本文章针对客户和运动员，他们使用 Gymkee 移动应用程序来跟随教练的训练计划。

目标受众：客户和运动员 | 本文章介绍用于跟随教练训练计划的 Gymkee 移动应用程序。

您将学到什么

您和教练在 Gymkee 上的付款机制
当教练向您发送发票或订阅时会发生什么
如何付款、管理订阅和更新付款方式
主屏幕上状态横幅的含义

概述

您的教练使用 Gymkee 来管理您的训练、营养和指导。一些教练还使用 Gymkee Pay 直接通过平台处理付款。如果您的教练已启用此功能，您可能会收到发票、订阅指导计划或通过付款链接付费。

Gymkee 上的所有付款都通过 Stripe 安全处理，这是一个受到全球数百万企业信任的付款平台。您的银行卡详细信息永远不会存储在 Gymkee 服务器上。

您遇到付款的方式

付款在您的 Gymkee 体验中出现的几种方式：

1. 通过电子邮件的发票

当您的教练向您发送发票时，您会收到一封包含链接的电子邮件。点击链接打开托管在 pay.gymkee.com 的安全付款页面，您可以使用信用卡或借记卡付款。付款完成后，您的访问权限将得到确认，您可以继续训练。

2. 订阅

您的教练可能会设置订阅计划（月付、年付或其他间隔）。当您订阅时，付款会按照约定的时间表自动续费。您可以从个人资料中的 Abonnement 选项卡查看您的活跃订阅、检查下次续费日期并管理所有内容。

3. 付款链接

您的教练可能会与您分享直接付款链接（通过消息、电子邮件或任何渠道）。点击此链接会打开 pay.gymkee.com 上的结账页面，您可以在那里完成付款。

4. 升级提示

如果您的教练设置了访问控制，一些内容（训练、营养计划、程序）可能需要订阅或购买。当您尝试打开锁定的内容时，Gymkee 会显示一个提示，包含产品名称、价格和订阅或购买按钮。

在 Gymkee 中查找付款信息的位置

您的个人资料

打开您的个人资料，然后点击 Abonnement 选项卡（第三个选项卡，在 Infos 和 Stats 之后）。在这里您可以看到：

您的活跃订阅，包含产品名称、价格和计费间隔
状态指示器：绿点表示活跃，琥珀色表示试用，灰色表示不活跃
续费日期：您下次付款到期的日期（或如果已取消则是订阅结束的日期）
承诺期：如果您的计划有最低承诺期，结束日期将显示在这里

点击任何订阅卡片以在 pay.gymkee.com 上打开您的 客户门户，在那里您可以管理订阅、更新银行卡、查看发票或取消订阅。

主屏幕横幅

Gymkee 在您的主屏幕顶部显示重要的付款通知横幅。这些横幅让您知道是否有需要注意的事项：

付款失败（红色）：您的银行卡被拒绝。点击按钮更新您的付款方式。
试用即将结束（蓝色）：您的免费试用将在几天后结束。订阅以保持访问权限。
订阅即将结束（琥珀色）：您已取消订阅，它将在特定日期结束。
付款处理中（中性色）：您的付款（例如银行转账）正在处理中。无需任何操作。
需要付款（红色，带锁定图标）：您有未付的发票。支付它以重新获得对 Gymkee 的访问权限。
发票逾期（红色，带锁定图标）：您的发票已过期。支付它以继续使用 Gymkee。

您可以通过点击 X 来关闭一些横幅（如试用提醒）。关键横幅（如付款失败）在问题解决之前无法关闭。

访问控制：如果您不付款会发生什么？

如果您的教练使用 Gymkee Pay 的访问控制，您对训练计划、训练、营养计划和其他内容的访问权限取决于拥有活跃订阅或已付发票。

可能发生的情况：

活跃订阅或已付发票：完全访问教练在您的计划中包含的所有内容。
试用期：在试用期间您可能有有限或完全访问权限。横幅会提醒您试用即将结束。
付款失败：Gymkee 给您一个宽限期（通常为7天）来更新您的付款方式。在此期间，您仍可能访问您的程序。宽限期后，访问权限将暂停。
未付发票：如果您的教练向您发送了发票但在到期日后仍未付款，Gymkee 可能会暂停您的访问权限直到您付款。会出现一个带有直接付款链接的横幅。
已取消订阅：您在当前计费周期结束前保持访问权限。之后，访问权限将暂停。

重要：并非所有教练都使用访问控制。如果您的教练不使用 Gymkee Pay，您可以开放访问所有内容，以上这些都不适用于您。

客户门户 (pay.gymkee.com)

当您在个人资料中点击订阅卡片时，Gymkee 会在您的浏览器中打开 客户门户。这是一个以您教练身份品牌化的安全网页。在那里，您可以：

查看您的订阅：查看您的计划名称、价格、计费间隔和当前状态
查看您的发票：浏览您过去的发票和付款收据
管理您的付款方式：查看您保存的银行卡、添加新卡或更改默认银行卡
取消您的订阅：如果您的计划允许，您可以取消。您的访问权限会持续到当前计费周期结束。

门户的访问通过唯一链接保护。您无需创建单独的账户。

支付发票

当您从教练那里收到发票时，支付方法如下：

打开来自教练的电子邮件（或如果您的访问权限被锁定，则点击 Gymkee 中的横幅）
点击付款链接在 pay.gymkee.com 上打开发票
在安全的 Stripe 结账页面输入您的银行卡详细信息
确认付款
您的访问权限将自动恢复

Gymkee 接受信用卡和借记卡（Visa、Mastercard 和其他卡类，取决于您教练的设置）。一些教练可能还接受银行转账（SEPA），这可能需要几天时间处理。

技巧

保持您的银行卡详细信息最新以避免中断。如果您的银行卡过期，请在下次续费前从客户门户更新它。
如果您看到"付款失败"横幅，请迅速行动。越早更新您的银行卡，失去访问权限的可能性越小。
您的教练设定价格和计费条款。如果您对定价有疑问，请直接联系您的教练。
收据和发票可在您的客户门户中找到，供您记录使用。

常见错误

忽略"付款失败"横幅。 Gymkee 给您一个宽限期，但之后您的访问权限会被暂停。一看到横幅就立即更新您的银行卡。
尝试在应用程序内管理您的订阅。 您个人资料中的订阅选项卡显示您的计划信息，但要进行更改（取消、更新银行卡），您需要通过点击订阅卡片打开客户门户。
忘记承诺期。 一些计划有最低承诺期。即使您取消，您可能仍会被收费直到承诺期结束。

故障排除

问题：我看到红色的"需要付款"或"发票逾期"横幅，无法访问我的内容

发生原因： 您的教练向您发送了发票或您的订阅付款失败，宽限期已过期。

解决方法： 点击横幅上的按钮打开付款页面。完成付款，您的访问权限将自动恢复。如果您没有看到按钮，请检查您的电子邮件中来自教练的发票链接。

问题：我的订阅显示"不活跃"，即使我已付款

发生原因： 您的付款可能仍在处理中（特别是银行转账），或您的银行卡出现问题。

解决方法： 检查您的电子邮件确认付款。如果您通过银行转账付款，请等待2到3个工作日。如果之后仍显示不活跃，请联系您的教练。

问题：我取消了订阅但仍有访问权限

发生原因： 当您取消时，您的访问权限会持续到当前计费周期结束。这是正常的。

解决方法： 无需任何操作。您的访问权限将在订阅卡片上显示的日期结束（"Se termine le..." / "Ends on..."）。

问题：我想更改我的计划或升级

发生原因： 计划更改由您的教练管理，不是您直接管理。

解决方法： 联系您的教练并要求他们更新您的计划。他们可以从他们的仪表板为您分配不同的产品或订阅。

常见问题

问：我的付款信息安全吗？ 是的。所有付款都通过 Stripe 处理，Stripe 获得了 PCI-DSS Level 1 认证（付款处理的最高安全标准）。Gymkee 从不存储您的完整银行卡号。

问：我可以退款吗？ 退款政策取决于您的教练。请直接联系您的教练讨论任何退款请求。

问：我需要在 pay.gymkee.com 上创建账户吗？ 不需要。客户门户可通过 Gymkee 的安全链接访问。您无需单独的登录。

问：如果我在个人资料中看不到订阅选项卡怎么办？ 如果您的教练不使用 Gymkee Pay，订阅选项卡可能显示为空（显示"无活跃订阅"）。这是正常的。

问：我可以使用 Apple Pay 或 Google Pay 付款吗？ 这取决于您教练的 Stripe 配置。一些教练通过 Stripe 结账页面支持钱包付款。

问：如果我停止付款，我的数据会怎样？ 您的训练历史、进度和数据仍保存在 Gymkee 中。您只是无法访问新程序或内容，直到恢复付款。

常见问题解答

问：Gymkee Pay 安全吗？ 答：是的。Gymkee 上的所有付款都通过 Stripe 处理，Stripe 获得了 PCI-DSS Level 1 认证。您的完整银行卡号从不存储在 Gymkee 服务器上。

问：我如何更新我的付款方式？ 答：在您的个人资料中点击订阅卡片以在 pay.gymkee.com 上打开客户门户。在那里，您可以添加新银行卡或更改默认付款方式。

问：我可以随时取消订阅吗？ 答：是的，您可以从客户门户取消。您对 Gymkee 的访问权限将持续到当前计费周期结束。一些计划可能有教练设定的最低承诺期。

问：我在哪里查看我的付款历史？ 答：通过在您的 Gymkee 个人资料中点击订阅卡片打开客户门户。门户显示您所有过去的发票和付款收据。

问：关于计费问题我应该联系谁？ 答：关于定价、退款或计划更改的问题，请直接联系您的教练。您的教练在他们那边通过 Gymkee Pay 管理所有计费。

管理您的发票和订阅

Gymkee 付款：运作方式