이 문서는 코치의 프로그램을 따르기 위해 Gymkee 모바일 앱을 사용하는 클라이언트와 선수들을 위한 것입니다.

대상: 클라이언트와 선수 | 이 문서는 코치의 프로그램을 따르기 위한 Gymkee 모바일 앱에 관한 것입니다.

배울 내용

Gymkee에서 귀하와 코치 간의 결제가 어떻게 작동하는지
코치가 귀하에게 인보이스나 구독을 보낼 때 어떤 일이 일어나는지
결제 방법, 구독 관리, 결제 방법 업데이트 방법
홈 화면의 상태 배너가 무엇을 의미하는지

개요

귀하의 코치는 Gymkee를 사용하여 훈련, 영양 및 코칭을 관리합니다. 일부 코치는 또한 Gymkee Pay를 사용하여 플랫폼을 통해 직접 결제를 처리합니다. 코치가 이 기능을 활성화한 경우, 인보이스를 받거나 코칭 플랜을 구독하거나 결제 링크를 통해 결제할 수 있습니다.

Gymkee의 모든 결제는 전 세계 수백만 개의 비즈니스에서 사용하는 신뢰할 수 있는 결제 플랫폼인 Stripe를 통해 안전하게 처리됩니다. 귀하의 카드 정보는 절대로 Gymkee 서버에 저장되지 않습니다.

결제를 접하게 되는 방법

Gymkee 경험에서 결제가 나타나는 몇 가지 방법이 있습니다:

1. 이메일을 통한 인보이스

코치가 인보이스를 보내면, 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 링크를 탭하면 pay.gymkee.com에서 호스팅되는 안전한 결제 페이지가 열리며, 여기서 신용카드나 직불카드로 결제할 수 있습니다. 결제가 완료되면 액세스가 확인되고 훈련을 계속할 수 있습니다.

2. 구독

코치가 구독 플랜(월별, 연별 또는 다른 간격)을 설정할 수 있습니다. 구독하면 합의된 일정에 따라 결제가 자동으로 갱신됩니다. 활성 구독을 확인하고, 다음 갱신 날짜를 확인하고, 프로필의 Abonnement 탭에서 모든 것을 관리할 수 있습니다.

3. 결제 링크

코치가 귀하와 직접 결제 링크를 공유할 수 있습니다(메시지, 이메일 또는 모든 채널을 통해). 이 링크를 탭하면 pay.gymkee.com에서 체크아웃 페이지가 열리며 결제를 완료할 수 있습니다.

4. 업그레이드 프롬프트

코치가 액세스 제어를 설정한 경우, 일부 콘텐츠(운동, 영양 계획, 프로그램)는 구독이나 구매가 필요할 수 있습니다. 잠긴 콘텐츠를 열려고 할 때, Gymkee는 제품 이름, 가격 및 구독 또는 구매 버튼이 있는 프롬프트를 표시합니다.

Gymkee에서 결제 정보를 찾는 곳

프로필

프로필을 열고 Abonnement 탭(정보 및 통계 다음의 세 번째 탭)을 탭하세요. 여기서 다음을 확인할 수 있습니다:

활성 구독과 제품 이름, 가격, 청구 간격
상태 표시기: 활성의 경우 녹색 점, 체험판의 경우 호박색, 비활성의 경우 회색
갱신 날짜: 다음 결제 예정일(또는 취소된 경우 구독 종료일)
약정 기간: 플랜에 최소 약정이 있는 경우 종료 날짜가 여기에 표시됩니다

구독 카드를 탭하면 pay.gymkee.com에서 고객 포털이 열리며, 여기서 구독을 관리하고, 카드를 업데이트하고, 인보이스를 보거나 취소할 수 있습니다.

홈 화면 배너

Gymkee는 홈 화면 상단에 중요한 결제 알림을 배너로 표시합니다. 이 배너들은 주의가 필요한 사항이 있음을 알려줍니다:

결제 실패 (빨간색): 카드가 거부되었습니다. 버튼을 탭하여 결제 방법을 업데이트하세요.
체험판 곧 종료 (파란색): 무료 체험판이 며칠 후에 끝납니다. 액세스를 유지하려면 구독하세요.
구독 종료 (호박색): 구독을 취소했으며 특정 날짜에 종료됩니다.
결제 처리 중 (중성): 결제(예: 은행 송금)가 처리 중입니다. 조치가 필요하지 않습니다.
결제 필요 (빨간색, 잠금 아이콘): 미지불 인보이스가 있습니다. 지불하여 Gymkee 액세스를 복구하세요.
인보이스 연체 (빨간색, 잠금 아이콘): 인보이스가 기한을 넘겼습니다. 지불하여 Gymkee 사용을 계속하세요.

일부 배너(체험판 알림 등)는 X를 탭하여 해제할 수 있습니다. 중요한 배너(결제 실패 등)는 문제가 해결될 때까지 해제할 수 없습니다.

액세스 제어: 결제하지 않으면 어떻게 될까요?

코치가 Gymkee Pay와 함께 액세스 제어를 사용하는 경우, 훈련 프로그램, 운동, 영양 계획 및 기타 콘텐츠에 대한 액세스는 활성 구독이나 지불된 인보이스가 있는지에 따라 달라집니다.

다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다:

활성 구독 또는 지불된 인보이스: 코치가 플랜에 포함시킨 모든 것에 대한 완전한 액세스.
체험 기간: 체험 기간 동안 제한적이거나 완전한 액세스를 가질 수 있습니다. 배너가 체험 종료 시기를 알려줍니다.
결제 실패: Gymkee는 결제 방법을 업데이트할 수 있는 유예 기간(일반적으로 7일)을 제공합니다. 이 기간 동안에도 프로그램에 액세스할 수 있습니다. 유예 기간 후에는 액세스가 일시 중단됩니다.
미지불 인보이스: 코치가 인보이스를 보냈는데 기한을 넘어도 미지불 상태라면, Gymkee는 결제할 때까지 액세스를 일시 중단할 수 있습니다. 직접 결제할 수 있는 링크가 있는 배너가 나타납니다.
취소된 구독: 현재 청구 기간이 끝날 때까지 액세스를 유지합니다. 그 이후에는 액세스가 일시 중단됩니다.

중요: 모든 코치가 액세스 제어를 사용하는 것은 아닙니다. 코치가 Gymkee Pay를 사용하지 않는다면, 모든 콘텐츠에 자유롭게 액세스할 수 있으며 이 내용은 해당되지 않습니다.

고객 포털 (pay.gymkee.com)

프로필에서 구독 카드를 탭하면, Gymkee가 브라우저에서 고객 포털을 엽니다. 이는 코치의 브랜드로 꾸며진 안전한 웹 페이지입니다. 여기서 다음을 할 수 있습니다:

구독 보기: 플랜 이름, 가격, 청구 간격, 현재 상태 확인
인보이스 보기: 과거 인보이스 및 결제 영수증 검색
결제 방법 관리: 저장된 카드 확인, 새 카드 추가 또는 기본 카드 변경
구독 취소: 플랜에서 허용하는 경우 취소할 수 있습니다. 현재 청구 기간이 끝날 때까지 액세스가 계속됩니다.

포털 액세스는 고유한 링크로 보안됩니다. 별도의 계정을 생성할 필요가 없습니다.

인보이스 결제

코치로부터 인보이스를 받았을 때 결제하는 방법:

코치의 이메일을 열거나 (또는 액세스가 잠긴 경우 Gymkee의 배너를 탭)
결제 링크를 탭하여 pay.gymkee.com에서 인보이스를 엽니다
안전한 Stripe 체크아웃 페이지에서 카드 정보를 입력합니다
결제를 확인합니다
액세스가 자동으로 복원됩니다

Gymkee는 신용카드와 직불카드(Visa, Mastercard 및 코치 설정에 따른 기타 카드)를 받습니다. 일부 코치는 은행 송금(SEPA)도 받을 수 있으며, 처리에 며칠이 걸릴 수 있습니다.

팁

중단을 피하기 위해 카드 정보를 최신 상태로 유지하세요. 카드가 만료되면 다음 갱신 전에 고객 포털에서 업데이트하세요.
"결제 실패" 배너가 보이면 빨리 행동하세요. 카드를 빨리 업데이트할수록 액세스를 잃을 가능성이 줄어듭니다.
코치가 가격과 청구 조건을 설정합니다. 가격에 대한 질문이 있으면 코치에게 직접 문의하세요.
영수증과 인보이스는 기록 보관을 위해 고객 포털에서 확인할 수 있습니다.

일반적인 실수

"결제 실패" 배너를 무시하는 것. Gymkee가 유예 기간을 제공하지만, 그 이후에는 액세스가 일시 중단됩니다. 배너를 보는 즉시 카드를 업데이트하세요.
앱 내에서 구독을 관리하려고 하는 것. 프로필의 구독 탭은 플랜 정보를 보여주지만, 변경(취소, 카드 업데이트)을 하려면 구독 카드를 탭하여 고객 포털을 열어야 합니다.
약정 기간을 잊는 것. 일부 플랜은 최소 약정이 있습니다. 취소하더라도 약정 기간이 끝날 때까지 청구될 수 있습니다.

문제 해결

문제: 빨간색 "결제 필요" 또는 "인보이스 연체" 배너가 보이고 콘텐츠에 액세스할 수 없음

발생 이유: 코치가 인보이스를 보냈거나 구독 결제가 실패했으며, 유예 기간이 만료되었습니다.

해결 방법: 배너의 버튼을 탭하여 결제 페이지를 엽니다. 결제를 완료하면 액세스가 자동으로 복원됩니다. 버튼이 보이지 않으면 코치의 인보이스 링크가 담긴 이메일을 확인하세요.

문제: 결제했는데도 구독이 "비활성"으로 표시됨

발생 이유: 결제가 아직 처리 중일 수 있거나(특히 은행 송금의 경우) 카드에 문제가 있었을 수 있습니다.

해결 방법: 결제 확인 이메일을 확인하세요. 은행 송금으로 결제했다면 영업일 기준 2-3일을 기다리세요. 그 후에도 비활성으로 표시되면 코치에게 연락하세요.

문제: 구독을 취소했는데 여전히 액세스가 가능함

발생 이유: 취소할 때, 현재 청구 기간이 끝날 때까지 액세스가 계속됩니다. 이는 정상적인 현상입니다.

해결 방법: 조치가 필요하지 않습니다. 구독 카드에 표시된 날짜("Se termine le..." / "Ends on...")에 액세스가 종료됩니다.

문제: 플랜을 변경하거나 업그레이드하고 싶음

발생 이유: 플랜 변경은 귀하가 직접 하는 것이 아니라 코치가 관리합니다.

해결 방법: 코치에게 연락하여 플랜 업데이트를 요청하세요. 코치가 대시보드에서 다른 제품이나 구독을 할당할 수 있습니다.

FAQ

Q: 결제 정보가 안전한가요? 예. 모든 결제는 결제 처리를 위한 최고 보안 표준인 PCI-DSS 레벨 1 인증을 받은 Stripe를 통해 처리됩니다. Gymkee는 절대로 완전한 카드 번호를 저장하지 않습니다.

Q: 환불받을 수 있나요? 환불 정책은 코치에 따라 다릅니다. 환불 요청에 대해서는 코치에게 직접 연락하세요.

Q: pay.gymkee.com에 계정을 만들어야 하나요? 아니요. 고객 포털은 Gymkee의 안전한 링크를 통해 액세스할 수 있습니다. 별도의 로그인이 필요하지 않습니다.

Q: 프로필에서 구독 탭이 보이지 않으면 어떻게 하나요? 코치가 Gymkee Pay를 사용하지 않는다면, 구독 탭이 비어 있을 수 있습니다("활성 구독 없음" 표시). 이는 정상적인 현상입니다.

Q: Apple Pay나 Google Pay로 결제할 수 있나요? 이는 코치의 Stripe 구성에 따라 다릅니다. 일부 코치는 Stripe 체크아웃 페이지를 통해 월렛 결제를 지원합니다.

Q: 결제를 중단하면 내 데이터는 어떻게 되나요? 운동 기록, 진행 상황 및 데이터는 Gymkee에 저장된 상태로 유지됩니다. 결제가 복원될 때까지 새로운 프로그램이나 콘텐츠에 액세스할 수 없을 뿐입니다.

자주 묻는 질문

Q: Gymkee Pay가 안전한가요? A: 예. Gymkee의 모든 결제는 PCI-DSS 레벨 1 인증을 받은 Stripe를 통해 처리됩니다. 완전한 카드 번호는 절대로 Gymkee 서버에 저장되지 않습니다.

Q: 결제 방법을 어떻게 업데이트하나요? A: 프로필에서 구독 카드를 탭하여 pay.gymkee.com의 고객 포털을 엽니다. 여기서 새 카드를 추가하거나 기본 결제 방법을 변경할 수 있습니다.

Q: 언제든지 구독을 취소할 수 있나요? A: 예, 고객 포털에서 취소할 수 있습니다. 현재 청구 기간이 끝날 때까지 Gymkee에 대한 액세스가 계속됩니다. 일부 플랜은 코치가 설정한 최소 약정 기간이 있을 수 있습니다.

Q: 결제 내역을 어디서 볼 수 있나요? A: Gymkee 프로필에서 구독 카드를 탭하여 고객 포털을 엽니다. 포털에서 과거의 모든 인보이스와 결제 영수증을 확인할 수 있습니다.

Q: 청구 문제에 대해서는 누구에게 연락해야 하나요? A: 가격, 환불 또는 플랜 변경에 대한 질문은 코치에게 직접 연락하세요. 코치가 자신의 쪽에서 Gymkee Pay를 통해 모든 청구를 관리합니다.

Gymkee 결제: 작동 방식