nó cảm thấy công bằng.
Ví dụ:
“Đem một người bạn và cả hai bạn đều nhận được một tuần miễn phí.”
Điều này khiến khách hàng có khả năng chia sẻ hơn vì nó mang lại lợi ích cho bạn của họ cũng như cho họ.
Cuộc thi có thời hạn
Sự khẩn trương thúc đẩy hành động.
“Giới thiệu ai đó trong tháng này và cả hai bạn đều có cơ hội thắng một giải thưởng.”
Giải thưởng có thể là huấn luyện miễn phí, một chiếc áo hoodie, hoặc thiết bị.
Giải thưởng không quan trọng bằng thời hạn.
Thời hạn là điều thúc đẩy mọi người hành động ngay bây giờ.
Gamification
Gold’s Gym đã thực hiện các chương trình giới thiệu mà khách hàng kiếm điểm cho mỗi người bạn họ mang đến.
Đủ điểm sẽ đổi được tháng miễn phí hoặc hàng hóa.
Bạn có thể làm điều tương tự.
Tạo một bảng xếp hạng đơn giản.
Công nhận “người giới thiệu hàng đầu” của bạn mỗi quý.
Hãy làm cho nó thú vị, cạnh tranh và công khai.
Phần thưởng theo cấp độ
Một lần giới thiệu = một buổi tập miễn phí.
Ba lần giới thiệu = một chiếc áo hoodie.
Năm lần giới thiệu = một tháng miễn phí.
Càng nhiều họ mang đến, phần thưởng càng lớn.
Nó tạo ra động lực và giữ cho khách hàng tham gia lâu hơn sau lần giới thiệu đầu tiên.
Điểm chung?
Mỗi một trong những chiến dịch này đều khai thác tâm lý.
Thẻ bạn bè hoạt động vì chúng cảm thấy hào phóng.
Đề nghị hai chiều cảm thấy công bằng.
Các cuộc thi thêm sự khẩn trương.
Gamification nâng cao địa vị.
Các cấp độ tạo ra động lực.
Đó là lý do tại sao những huấn luyện viên hàng đầu không bao giờ chỉ nói, “xin hãy giới thiệu tôi.”
Họ thiết kế các chiến dịch mà mọi người muốn chia sẻ.
Tại sao việc giới thiệu chỉ hiệu quả với một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
Đây là phần mà hầu hết các huấn luyện viên bỏ lỡ.
Việc giới thiệu không xảy ra chỉ vì bạn yêu cầu.
Chúng chỉ xảy ra nếu khách hàng của bạn tự hào về trải nghiệm mà họ đang nhận được.
Hãy nghĩ về điều đó.
Không ai khoe khoang về việc điền vào một bảng tính.
Không ai hào hứng nói với bạn bè, “Huấn luyện viên của tôi gửi cho tôi danh sách qua tin nhắn.”
Điều họ khoe khoang là kết quả.
Họ khoe khoang về một huấn luyện viên trông chuyên nghiệp.
Họ khoe khoang về một ứng dụng sạch sẽ theo dõi tiến trình của họ, cho họ xem video và khiến họ cảm thấy như họ là một phần của điều gì đó thực sự.
Đó là lý do tại sao những huấn luyện viên hàng đầu đầu tư vào trải nghiệm khách hàng trước tiên.
Khi trải nghiệm diễn ra suôn sẻ, khách hàng muốn chia sẻ nó.
Khi nó trông chuyên nghiệp, khách hàng tự hào nói, “Hãy đến gặp huấn luyện viên của tôi.”
Khi nó mang tính động viên, việc giới thiệu xảy ra một cách tự nhiên.
Đây là nơi Gymkee xuất hiện.
Gymkee cung cấp cho các huấn luyện viên công cụ xây dựng bài tập nhanh nhất và đơn giản nhất.
Nó cho phép bạn tải lên video bài tập của riêng bạn trực tiếp.
Nó có chế độ dinh dưỡng tích hợp với việc ghi chép thực phẩm, quét mã vạch, xây dựng công thức và lựa chọn bữa ăn.
Nó có các mẫu và sao chép tuần giúp bạn tiết kiệm hàng giờ mỗi tháng.
Và ở phía khách hàng, ứng dụng rất tinh tế, trực quan và truyền cảm hứng.
Các bài tập diễn ra một cách mượt mà.
Các video tải ngay lập tức.
Theo dõi dinh dưỡng và tiến trình cảm thấy tự nhiên.
Khách hàng thực sự thích mở nó mỗi ngày.
Đó là lý do tại sao Gymkee không cố gắng giành chiến thắng trong cuộc đua cho danh sách tính năng dài nhất.
Nó đang xây dựng trải nghiệm tốt nhất có thể cho các huấn luyện viên và khách hàng.
Bởi vì việc giới thiệu không lan truyền từ các tính năng.
Chúng lan truyền từ những trải nghiệm mà khách hàng tự hào chia sẻ.
Kết luận
Việc giới thiệu không phải là may mắn.
Chúng được kỹ thuật hóa.
Các huấn luyện viên hàng đầu biết điều này.
Họ hiểu tâm lý.
Họ xây dựng các hệ thống khiến nó trở nên đơn giản và có thưởng.
Và họ ăn mừng mỗi khách hàng chia sẻ hành trình của họ.
Đó là lý do tại sao danh sách khách hàng của họ luôn đầy trong khi những người khác chạy theo thuật toán.
Nhưng việc giới thiệu chỉ hiệu quả khi khách hàng của bạn yêu thích trải nghiệm mà bạn mang lại cho họ.
Họ phải cảm thấy tự hào khi nói với bạn bè của họ.
Gymkee giúp bạn mang lại điều đó.
Nó cung cấp cho bạn công cụ xây dựng bài tập nhanh nhất, chế độ dinh dưỡng tích hợp với việc ghi chép thực phẩm và lựa chọn bữa ăn, và một ứng dụng tinh tế mà khách hàng thích sử dụng.
Nó khiến bạn trông chuyên nghiệp và có tổ chức.
Và nó mang đến cho khách hàng của bạn một trải nghiệm đáng để chia sẻ.
Đó là lý do tại sao Gymkee là nền tảng tốt nhất để xây dựng doanh nghiệp của bạn xung quanh việc giới thiệu.
Sẵn sàng để trải nghiệm nó cho chính mình?
