Cuestionario inicial

Cuestionario inicial: ¿de qué hablamos?

El cuestionario inicial es donde el coaching deja de ser genérico. Dos clientes con el mismo objetivo, la misma edad y el mismo peso pueden necesitar programas casi opuestos en cuanto sabes que uno entrena a las 6 de la mañana en el gimnasio de un hotel y el otro tiene un hombro dañado y tres tardes libres. Recoger eso antes de escribir nada le cuesta al cliente quince minutos y te ahorra semanas ajustando un plan que nunca encajó. Es además donde ocurre el cribado de salud, que es la parte que no es opcional.

Qué incluir

Un cuestionario inicial hace cuatro trabajos, y cada apartado debería ganarse su sitio. Cualquier cosa sobre la que no fueras a actuar no debería estar ahí, porque cada pregunta de más baja la tasa de finalización.

El cribado de salud no es lo mismo que un cuestionario general

El cribado existe para identificar a los clientes que deberían ver a un médico antes de empezar o que necesitan un enfoque adaptado. Los cuestionarios de cribado estandarizados como el PAR-Q se usan ampliamente en el sector exactamente para esto. Sea cual sea el instrumento que uses, trata una señal de alarma como un motivo para pedir autorización médica y no como una casilla que marcar.

Registra las respuestas y consérvalas. Si la situación de un cliente cambia, y va a cambiar, quieres saber qué te dijo al principio y cuándo.

Conseguir que se rellene de verdad

Un formulario largo enviado sin ninguna explicación es el motivo más común por el que se atasca un onboarding. Los clientes lo abandonan, después les da apuro el retraso, y después se quedan en silencio. Diseña contra eso.

• Di cuánto se tarda y por qué importa antes de que lo abran.
• Pregunta solo lo que cambia tus decisiones.
• Pon el cribado de salud primero, mientras la atención está más alta.
• Usa preguntas abiertas donde importan las palabras, y opciones donde no.
• Persíguelo el mismo día en que tocaba; un cuestionario atascado casi nunca vuelve a arrancar solo.
• Confirma que lo has leído, y cita algo concreto de él en tu primer mensaje.

Leerlo como toca

El cuestionario no vale nada si se archiva y se olvida. Los detalles que cambian un programa no suelen estar en el apartado de salud sino en el práctico: un cliente que entrena antes de trabajar no va a hacer una sesión de 75 minutos, y un cliente con dos niños pequeños no va a cocinar en tandas los domingos diga lo que diga el plan.

Vuelve sobre él. Un cuestionario de hace un año describe a una persona que ha cambiado, y volver a pasar los apartados prácticos y de objetivos al principio de cada bloque nuevo es uno de los hábitos de retención más baratos que existen.

Guárdalo también como toca. Un cuestionario inicial contiene información de salud, a veces fotografías, y siempre detalles personales que un cliente te dio en confianza. Ténlo en un sitio con acceso controlado y no en un hilo de mensajes o en una unidad personal, no lo reenvíes, y borra lo que ya no necesites. Las normas de protección de datos se aplican a los coaches como a cualquiera, y más allá de la cuestión legal este es el archivo que más claramente enseña si llevas una práctica profesional.