Temps de lecture : 6 min | Catégorie : Client Management | Dernière mise à jour : Mars 2026
Points Clés
- Un bon onboarding est le meilleur prédicteur de fidélisation à long terme, jusqu'à 87 % de rétention
- Le processus complet prend environ 2-3 heures de ton temps sur 14 jours
- Chaque étape ci-dessous a une estimation de temps pour l'intégrer dans ton planning réel
La Checklist en 8 Étapes
Étape 1 : Réponse à la Demande (5-10 min, sous 2h)
Remercie, une phrase sur ce que tu fais, 2-3 créneaux pour un appel, une question sur son objectif principal.
Étape 2 : Appel Consultation (15-20 min, J3-5)
Ce n'est pas un appel de vente. C'est une session d'écoute. Objectif, historique, contraintes, blessures, vision du succès à 3 mois.
Étape 3 : Formulaire d'Accueil (5 min à envoyer, J3)
Coordonnées, historique santé, historique entraînement, objectifs, disponibilités, accès équipement. Utilise un formulaire digital.
Étape 4 : Évaluation Initiale (30-45 min, J4-5)
Screening mouvement, mesures baseline, check mobilité, observation posture. Documente tout. Ces chiffres baseline deviennent les jalons que tu célébreras plus tard.
Étape 5 : Message de Bienvenue (10-15 min, J5)
Résumé personnalisé des constats et aperçu de ce qui arrive.
Étape 6 : Programme Première Semaine (30-45 min, J6-7)
Intensité modérée intentionnelle. Exercices reconnus de l'évaluation. Instructions claires avec vidéos démo. Volume atteignable.
Étape 7 : Premier Check-In (5 min, J10-12)
Comment tu te sens ? Des exercices pas clairs ou inconfortables ? Le planning fonctionne ? Quelque chose à ajuster ?
Étape 8 : Premier Jalon (10 min, J14)
Célèbre quelque chose. Ça n'a pas besoin d'être un PR. Juste quelque chose de réel et spécifique.
Timeline Complète sur 14 Jours
| Jour | Étape | Temps Requis |
|---|---|---|
| Jour 0 | Réponse à la demande | 5-10 min |
| Jour 1-3 | Appel consultation | 15-20 min |
| Jour 3 | Formulaire d'accueil envoyé | 5 min |
| Jour 4-5 | Séance d'évaluation initiale | 30-45 min |
| Jour 5 | Message de bienvenue | 10-15 min |
| Jour 6-7 | Programme première semaine livré | 30-45 min |
| Jour 10-12 | Premier check-in | 5 min |
| Jour 14 | Célébration premier jalon | 10 min |
| Total | ~2-3 heures |
FAQ
Comment onboarder plus vite sans couper les coins ? Systématise les parties reproductibles. Tes templates (formulaire d'accueil, évaluation, message de bienvenue, framework programme première semaine) doivent tous être prêts. Ce que tu personnalises, ce sont les détails spécifiques.
La première séance doit-elle être gratuite ? L'appel consultation (Étape 2) oui. L'évaluation (Étape 4) peut aller dans les deux sens. Mais jamais de séance d'entraînement complète gratuite.
Sources
| Source | Année | Résultat |
|---|---|---|
| Reichheld F, Bain & Company | 1996/2014 | Acquérir un nouveau client coûte 5-7x plus que fidéliser |
| Benchmarks industrie coaching (PrecisionNutrition, PTDC) | 2022-2025 | Onboarding structuré lié à 87 % de fidélisation |
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