この記事は、Gymkeeモバイルアプリを使用してコーチのプログラムに従っているクライアントとアスリート向けです。
対象者：クライアントとアスリート | この記事は、コーチのプログラムに従うためのGymkeeモバイルアプリについて説明しています。
学習内容
- Gymkeeでのあなたとコーチ間の支払いの仕組み
- コーチから請求書やサブスクリプションが送られてきたときの対処法
- 支払い方法、サブスクリプションの管理、支払い方法の更新方法
- ホーム画面のステータスバナーの意味
概要
コーチはGymkeeを使用してあなたのトレーニング、栄養、コーチングを管理しています。一部のコーチはGymkee Payを使用してプラットフォーム内で直接支払いを処理しています。コーチがこの機能を有効にしている場合、請求書を受け取ったり、コーチングプランに登録したり、支払いリンクを通じて支払いを行うことがあります。
Gymkeeでの全ての支払いは、世界中の数百万の企業が利用している信頼できる決済プラットフォームStripeを通じて安全に処理されます。あなたのカード情報がGymkeeのサーバーに保存されることはありません。
支払いに関する体験
Gymkeeの体験で支払いが関わる場面はいくつかあります：
1. メールでの請求書
コーチから請求書が送られてくると、リンクが記載されたメールが届きます。リンクをタップするとpay.gymkee.comでホストされている安全な支払いページが開き、クレジットカードやデビットカードで支払いができます。支払い完了後、アクセスが確認されてトレーニングを継続できます。
2. サブスクリプション
コーチはサブスクリプションプラン（月額、年額、またはその他の間隔）を設定する場合があります。サブスクリプションに登録すると、合意したスケジュールに従って支払いが自動的に更新されます。アクティブなサブスクリプションを表示し、次の更新日を確認し、プロフィールのAbonnementタブからすべてを管理できます。
3. 支払いリンク
コーチが直接支払いリンクを共有する場合があります（メッセージ、メール、またはその他のチャネルを通じて）。このリンクをタップするとpay.gymkee.comのチェックアウトページが開き、支払いを完了できます。
4. アップグレードのプロンプト
コーチがアクセス制御を設定している場合、一部のコンテンツ（ワークアウト、栄養プラン、プログラム）にはサブスクリプションまたは購入が必要になる場合があります。ロックされたコンテンツを開こうとすると、Gymkeeは商品名、価格、サブスクリプションまたは購入のボタンを含むプロンプトを表示します。
Gymkeeでの支払い情報の確認場所
プロフィール
プロフィールを開き、Abonnementタブ（InfosとStatsの後の3番目のタブ）をタップします。ここでは以下が表示されます：
- アクティブなサブスクリプションと商品名、価格、請求間隔
- ステータスインジケーター：アクティブは緑のドット、トライアルは琥珀色、非アクティブは灰色
- 更新日：次の支払い期日（またはキャンセルした場合はサブスクリプション終了日）
- コミット期間：プランに最低コミット期間がある場合、終了日が表示されます
任意のサブスクリプションカードをタップすると、pay.gymkee.comのカスタマーポータルが開き、サブスクリプションの管理、カードの更新、請求書の表示、キャンセルができます。
ホーム画面のバナー
Gymkeeはホーム画面の上部に重要な支払い通知をバナーとして表示します。これらのバナーは注意が必要な事項を知らせてくれます：
- 支払い失敗（赤色）：カードが拒否されました。ボタンをタップして支払い方法を更新してください。
- トライアル期間終了間近（青色）：無料トライアルが数日で終了します。アクセスを継続するにはサブスクリプションに登録してください。
- サブスクリプション終了（琥珀色）：サブスクリプションをキャンセルし、特定の日に終了します。
- 支払い処理中（ニュートラル）：支払い（例：銀行振込）が処理中です。対応は不要です。
- 支払い要求（赤色、ロックアイコン付き）：未払いの請求書があります。Gymkeeへのアクセスを回復するため支払いを行ってください。
- 請求書期限切れ（赤色、ロックアイコン付き）：請求書の期限が過ぎています。Gymkeeを継続使用するため支払いを行ってください。
一部のバナー（トライアルリマインダーなど）はXをタップして閉じることができます。重要なバナー（支払い失敗など）は問題が解決されるまで閉じることはできません。
アクセス制御：支払いを行わないとどうなるか？
コーチがGymkee Payでアクセス制御を使用している場合、トレーニングプログラム、ワークアウト、栄養プラン、その他のコンテンツへのアクセスは、アクティブなサブスクリプションまたは支払い済みの請求書を持っていることが条件になります。
以下のような状況が発生する可能性があります：
- アクティブなサブスクリプションまたは支払い済み請求書：コーチがプランに含めたすべてのものへのフルアクセス。
- トライアル期間：トライアル期間中は制限付きまたはフルアクセスがある場合があります。トライアル終了時にバナーでお知らせします。
- 支払い失敗：Gymkeeは支払い方法を更新するための猶予期間（通常7日間）を提供します。この期間中はプログラムにアクセスできる場合があります。猶予期間後、アクセスは一時停止されます。
- 未払い請求書：コーチから送られた請求書が期限を過ぎても未払いの場合、支払いが完了するまでGymkeeはアクセスを一時停止する場合があります。支払いへの直接リンクが含まれたバナーが表示されます。
- キャンセルされたサブスクリプション：現在の請求期間の終了まではアクセスを維持できます。その後、アクセスは一時停止されます。
重要：すべてのコーチがアクセス制御を使用するわけではありません。コーチがGymkee Payを使用していない場合、すべてのコンテンツに制限なくアクセスでき、これらの制約は適用されません。
カスタマーポータル（pay.gymkee.com）
プロフィールでサブスクリプションカードをタップすると、Gymkeeはブラウザでカスタマーポータルを開きます。これはコーチのアイデンティティでブランディングされた安全なウェブページです。ここから以下ができます：
- サブスクリプションの表示：プラン名、価格、請求間隔、現在のステータスを確認
- 請求書の表示：過去の請求書と支払い領収書を閲覧
- 支払い方法の管理：保存されたカードの確認、新しいカードの追加、デフォルトカードの変更
- サブスクリプションのキャンセル：プランで許可されている場合、キャンセルできます。現在の請求期間の終了まではアクセスが継続されます。
ポータルへのアクセスは固有のリンクで保護されています。別のアカウントを作成する必要はありません。
請求書の支払い
コーチから請求書を受け取った場合の支払い方法：
- コーチからのメールを開く（またはアクセスがロックされている場合はGymkeeのバナーをタップ）
- 支払いリンクをタップしてpay.gymkee.comで請求書を開く
- 安全なStripeチェックアウトページでカード情報を入力
- 支払いを確認
- アクセスが自動的に復元される
Gymkeeはクレジットカードとデビットカード（Visa、Mastercard、およびコーチの設定によるその他のカード）を受け付けます。一部のコーチは銀行振込（SEPA）も受け付ける場合がありますが、処理に数日かかることがあります。
ヒント
- 中断を避けるためカード情報を最新に保ってください。カードの有効期限が切れる場合は、次の更新前にカスタマーポータルから更新してください。
- 「支払い失敗」バナーが表示された場合は、迅速に対応してください。早くカードを更新するほど、アクセスを失う可能性が低くなります。
- コーチが価格と請求条件を設定します。価格について質問がある場合は、コーチに直接連絡してください。
- 領収書と請求書は記録用にカスタマーポータルで利用できます。
よくある間違い
- 「支払い失敗」バナーを無視する。 Gymkeeは猶予期間を提供しますが、その後はアクセスが一時停止されます。バナーを見たらすぐにカードを更新してください。
- アプリ内でサブスクリプションを管理しようとする。 プロフィールのサブスクリプションタブはプラン情報を表示しますが、変更（キャンセル、カード更新）を行うには、サブスクリプションカードをタップしてカスタマーポータルを開く必要があります。
- コミット期間を忘れる。 一部のプランには最低コミット期間があります。キャンセルしても、コミット期間が終了するまで請求される場合があります。
トラブルシューティング
問題：赤い「支払い要求」または「請求書期限切れ」バナーが表示され、コンテンツにアクセスできない
発生理由： コーチから請求書が送られたか、サブスクリプションの支払いが失敗し、猶予期間が過ぎました。
解決方法： バナーのボタンをタップして支払いページを開きます。支払いを完了すると、アクセスが自動的に復元されます。ボタンが表示されない場合は、コーチからの請求書リンクをメールで確認してください。
問題：支払いを行ったのにサブスクリプションが「非アクティブ」と表示される
発生理由： 支払いがまだ処理中の可能性があります（特に銀行振込の場合）、またはカードに問題がありました。
解決方法： 支払い確認のメールを確認してください。銀行振込で支払った場合は、2〜3営業日お待ちください。それでも非アクティブと表示される場合は、コーチに連絡してください。
問題：サブスクリプションをキャンセルしたのにまだアクセスできる
発生理由： キャンセルしても、現在の請求期間の終了まではアクセスが継続されます。これは正常な動作です。
解決方法： 対応は不要です。サブスクリプションカードに表示された日付（「Se termine le...」/「Ends on...」）にアクセスが終了します。
問題：プランを変更またはアップグレードしたい
発生理由： プランの変更はコーチが管理するもので、直接変更することはできません。
解決方法： コーチに連絡してプランの更新を依頼してください。コーチはダッシュボードから異なる商品やサブスクリプションを割り当てることができます。
FAQ
Q：支払い情報は安全ですか？ はい。すべての支払いは、最高水準のセキュリティ基準である PCI-DSS Level 1認定を受けたStripeを通じて処理されます。Gymkeeは完全なカード番号を保存することはありません。
Q：返金を受けることはできますか？ 返金ポリシーはコーチによって異なります。返金リクエストについてはコーチに直接連絡してください。
Q：pay.gymkee.comでアカウントを作成する必要がありますか？ いいえ。カスタマーポータルはGymkeeからの安全なリンクを通じてアクセスできます。別のログインは必要ありません。
Q：プロフィールにサブスクリプションタブが表示されない場合はどうすればよいですか？ コーチがGymkee Payを使用していない場合、サブスクリプションタブは空で表示される場合があります（「アクティブなサブスクリプションはありません」と表示）。これは正常です。
Q：Apple PayやGoogle Payで支払いできますか？ これはコーチのStripe設定によって異なります。一部のコーチはStripeチェックアウトページを通じてウォレット支払いをサポートしています。
Q：支払いを停止した場合、データはどうなりますか？ ワークアウト履歴、進捗、データはGymkeeに保存されたままです。支払いが復元されるまで新しいプログラムやコンテンツにアクセスできないだけです。
よくある質問
Q：Gymkee Payは安全ですか？ A： はい。Gymkeeでのすべての支払いは、PCI-DSS Level 1認定を受けたStripeを通じて処理されます。完全なカード番号がGymkeeのサーバーに保存されることはありません。
Q：支払い方法を更新するにはどうすればよいですか？ A： プロフィールのサブスクリプションカードをタップしてpay.gymkee.comのカスタマーポータルを開きます。そこで新しいカードを追加するか、デフォルトの支払い方法を変更できます。
Q：サブスクリプションはいつでもキャンセルできますか？ A： はい、カスタマーポータルからキャンセルできます。Gymkeeへのアクセスは現在の請求期間の終了まで継続されます。一部のプランにはコーチが設定した最低コミット期間がある場合があります。
Q：支払い履歴はどこで確認できますか？ A： Gymkeeプロフィールのサブスクリプションカードをタップしてカスタマーポータルを開きます。ポータルには過去のすべての請求書と支払い領収書が表示されます。
Q：請求に関する問題は誰に連絡すればよいですか？ A： 価格、返金、プラン変更に関する質問はコーチに直接連絡してください。コーチがGymkee Payを通じてすべての請求を管理しています。
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