Les 8 Scripts
1. Le Briseur de Silence (2 Semaines)
"Salut [Prénom], j'espère que tu vas bien. J'ai vu que c'était calme de ton côté, aucun stress, je voulais juste prendre des nouvelles. Comment ça avance pour [objectif spécifique] ? Aucune pression pour reprendre tout de suite, je suis là quand tu es prêt."
2. Le Retour de Vacances
"Bon retour [Prénom] ! J'espère que [destination] était top. Quand tu es prêt à reprendre en douceur, j'ai une semaine de transition prête qui sera agréable sans te détruire. On reprend [jour] ?"
3. Le Check-In Blessure/Santé
"Salut [Prénom], je pensais à toi. Comment va ton [épaule/dos] ? Pas de rush pour reprendre les séances, ta récupération passe d'abord. Quand tu auras le feu vert, j'aurai un programme adapté prêt. Tiens-moi au courant."
4. La Baisse de Motivation
"Salut [Prénom], je voulais te dire quelque chose. Ces dernières semaines, je vois que tu tiens le cap même quand c'est pas facile, et ça demande plus de discipline que de s'entraîner quand on est motivé. Je le vois. On parle d'éventuels ajustements ?"
5. La Célébration de Jalon
"[Prénom], je voulais souligner un truc. Tu as [accomplissement : 12 semaines d'affilée, soulevé ton poids de corps, perdu tes premiers 5 kg]. C'est pas de la chance, c'est le travail que tu fais. Vraiment fier de ta régularité. On parle de la suite ?"
6. Le Ralentissement d'Été
"Salut [Prénom], je sais que les emplois du temps d'été sont chaotiques. Totalement normal. J'ai préparé une version allégée de ton programme qui s'adapte à ton été. Moins de séances, faisable partout, garde les progrès que tu as construits. Je te bascule dessus ?"
7. Le Restart de Septembre
"Salut [Prénom], j'espère que tu as passé un super été. Septembre c'est toujours un nouveau départ, et j'ai réfléchi à comment construire sur ce que tu avais avant la pause. J'ai un plan de reprise prêt, retour au niveau en 3-4 semaines sans te détruire le premier jour. On se cale un créneau cette semaine ?"
8. Le Renouvellement de Forfait
"Salut [Prénom], il te reste [X séances / X semaines] sur ton plan actuel. Avant d'arriver au bout, je voulais partager ce que je pense pour ta prochaine phase - en construisant sur [progrès spécifique]. On prend 10 minutes après ta prochaine séance pour en discuter ?"
Ce qu'il NE FAUT PAS Dire
| Situation | Ce qu'il ne faut PAS dire | Pourquoi ça échoue |
|---|---|---|
| Client silencieux | "Ça fait un moment, tout va bien avec ton abonnement ?" | Sonne comme la comptabilité, pas un coach |
| Post-vacances | "C'est l'heure de s'y remettre ! Plus d'excuses !" | Culpabilisant. Il t'évitera encore plus. |
| Baisse de motivation | "Faut pousser plus fort, les résultats viennent de la régularité !" | Il le sait déjà. Ça le fait se sentir pire. |
| Renouvellement | "Ton forfait expire vendredi, tu veux renouveler ?" | Transactionnel. Aucune mention de ses objectifs. |
FAQ
À quelle fréquence envoyer des messages de check-in ? Une fois par semaine pour les clients actifs. Pour les clients silencieux, un message par semaine pendant 2-3 semaines, puis tous les 15 jours.
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Sources
| Source | Année | Résultat |
|---|---|---|
| Wodify Platform Analytics | 2023-2024 | Clients absents 20+ jours : 68 % plus susceptibles d'annuler |
| PTDC | 2022-2025 | Check-ins personnalisés : 3-4x plus de réponses que les messages génériques |
