Gestionar tu suscripción de Gymkee

Este artículo es para entrenadores personales y coaches que usan la plataforma web de Gymkee para gestionar su negocio de coaching.

Gestionar tu suscripción de Gymkee, screenshot 1

Público: Coaches y entrenadores personales | Este artículo trata sobre la plataforma web de Gymkee para gestionar tu negocio de coaching.

Lo que vas a aprender

Cómo consultar tu plan actual y el estado de tu suscripción
Cómo mejorar o reducir tu plan
Cómo cambiar entre facturación mensual y anual
Cómo ver tus facturas y tu historial de facturación
Cómo cancelar tu suscripción (y qué ocurre después)
Cómo reanudar una suscripción cancelada

Consultar tu plan actual

Tu plan actual se ve en dos sitios dentro de Gymkee.

Desde el menú lateral: Fíjate en la parte inferior del menú lateral izquierdo. Verás el nombre de tu plan (por ejemplo, "Gymkee Pro"), la etiqueta de estado de tu suscripción y unas barras de uso que muestran cuántos clientes y recursos estás usando del límite de tu plan.

Desde la página de ajustes de la suscripción:

Haz clic en Ajustes en el menú lateral izquierdo
Haz clic en Suscripción
La pestaña Plan muestra la tarjeta de tu plan actual con el nombre del plan, el estado, el precio y el ciclo de facturación

El estado de tu suscripción puede ser uno de estos:

Activa: Tu suscripción está en marcha y totalmente pagada
En prueba: Estás en una prueba gratuita (se muestra el número de días que quedan)
Pago pendiente: Un pago ha fallado y hay que resolverlo
Cancelada: Tu suscripción se ha cancelado, pero sigues teniendo acceso hasta el final de tu periodo de facturación actual

Mejorar tu plan

Si necesitas más clientes, funciones de nutrición o quieres quitar límites, puedes mejorar a un plan superior cuando quieras.

Ve a Ajustes > Suscripción
En la pestaña Plan, haz clic en Actualizar
Se abre el selector de planes, que muestra los cuatro planes (Starter, Pro, Business, Custom) como tarjetas
Alterna entre facturación Anual y Mensual en la parte superior
Haz clic en el plan al que quieras cambiar
Haz clic en Mejorar
Revisa el desglose del precio (subtotal, impuestos, total) en la pantalla de vista previa
Si hace falta un pago, selecciona o añade un método de pago
Haz clic en Actualizar para confirmar

El cambio se aplica de inmediato. Se te cobrará un importe prorrateado por lo que queda de tu ciclo de facturación actual.

Importante: Si estás en una prueba gratuita, al hacer clic en el botón de mejora se iniciará una nueva suscripción de pago. La prueba termina y el cobro empieza de inmediato.

Reducir tu plan

Puedes cambiar a un plan inferior si ya no necesitas ciertas funciones.

El proceso es el mismo que para mejorar: ve a Ajustes > Suscripción > Actualizar, selecciona el plan inferior y confirma.

Hay una restricción: Gymkee no te dejará reducir a un plan que admita menos clientes de los que tienes activos actualmente. Por ejemplo, si tienes 12 clientes activos, no puedes cambiar a Starter (que admite 5). Primero tendrías que reducir tu número de clientes activos, o elegir un plan que encaje.

Cuando reduces de plan, las funciones no incluidas en el nuevo plan (como la nutrición en Starter) dejan de estar disponibles. Tus datos existentes se conservan, pero no podrás acceder a ellos ni editarlos hasta que vuelvas a mejorar de plan.

Cambiar entre mensual y anual

El cambio de ciclo de facturación se hace desde la misma pantalla de actualización del plan.

Ve a Ajustes > Suscripción
Haz clic en Actualizar
En la parte superior del selector de planes, alterna entre Anual y Mensual
Selecciona tu plan actual (u otro distinto)
Confirma el cambio

Cambiar a anual: Ahorrarás el equivalente a 2 meses de facturación. El precio anual aparece en cada tarjeta de plan. Por ejemplo, Pro anual cuesta 790 $/año en lugar de 948 $ (12 meses a 79 $/mes).

Cambiar a mensual: Empezarás a pagar de forma mensual en la próxima fecha de facturación. No se aplica ningún ahorro.

Consejo: Si estás en un plan mensual, Gymkee muestra un aviso en la pestaña Plan que te sugiere cambiar a anual para ahorrar dinero. Puedes hacer clic en el botón que hay ahí para ir directamente a la opción anual.

Ver tus facturas

Gymkee usa Stripe para la facturación. Tus facturas están accesibles a través del portal de facturación de Stripe.

Ve a Ajustes > Suscripción
Haz clic en la pestaña Facturas
Haz clic en Ver facturas

Esto abre el portal de facturación de Stripe en una pestaña nueva del navegador. Desde ahí puedes:

Ver todas las facturas anteriores
Descargar las facturas en PDF
Ver el historial de pagos y las fechas
Ver los detalles de la próxima factura

Actualizar tu método de pago

Los métodos de pago se gestionan a través del portal de facturación de Stripe.

Ve a Ajustes > Suscripción > pestaña Facturas
Haz clic en Ver facturas
En el portal de Stripe, actualiza tu tarjeta o tu método de pago

Si tienes un pago pendiente, Gymkee muestra un enlace directo en la pestaña Plan para resolverlo. Haz clic en el enlace de pago y sigue las instrucciones para completar el pago.

Cancelar tu suscripción

Puedes cancelar tu suscripción de Gymkee cuando quieras. No hay compromiso en Starter, Pro ni Business (Custom tiene un compromiso de 12 o 24 meses).

Ve a Ajustes > Suscripción
Haz clic en Actualizar
En la parte inferior del selector de planes, haz clic en Cancelar suscripción (botón rojo)
Aparece un cuadro de confirmación que te pregunta si estás seguro
Haz clic en Confirmar
Gymkee te pide que selecciones un motivo de cancelación y que dejes tu opinión
Haz clic en Confirmar para finalizar la cancelación

Qué ocurre después de cancelar:

Tu suscripción sigue activa hasta el final de tu periodo de facturación actual
Mantienes el acceso completo a todas las funciones durante ese tiempo
Aparece un mensaje en la tarjeta de tu plan con la fecha exacta en la que termina tu acceso
No se te harán más cobros

Qué pierdes cuando termina el acceso:

Ya no podrás gestionar clientes, crear programas ni usar las herramientas de Gymkee
Tus clientes pierden el acceso a Gymkee en su app móvil
Tus datos se conservan y estarán disponibles si vuelves a suscribirte

Reanudar una suscripción cancelada

Si cancelaste pero cambiaste de opinión antes del final de tu periodo de facturación, puedes reanudar tu suscripción.

Ve a Ajustes > Suscripción
En la tarjeta de tu plan, haz clic en Reanudar suscripción

Tu suscripción se reactiva de inmediato. La facturación continúa como antes y la cancelación no llega a aplicarse.

Esta opción solo está disponible antes de que termine tu periodo de facturación actual. Una vez que el periodo haya terminado y se haya retirado el acceso, tendrás que suscribirte a un plan nuevo.

Consejos

Ahorra con la facturación anual. El 73 % de los coaches de Gymkee eligen la facturación anual y ahorran 2 meses. Si estás en un plan mensual y contento con Gymkee, cambiar a anual es una buena decisión.
Revisa tu uso antes de reducir de plan. Mira las barras de uso del menú lateral para ver cuántos clientes y recursos estás usando. Asegúrate de que el plan al que vas a cambiar puede con tus números actuales.
Mantén tu método de pago al día. Si tu tarjeta caduca o un pago falla, tu suscripción pasa al estado "pago pendiente". Resuélvelo rápido para evitar cualquier interrupción para tus clientes.

Errores frecuentes

Intentar reducir de plan con demasiados clientes activos. Si tienes 20 clientes e intentas cambiar a Starter (límite de 5 clientes), el botón de reducir estará desactivado con un mensaje de "Demasiados clientes". Reduce primero tu número de clientes.
Confundir la cancelación con la pérdida inmediata del acceso. Cuando cancelas, mantienes el acceso hasta el final de tu periodo de facturación. No te quedas fuera al momento.
Olvidarte de reanudar antes de que termine el periodo. Si cancelas y quieres volver, reanuda antes de que termine tu periodo de facturación. Después de eso, tendrás que suscribirte desde cero.

Resolución de problemas

Problema: Mi suscripción muestra "pago pendiente"

Por qué ocurre: Un pago ha fallado, normalmente porque tu tarjeta caducó, fue rechazada o no tiene fondos suficientes.

Cómo solucionarlo: Haz clic en el enlace de pago de tu pestaña Plan, o ve a la pestaña Facturas y actualiza tu método de pago a través del portal de Stripe. Una vez que el pago se complete, tu suscripción vuelve a estar activa.

Problema: No puedo reducir a un plan inferior

Por qué ocurre: Tu número actual de clientes activos supera el límite del plan al que intentas cambiar.

Cómo solucionarlo: Ve a tu lista de clientes y desactiva o archiva clientes hasta que tu número esté dentro del límite del plan de destino. Luego vuelve a intentar la reducción.

Problema: Cancelé pero me siguen cobrando

Por qué ocurre: Esto no debería pasar. La cancelación detiene todos los cobros futuros. Si ves un cobro después de cancelar, puede ser por el periodo que ya estaba en curso cuando cancelaste (lo cual es normal).

Cómo solucionarlo: Comprueba la fecha del cobro. Si cae dentro de tu último periodo de facturación activo, es normal. Si crees que se te cobró de forma incorrecta después de que terminara tu acceso, ponte en contacto con el soporte de Gymkee.

Problema: Estoy en un plan antiguo y quiero mejorar

Por qué ocurre: Los planes antiguos (Essential, Standard, Rockstar) son planes más viejos que ya no se ofrecen a nuevos usuarios.

Cómo solucionarlo: Ve a Ajustes > Suscripción > Actualizar y elige uno de los planes actuales (Starter, Pro, Business o Custom). Tu plan antiguo será reemplazado. Si estás en Essential con complementos, la pantalla de actualización puede sugerirte un plan que ya incluya esas funciones.