Bu makale, Gymkee mobil uygulamasını kullanarak antrenörlerinin programlarını takip eden müşteriler ve sporcular içindir.

Hedef kitle: Müşteriler ve sporcular | Bu makale, antrenörünüzün programlarını takip etmek için Gymkee mobil uygulaması hakkındadır.

Öğrenecekleriniz

• Gymkee'de sizinle antrenörünüz arasında ödemelerin nasıl çalıştığı
• Antrenörünüz size fatura veya abonelik gönderdiğinde ne olduğu
• Nasıl ödeme yapılacağı, aboneliğinizi nasıl yöneteceğiniz ve ödeme yönteminizi nasıl güncelleyeceğiniz
• Ana ekranınızdaki durum bannerlarının ne anlama geldiği

Genel Bakış

Antrenörünüz antrenman, beslenme ve koçluk hizmetlerinizi yönetmek için Gymkee'yi kullanır. Bazı antrenörler ayrıca ödemeleri doğrudan platform üzerinden işlemek için Gymkee Pay'i de kullanır. Antrenörünüz bunu etkinleştirdiyse, fatura alabilir, bir koçluk planına abone olabilir veya ödeme bağlantısı üzerinden ödeme yapabilirsiniz.

Gymkee'deki tüm ödemeler, dünya çapında milyonlarca işletme tarafından kullanılan güvenilir bir ödeme platformu olan Stripe aracılığıyla güvenli bir şekilde işlenir. Kart bilgileriniz hiçbir zaman Gymkee sunucularında saklanmaz.

Ödemelerle Nasıl Karşılaşırsınız

Gymkee deneyiminizde ödemeler birkaç şekilde karşınıza çıkar:

1. E-posta ile Faturalar

Antrenörünüz size fatura gönderdiğinde, bağlantı içeren bir e-posta alırsınız. pay.gymkee.com'da barındırılan güvenli ödeme sayfasını açmak için bağlantıya dokunun, burada kredi veya banka kartınızla ödeme yapabilirsiniz. Ödeme yapıldıktan sonra erişiminiz onaylanır ve antrenmanınıza devam edebilirsiniz.

2. Abonelikler

Antrenörünüz bir abonelik planı oluşturabilir (aylık, yıllık veya başka bir aralık). Abone olduğunuzda, ödemeler kararlaştırılan programa göre otomatik olarak yenilenir. Aktif aboneliklerinizi görüntüleyebilir, bir sonraki yenileme tarihini kontrol edebilir ve profilinizdeki Abonnement sekmesinden her şeyi yönetebilirsiniz.

3. Ödeme Bağlantıları

Antrenörünüz size (mesaj, e-posta veya herhangi bir kanal aracılığıyla) doğrudan bir ödeme bağlantısı paylaşabilir. Bu bağlantıya dokunmak, ödemenizi tamamlayabileceğiniz pay.gymkee.com'da bir ödeme sayfası açar.

4. Yükseltme İstemleri

Antrenörünüz erişim kontrolü ayarladıysa, bazı içerikler (workoutlar, beslenme planları, programlar) abonelik veya satın alma gerektirebilir. Kilitli içeriği açmaya çalıştığınızda, Gymkee ürün adı, fiyat ve abone olma veya satın alma butonu içeren bir istem gösterir.

Gymkee'de Ödeme Bilgilerini Nerede Bulabilirsiniz

Profiliniz

Profilinizi açın, ardından Abonnement sekmesine (Bilgiler ve İstatistikler'den sonraki üçüncü sekme) dokunun. Burada şunları görürsünüz:

• Aktif abonelikleriniz ürün adı, fiyat ve faturalandırma aralığı ile
• Durum göstergeleri: Aktif için yeşil nokta, Deneme için sarı, veya İnaktif için gri
• Yenileme tarihi: bir sonraki ödemenizin ne zaman yapılacağı (veya iptal ettiyseniz aboneliğinizin ne zaman sona ereceği)
• Taahhüt süresi: planınızda minimum taahhüt varsa, bitiş tarihi burada görünür

Aboneliğinizi yönetebileceğiniz, kartınızı güncelleyebileceğiniz, faturaları görüntüleyebileceğiniz veya iptal edebileceğiniz pay.gymkee.com'daki Müşteri Portalınızı açmak için herhangi bir abonelik kartına dokunun.

Ana Ekran Bannerları

Gymkee, ana ekranınızın üstünde banner olarak önemli ödeme bildirimlerini görüntüler. Bu bannerlar dikkatinize ihtiyaç duyulan bir şey olup olmadığını size bildirir:

• Ödeme başarısız (kırmızı): Kartınız reddedildi. Ödeme yönteminizi güncellemek için butona dokunun.
• Deneme süresi yakında bitiyor (mavi): Ücretsiz deneme süresi birkaç gün içinde bitiyor. Erişimi sürdürmek için abone olun.
• Abonelik bitiyor (sarı): Aboneliğinizi iptal ettiniz ve belirli bir tarihte sona erecek.
• Ödeme işleniyor (nötr): Ödemeniz (örn. banka transferi) işleniyor. Herhangi bir işlem gerekmez.
• Ödeme gerekli (kırmızı, kilit simgesi ile): Ödenmemiş faturanız var. Gymkee'ye erişimi yeniden kazanmak için ödeyin.
• Fatura gecikmiş (kırmızı, kilit simgesi ile): Faturanız vadesi geçmiş. Gymkee'yi kullanmaya devam etmek için ödeyin.

Bazı bannerları (deneme hatırlatmaları gibi) X'e dokunarak kapatabilirsiniz. Kritik bannerlar (ödeme başarısız gibi) sorun çözülene kadar kapatılamaz.

Erişim Kontrolü: Ödeme Yapmazsanız Ne Olur?

Antrenörünüz Gymkee Pay ile erişim kontrolü kullanıyorsa, antrenman programlarına, workoutlara, beslenme planlarına ve diğer içeriğe erişiminiz aktif aboneliğe veya ödenmiş faturaya bağlıdır.

Şunlar olabilir:

• Aktif abonelik veya ödenmiş fatura: Antrenörünüzün planınıza dahil ettiği her şeye tam erişim.
• Deneme süresi: Deneme süresinde sınırlı veya tam erişiminiz olabilir. Bir banner, deneme süresi ne zaman bitecekse size hatırlatır.
• Ödeme başarısız: Gymkee size ödeme yönteminizi güncellemek için ek süre (tipik olarak 7 gün) verir. Bu süre boyunca programlarınıza hala erişebilirsiniz. Ek süreden sonra, erişim duraklatılır.
• Ödenmemiş fatura: Antrenörünüz size fatura gönderdiyse ve vade tarihini geçmesine rağmen ödenmemişse, Gymkee ödeme yapana kadar erişiminizi duraklatabilir. Doğrudan ödeme bağlantısı içeren bir banner görünür.
• İptal edilmiş abonelik: Mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar erişimi korursunuz. Bundan sonra erişim duraklatılır.

Önemli: Tüm antrenörler erişim kontrolü kullanmaz. Antrenörünüz Gymkee Pay kullanmıyorsa, tüm içeriğinize açık erişiminiz vardır ve bunların hiçbiri size uygulanmaz.

Müşteri Portalı (pay.gymkee.com)

Profilinizde bir abonelik kartına dokunduğunuzda, Gymkee tarayıcınızda Müşteri Portalınızı açar. Bu, antrenörünüzün kimliğiyle markalanmış güvenli bir web sayfasıdır. Oradan şunları yapabilirsiniz:

• Aboneliklerinizi görüntüleyin: Plan adınızı, fiyatını, faturalandırma aralığını ve mevcut durumunu görün
• Faturalarınızı görüntüleyin: Geçmiş faturalarınızı ve ödeme makbuzlarınızı inceleyin
• Ödeme yönteminizi yönetin: Kayıtlı kartınızı görün, yeni bir tane ekleyin veya varsayılan kartınızı değiştirin
• Aboneliğinizi iptal edin: Planınız izin veriyorsa iptal edebilirsiniz. Erişiminiz mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar devam eder.

Portala erişim benzersiz bir bağlantı ile güvence altına alınmıştır. Ayrı bir hesap oluşturmanız gerekmez.

Fatura Ödeme

Antrenörünüzden fatura aldığınızda, ödeme yapmak için şunları yapın:

1. Antrenörünüzden gelen e-postayı açın (veya erişiminiz kilitliyse Gymkee'deki bannera dokunun)
2. Faturayı pay.gymkee.com'da açmak için ödeme bağlantısına dokunun
3. Güvenli Stripe ödeme sayfasında kart bilgilerinizi girin
4. Ödemeyi onaylayın
5. Erişiminiz otomatik olarak restore edilir

Gymkee kredi ve banka kartlarını (Visa, Mastercard ve antrenörünüzün kurulumuna bağlı olarak diğerleri) kabul eder. Bazı antrenörler işlenmesi birkaç gün sürebilen banka transferlerini (SEPA) de kabul edebilir.

İpuçları

• Kesintileri önlemek için kart bilgilerinizi güncel tutun. Kartınızın süresi dolacaksa, bir sonraki yenilemenizden önce Müşteri Portalından güncelleyin.
• "Ödeme başarısız" bannerı görürseniz, hızlıca hareket edin. Kartınızı ne kadar çabuk güncellerseniz, erişiminizi kaybetme olasılığınız o kadar düşük olur.
• Antrenörünüz fiyatları ve faturalandırma koşullarını belirler. Fiyatlandırma hakkında sorularınız varsa, doğrudan antrenörünüzle iletişime geçin.
• Makbuzlar ve faturalar, kayıtlarınız için Müşteri Portalınızda mevcuttur.

Yaygın Hatalar

• "Ödeme başarısız" bannerını görmezden gelmek. Gymkee size ek süre verir, ancak bundan sonra erişiminiz duraklatılır. Bannerı gördüğünüz anda kartınızı güncelleyin.
• Aboneliğinizi uygulama içinden yönetmeye çalışmak. Profilinizdeki abonelik sekmesi plan bilgilerinizi gösterir, ancak değişiklik yapmak için (iptal, kart güncelleme), abonelik kartınıza dokunarak Müşteri Portalını açmanız gerekir.
• Taahhüt sürelerini unutmak. Bazı planların minimum taahhüdü vardır. İptal etseniz bile, taahhüt süresi bitene kadar faturalandırılmaya devam edebilirsiniz.

Sorun Giderme

Sorun: Kırmızı "Ödeme gerekli" veya "Fatura gecikmiş" bannerı görüyorum ve içeriğime erişemiyorum

Neden oluyor: Antrenörünüz size fatura gönderdi veya abonelik ödemeniz başarısız oldu ve ek süre doldu.

Nasıl düzeltilir: Ödeme sayfasını açmak için bannerdeki butona dokunun. Ödemeyi tamamlayın ve erişiminiz otomatik olarak restore edilir. Buton görmüyorsanız, antrenörünüzden gelen fatura bağlantısı için e-postanızı kontrol edin.

Sorun: Aboneliğim ödeme yaptığım halde "İnaktif" görünüyor

Neden oluyor: Ödemeniz hala işleniyor olabilir (özellikle banka transferleri için) veya kartınızla ilgili bir sorun olmuş olabilir.

Nasıl düzeltilir: Ödeme onayı için e-postanızı kontrol edin. Banka transferi ile ödediyseniz, 2-3 iş günü bekleyin. Bundan sonra hala İnaktif görünüyorsa, antrenörünüzle iletişime geçin.

Sorun: Aboneliğimi iptal ettim ama hala erişimim var

Neden oluyor: İptal ettiğinizde, mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar erişiminiz devam eder. Bu normaldir.

Nasıl düzeltilir: Herhangi bir işlem gerekmiyor. Erişiminiz, abonelik kartınızda gösterilen tarihte ("Se termine le..." / "Bitiş tarihi...") sona erecek.

Sorun: Planımı değiştirmek veya yükseltmek istiyorum

Neden oluyor: Plan değişiklikleri antrenörünüz tarafından yönetilir, sizin tarafınızdan doğrudan değil.

Nasıl düzeltilir: Antrenörünüzle iletişime geçin ve planınızı güncellemesini isteyin. Kontrol panellerinden size farklı bir ürün veya abonelik atayabilirler.

SSS

S: Ödeme bilgilerim güvenli mi? Evet. Tüm ödemeler, ödeme işlemleri için en yüksek güvenlik standardı olan PCI-DSS Seviye 1 sertifikalı Stripe aracılığıyla işlenir. Gymkee hiçbir zaman tam kart numaranızı saklamaz.

S: İade alabilir miyim? İade politikaları antrenörünüze bağlıdır. Herhangi bir iade talebi için doğrudan antrenörünüzle iletişime geçin.

S: pay.gymkee.com'da hesap oluşturmam gerekiyor mu? Hayır. Müşteri Portalına Gymkee'den güvenli bir bağlantı aracılığıyla erişilir. Ayrı bir girişe ihtiyacınız yoktur.

S: Profilimde Abonelik sekmesini görmüyorsam ne olur? Antrenörünüz Gymkee Pay kullanmıyorsa, Abonelik sekmesi boş görünebilir ("Aktif abonelik yok" gösterir). Bu normaldir.

S: Apple Pay veya Google Pay ile ödeme yapabilir miyim? Bu, antrenörünüzün Stripe yapılandırmasına bağlıdır. Bazı antrenörler Stripe ödeme sayfası aracılığıyla cüzdan ödemelerini destekler.

S: Ödeme yapmayı durdurursam verilerime ne olur? Workout geçmişiniz, ilerlemeniz ve verileriniz Gymkee'de kayıtlı kalır. Ödeme restore edilene kadar sadece yeni programlara veya içeriğe erişemezsiniz.

Sık Sorulan Sorular

S: Gymkee Pay güvenli mi? C: Evet. Gymkee'deki tüm ödemeler PCI-DSS Seviye 1 sertifikalı Stripe aracılığıyla işlenir. Tam kart numaranız hiçbir zaman Gymkee sunucularında saklanmaz.

S: Ödeme yöntemimi nasıl güncellerim? C: pay.gymkee.com'da Müşteri Portalını açmak için profilinizdeki abonelik kartına dokunun. Oradan yeni kart ekleyebilir veya varsayılan ödeme yönteminizi değiştirebilirsiniz.

S: Aboneliğimi istediğim zaman iptal edebilir miyim? C: Evet, Müşteri Portalından iptal edebilirsiniz. Gymkee erişiminiz mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar devam eder. Bazı planlar antrenörünüz tarafından belirlenmiş minimum taahhüt süresine sahip olabilir.

S: Ödeme geçmişimi nerede görebilirim? C: Gymkee profilinizdeki abonelik kartına dokunarak Müşteri Portalını açın. Portal tüm geçmiş faturalarınızı ve ödeme makbuzlarınızı gösterir.

S: Faturalandırma sorunları için kiminle iletişime geçerim? C: Fiyatlandırma, iadeler veya plan değişiklikleri hakkındaki sorular için doğrudan antrenörünüzle iletişime geçin. Antrenörünüz tüm faturalandırmaları kendi tarafından Gymkee Pay aracılığıyla yönetir.

İlgili Makaleler

• Faturalarınızı ve Aboneliğinizi Yönetme