Dit artikel is voor cliënten en atleten die de Gymkee mobiele app gebruiken om de programma's van hun coach te volgen.

Doelgroep: Cliënten en atleten | Dit artikel gaat over de Gymkee mobiele app voor het volgen van de programma's van je coach.

Wat Je Zult Leren

• Hoe betalingen werken tussen jou en je coach op Gymkee
• Wat er gebeurt wanneer je coach je een factuur of abonnement stuurt
• Hoe te betalen, je abonnement te beheren en je betaalmethode bij te werken
• Wat de statusbanners op je startscherm betekenen

Overzicht

Je coach gebruikt Gymkee om je training, voeding en coaching te beheren. Sommige coaches gebruiken ook Gymkee Pay om betalingen direct via het platform af te handelen. Als je coach dit heeft ingeschakeld, kun je facturen ontvangen, je abonneren op een coachingsplan, of betalen via een betalingslink.

Alle betalingen op Gymkee worden veilig verwerkt via Stripe, een vertrouwd betalingsplatform dat door miljoenen bedrijven wereldwijd wordt gebruikt. Je kaartgegevens worden nooit opgeslagen op Gymkee servers.

Hoe Je Betalingen Tegenkomt

Er zijn een paar manieren waarop betalingen verschijnen in je Gymkee ervaring:

1. Facturen via E-mail

Wanneer je coach je een factuur stuurt, ontvang je een e-mail met een link. Tik op de link om een beveiligde betaalpagina te openen die gehost wordt op pay.gymkee.com, waar je kunt betalen met je credit- of debetkaart. Eenmaal betaald, wordt je toegang bevestigd en kun je verder trainen.

2. Abonnementen

Je coach kan een abonnementsplan instellen (maandelijks, jaarlijks, of een ander interval). Wanneer je je abonneert, worden betalingen automatisch verlengd volgens het overeengekomen schema. Je kunt je actieve abonnementen bekijken, de volgende verlengingsdatum controleren, en alles beheren vanuit het Abonnement tabblad in je profiel.

3. Betalingslinks

Je coach kan een directe betalingslink met je delen (via bericht, e-mail, of elk kanaal). Het tikken op deze link opent een checkout pagina op pay.gymkee.com waar je je betaling kunt voltooien.

4. Upgrade Prompts

Als je coach toegangscontrole heeft ingesteld, kunnen sommige inhoud (workouts, voedingsplannen, programma's) een abonnement of aankoop vereisen. Wanneer je vergrendelde inhoud probeert te openen, toont Gymkee een prompt met de productnaam, prijs, en een knop om je te abonneren of te kopen.

Waar Je Betalingsinformatie Kunt Vinden in Gymkee

Je Profiel

Open je profiel, tik dan op het Abonnement tabblad (het derde tabblad, na Infos en Stats). Hier zie je:

• Je actieve abonnementen met productnaam, prijs, en factureringsinterval
• Status indicatoren: een groene stip voor Actief, amber voor Proefperiode, of grijs voor Inactief
• Verlengingsdatum: wanneer je volgende betaling verschuldigd is (of wanneer je abonnement eindigt als geannuleerd)
• Verbintenisperiode: als je plan een minimale verbintenis heeft, verschijnt de einddatum hier

Tik op elke abonnementskaart om je Klantportaal op pay.gymkee.com te openen, waar je je abonnement kunt beheren, je kaart kunt bijwerken, facturen kunt bekijken, of kunt annuleren.

Startscherm Banners

Gymkee toont belangrijke betalingsmeldingen als banners bovenaan je startscherm. Deze banners laten je weten of iets je aandacht nodig heeft:

• Betaling mislukt (rood): Je kaart werd geweigerd. Tik op de knop om je betaalmethode bij te werken.
• Proefperiode eindigt binnenkort (blauw): Je gratis proefperiode eindigt over een paar dagen. Abonneer je om toegang te behouden.
• Abonnement eindigt (amber): Je hebt je abonnement geannuleerd, en het eindigt op een specifieke datum.
• Betaling wordt verwerkt (neutraal): Je betaling (bijv. bankoverschrijving) wordt verwerkt. Geen actie vereist.
• Betaling vereist (rood, met slotpictogram): Je hebt een onbetaalde factuur. Betaal deze om weer toegang te krijgen tot Gymkee.
• Factuur achterstallig (rood, met slotpictogram): Je factuur is vervallen. Betaal deze om Gymkee te blijven gebruiken.

Je kunt sommige banners (zoals proefperiode herinneringen) wegklikken door op de X te tikken. Kritieke banners (zoals betaling mislukt) kunnen niet worden weggenomen totdat het probleem is opgelost.

Toegangscontrole: Wat Gebeurt Er Als Je Niet Betaalt?

Als je coach toegangscontrole gebruikt met Gymkee Pay, hangt je toegang tot trainingsprogramma's, workouts, voedingsplannen, en andere inhoud af van het hebben van een actief abonnement of betaalde factuur.

Dit kan er gebeuren:

• Actief abonnement of betaalde factuur: Volledige toegang tot alles wat je coach heeft opgenomen in je plan.
• Proefperiode: Je hebt mogelijk beperkte of volledige toegang tijdens een proefperiode. Een banner herinnert je eraan wanneer de proefperiode eindigt.
• Betaling mislukt: Gymkee geeft je een graceperiode (meestal 7 dagen) om je betaalmethode bij te werken. Gedurende deze tijd heb je mogelijk nog toegang tot je programma's. Na de graceperiode wordt toegang gepauzeerd.
• Onbetaalde factuur: Als je coach je een factuur heeft gestuurd en deze onbetaald blijft na de vervaldatum, kan Gymkee je toegang pauzeren totdat je betaalt. Een banner verschijnt met een directe link om te betalen.
• Geannuleerd abonnement: Je behoudt toegang tot het einde van je huidige factureringsperiode. Daarna wordt toegang gepauzeerd.

Belangrijk: Niet alle coaches gebruiken toegangscontrole. Als je coach geen Gymkee Pay gebruikt, heb je open toegang tot al je inhoud en is niets van dit van toepassing op jou.

Het Klantportaal (pay.gymkee.com)

Wanneer je op een abonnementskaart in je profiel tikt, opent Gymkee je Klantportaal in je browser. Dit is een beveiligde webpagina met de branding van je coach. Van daaruit kun je:

• Je abonnementen bekijken: Zie je plannaam, prijs, factureringsinterval, en huidige status
• Je facturen bekijken: Blader door je eerdere facturen en betalingsbewijzen
• Je betaalmethode beheren: Zie je opgeslagen kaart, voeg een nieuwe toe, of verander je standaardkaart
• Je abonnement annuleren: Als je plan het toelaat, kun je annuleren. Je toegang blijft bestaan tot het einde van de huidige factureringsperiode.

Toegang tot het portaal wordt beveiligd met een unieke link. Je hoeft geen apart account aan te maken.

Een Factuur Betalen

Wanneer je een factuur van je coach ontvangt, zo betaal je:

1. Open de e-mail van je coach (of tik op de banner in Gymkee als je toegang is vergrendeld)
2. Tik op de betalingslink om de factuur te openen op pay.gymkee.com
3. Voer je kaartgegevens in op de beveiligde Stripe checkout pagina
4. Bevestig de betaling
5. Je toegang wordt automatisch hersteld

Gymkee accepteert credit- en debetkaarten (Visa, Mastercard, en andere afhankelijk van de instelling van je coach). Sommige coaches accepteren mogelijk ook bankoverschrijvingen (SEPA), die een paar dagen kunnen duren om te verwerken.

Tips

• Houd je kaartgegevens up-to-date om onderbrekingen te voorkomen. Als je kaart verloopt, werk deze dan bij via het Klantportaal voor je volgende verlenging.
• Als je een "Betaling mislukt" banner ziet, handel dan snel. Hoe eerder je je kaart bijwerkt, hoe minder waarschijnlijk het is dat je toegang verliest.
• Je coach stelt de prijzen en factureringsvoorwaarden vast. Als je vragen hebt over prijzen, neem dan direct contact op met je coach.
• Bonnen en facturen zijn beschikbaar in je Klantportaal voor je administratie.

Veelgemaakte Fouten

• Het negeren van de "Betaling mislukt" banner. Gymkee geeft je een graceperiode, maar daarna wordt je toegang gepauzeerd. Werk je kaart bij zodra je de banner ziet.
• Proberen je abonnement te beheren vanuit de app. Het abonnementstabblad in je profiel toont je planinfo, maar om wijzigingen aan te brengen (annuleren, kaart bijwerken), moet je het Klantportaal openen door op je abonnementskaart te tikken.
• Verbintenisperiodes vergeten. Sommige plannen hebben een minimale verbintenis. Zelfs als je annuleert, kun je nog steeds gefactureerd worden totdat de verbintenisperiode eindigt.

Probleemoplossing

Probleem: Ik zie een rode "Betaling vereist" of "Factuur achterstallig" banner en kan mijn inhoud niet benaderen

Waarom het gebeurt: Je coach heeft je een factuur gestuurd of je abonnementsbetaling is mislukt, en de graceperiode is verlopen.

Hoe het op te lossen: Tik op de knop op de banner om de betaalpagina te openen. Voltooi de betaling, en je toegang wordt automatisch hersteld. Als je geen knop ziet, controleer dan je e-mail voor de factuurlink van je coach.

Probleem: Mijn abonnement toont "Inactief" hoewel ik heb betaald

Waarom het gebeurt: Je betaling wordt mogelijk nog verwerkt (vooral bij bankoverschrijvingen), of er was een probleem met je kaart.

Hoe het op te lossen: Controleer je e-mail voor een betalingsbevestiging. Als je via bankoverschrijving hebt betaald, wacht dan 2 tot 3 werkdagen. Als het nog steeds Inactief toont daarna, neem dan contact op met je coach.

Probleem: Ik heb mijn abonnement geannuleerd maar heb nog steeds toegang

Waarom het gebeurt: Wanneer je annuleert, blijft je toegang bestaan tot het einde van je huidige factureringsperiode. Dit is normaal.

Hoe het op te lossen: Geen actie vereist. Je toegang eindigt op de datum die getoond wordt op je abonnementskaart ("Se termine le..." / "Eindigt op...").

Probleem: Ik wil mijn plan wijzigen of upgraden

Waarom het gebeurt: Planwijzigingen worden beheerd door je coach, niet direct door jou.

Hoe het op te lossen: Neem contact op met je coach en vraag hen je plan bij te werken. Zij kunnen je een ander product of abonnement toewijzen vanuit hun dashboard.

FAQ

V: Is mijn betalingsinformatie veilig? Ja. Alle betalingen worden verwerkt via Stripe, dat PCI-DSS Level 1 gecertificeerd is (de hoogste beveiligingsstandaard voor betalingsverwerking). Gymkee slaat nooit je volledige kaartnummer op.

V: Kan ik een terugbetaling krijgen? Terugbetalingsbeleid hangt af van je coach. Neem direct contact op met je coach om terugbetalingsverzoeken te bespreken.

V: Moet ik een account aanmaken op pay.gymkee.com? Nee. Het Klantportaal is toegankelijk via een beveiligde link vanuit Gymkee. Je hebt geen aparte inlog nodig.

V: Wat als ik het Abonnement tabblad niet zie in mijn profiel? Als je coach geen Gymkee Pay gebruikt, kan het Abonnement tabblad leeg lijken (toont "Geen actief abonnement"). Dit is normaal.

V: Kan ik betalen met Apple Pay of Google Pay? Dit hangt af van je coach's Stripe configuratie. Sommige coaches ondersteunen wallet betalingen via de Stripe checkout pagina.

V: Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik stop met betalen? Je workout geschiedenis, voortgang, en gegevens blijven opgeslagen in Gymkee. Je kunt alleen geen nieuwe programma's of inhoud benaderen totdat betaling is hersteld.

Veelgestelde Vragen

V: Is Gymkee Pay veilig? A: Ja. Alle betalingen op Gymkee worden verwerkt via Stripe, dat PCI-DSS Level 1 gecertificeerd is. Je volledige kaartnummer wordt nooit opgeslagen op Gymkee servers.

V: Hoe werk ik mijn betaalmethode bij? A: Tik op je abonnementskaart in je profiel om het Klantportaal te openen op pay.gymkee.com. Van daaruit kun je een nieuwe kaart toevoegen of je standaard betaalmethode wijzigen.

V: Kan ik mijn abonnement altijd annuleren? A: Ja, je kunt annuleren vanuit het Klantportaal. Je toegang tot Gymkee blijft bestaan tot het einde van je huidige factureringsperiode. Sommige plannen kunnen een minimale verbintenisperiode hebben die door je coach is ingesteld.

V: Waar zie ik mijn betalingsgeschiedenis? A: Open het Klantportaal door op je abonnementskaart in je Gymkee profiel te tikken. Het portaal toont al je eerdere facturen en betalingsbewijzen.

V: Met wie neem ik contact op over factureringsproblemen? A: Neem direct contact op met je coach voor vragen over prijzen, terugbetalingen, of planwijzigingen. Je coach beheert alle facturering via Gymkee Pay aan hun kant.

Gerelateerde Artikelen

• Je Facturen en Abonnement Beheren