Ten artykuł jest dla klientów i sportowców korzystających z aplikacji mobilnej Gymkee do śledzenia programów swojego trenera.

Odbiorcy: Klienci i sportowcy | Ten artykuł dotyczy aplikacji mobilnej Gymkee do śledzenia programów Twojego trenera.

Czego się nauczysz

• Jak działają płatności między Tobą a Twoim trenerem w Gymkee
• Co się dzieje, gdy trener wysyła Ci fakturę lub subskrypcję
• Jak płacić, zarządzać subskrypcją i aktualizować metodę płatności
• Co oznaczają banery statusu na ekranie głównym

Przegląd

Twój trener używa Gymkee do zarządzania Twoim treningiem, odżywianiem i coachingiem. Niektórzy trenerzy używają również Gymkee Pay do obsługi płatności bezpośrednio przez platformę. Jeśli Twój trener włączył tę funkcję, możesz otrzymywać faktury, subskrybować plan coachingowy lub płacić za pomocą linku płatniczego.

Wszystkie płatności w Gymkee są przetwarzane bezpiecznie przez Stripe, zaufaną platformę płatniczą używaną przez miliony firm na całym świecie. Dane Twojej karty nigdy nie są przechowywane na serwerach Gymkee.

Jak spotkasz się z płatnościami

Istnieje kilka sposobów, w których płatności pojawiają się w Twoim doświadczeniu z Gymkee:

1. Faktury przez e-mail

Gdy Twój trener wysyła Ci fakturę, otrzymujesz e-mail z linkiem. Stuknij link, aby otworzyć bezpieczną stronę płatności hostowaną na pay.gymkee.com, gdzie możesz zapłacić kartą kredytową lub debetową. Po dokonaniu płatności Twój dostęp jest potwierdzany i możesz kontynuować trening.

2. Subskrypcje

Twój trener może skonfigurować plan subskrypcji (miesięczny, roczny lub w innym interwale). Gdy subskrybujesz, płatności odnawiają się automatycznie zgodnie z ustalonym harmonogramem. Możesz przeglądać swoje aktywne subskrypcje, sprawdzać datę następnego odnowienia i zarządzać wszystkim z zakładki Abonnement w swoim profilu.

3. Linki płatnicze

Twój trener może udostępnić Ci bezpośredni link płatniczy (przez wiadomość, e-mail lub dowolny kanał). Stuknięcie tego linku otwiera stronę płatności na pay.gymkee.com, gdzie możesz dokończyć płatność.

4. Zachęty do aktualizacji

Jeśli Twój trener skonfigurował kontrolę dostępu, niektóre treści (treningi, plany żywieniowe, programy) mogą wymagać subskrypcji lub zakupu. Gdy próbujesz otworzyć zablokowaną treść, Gymkee pokazuje zachętę z nazwą produktu, ceną i przyciskiem do subskrypcji lub zakupu.

Gdzie znaleźć informacje o płatnościach w Gymkee

Twój profil

Otwórz swój profil, następnie stuknij zakładkę Abonnement (trzecia zakładka, po Infos i Stats). Tutaj zobaczysz:

• Twoje aktywne subskrypcje z nazwą produktu, ceną i interwałem rozliczeniowym
• Wskaźniki statusu: zielona kropka dla Aktywnych, pomarańczowa dla Trial, lub szara dla Nieaktywnych
• Data odnowienia: kiedy płatna jest następna płatność (lub kiedy kończy się subskrypcja, jeśli została anulowana)
• Okres zobowiązania: jeśli Twój plan ma minimalny okres zobowiązania, data zakończenia pojawi się tutaj

Stuknij dowolną kartę subskrypcji, aby otworzyć swój Portal Klienta na pay.gymkee.com, gdzie możesz zarządzać subskrypcją, aktualizować kartę, przeglądać faktury lub anulować.

Banery na ekranie głównym

Gymkee wyświetla ważne powiadomienia o płatnościach jako banery u góry ekranu głównego. Te banery informują Cię, czy coś wymaga Twojej uwagi:

• Płatność nieudana (czerwony): Twoja karta została odrzucona. Stuknij przycisk, aby zaktualizować metodę płatności.
• Trial wkrótce się kończy (niebieski): Twój bezpłatny okres próbny kończy się za kilka dni. Subskrybuj, aby zachować dostęp.
• Subskrypcja kończy się (pomarańczowy): Anulowałeś subskrypcję i zakończy się ona w określonym dniu.
• Przetwarzanie płatności (neutralny): Twoja płatność (np. przelew bankowy) jest przetwarzana. Nie są potrzebne żadne działania.
• Wymagana płatność (czerwony, z ikoną kłódki): Masz nieopłaconą fakturę. Zapłać ją, aby odzyskać dostęp do Gymkee.
• Przeterminowana faktura (czerwony, z ikoną kłódki): Twoja faktura jest przeterminowana. Zapłać ją, aby kontynuować korzystanie z Gymkee.

Możesz odrzucić niektóre banery (jak przypomnienia o trial) stuknięciem X. Krytyczne banery (jak nieudana płatność) nie mogą być odrzucone, dopóki problem nie zostanie rozwiązany.

Kontrola dostępu: Co się dzieje, jeśli nie zapłacisz?

Jeśli Twój trener używa kontroli dostępu z Gymkee Pay, Twój dostęp do programów treningowych, ćwiczeń, planów żywieniowych i innych treści zależy od posiadania aktywnej subskrypcji lub opłaconej faktury.

Oto co może się zdarzyć:

• Aktywna subskrypcja lub opłacona faktura: Pełny dostęp do wszystkiego, co Twój trener uwzględnił w Twoim planie.
• Okres próbny: Możesz mieć ograniczony lub pełny dostęp podczas okresu próbnego. Baner przypomina Ci, kiedy kończy się okres próbny.
• Nieudana płatność: Gymkee daje Ci okres karencji (zwykle 7 dni) na zaktualizowanie metody płatności. W tym czasie możesz nadal mieć dostęp do swoich programów. Po okresie karencji dostęp jest wstrzymany.
• Nieopłacona faktura: Jeśli Twój trener wysłał Ci fakturę, a ona pozostaje nieopłacona po terminie płatności, Gymkee może wstrzymać Twój dostęp, dopóki nie zapłacisz. Pojawi się baner z bezpośrednim linkiem do płatności.
• Anulowana subskrypcja: Zachowujesz dostęp do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Po tym czasie dostęp jest wstrzymany.

Ważne: Nie wszyscy trenerzy używają kontroli dostępu. Jeśli Twój trener nie używa Gymkee Pay, masz otwarty dostęp do wszystkich swoich treści i nic z tego nie dotyczy Ciebie.

Portal Klienta (pay.gymkee.com)

Gdy stukniesz kartę subskrypcji w swoim profilu, Gymkee otwiera Twój Portal Klienta w przeglądarce. To jest bezpieczna strona internetowa oznaczona tożsamością Twojego trenera. Stamtąd możesz:

• Przeglądać swoje subskrypcje: Zobacz nazwę planu, cenę, interwał rozliczeniowy i aktualny status
• Przeglądać swoje faktury: Przeglądaj swoje przeszłe faktury i potwierdzenia płatności
• Zarządzać metodą płatności: Zobacz swoją zapisaną kartę, dodaj nową lub zmień domyślną kartę
• Anulować subskrypcję: Jeśli Twój plan na to pozwala, możesz anulować. Twój dostęp trwa do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.

Dostęp do portalu jest zabezpieczony unikalnym linkiem. Nie musisz tworzyć oddzielnego konta.

Płacenie faktury

Gdy otrzymasz fakturę od swojego trenera, oto jak zapłacić:

1. Otwórz e-mail od swojego trenera (lub stuknij baner w Gymkee, jeśli Twój dostęp jest zablokowany)
2. Stuknij link płatniczy, aby otworzyć fakturę na pay.gymkee.com
3. Wprowadź dane swojej karty na bezpiecznej stronie płatności Stripe
4. Potwierdź płatność
5. Twój dostęp zostanie automatycznie przywrócony

Gymkee akceptuje karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard i inne, w zależności od konfiguracji Twojego trenera). Niektórzy trenerzy mogą również akceptować przelewy bankowe (SEPA), których przetworzenie może potrwać kilka dni.

Wskazówki

• Aktualizuj dane swojej karty, aby uniknąć przerw. Jeśli Twoja karta wygasa, zaktualizuj ją w Portalu Klienta przed następnym odnowieniem.
• Jeśli widzisz baner "Płatność nieudana", działaj szybko. Im szybciej zaktualizujesz kartę, tym mniej prawdopodobne jest, że stracisz dostęp.
• Twój trener ustala ceny i warunki rozliczeniowe. Jeśli masz pytania o cennik, skontaktuj się bezpośrednio z trenerem.
• Potwierdzenia i faktury są dostępne w Twoim Portalu Klienta dla Twoich zapisów.

Częste błędy

• Ignorowanie baneru "Płatność nieudana". Gymkee daje Ci okres karencji, ale po tym czasie Twój dostęp jest wstrzymany. Zaktualizuj kartę, jak tylko zobaczysz baner.
• Próba zarządzania subskrypcją z poziomu aplikacji. Zakładka subskrypcji w Twoim profilu pokazuje informacje o planie, ale aby wprowadzić zmiany (anulować, zaktualizować kartę), musisz otworzyć Portal Klienta, stukając kartę subskrypcji.
• Zapominanie o okresach zobowiązania. Niektóre plany mają minimalny okres zobowiązania. Nawet jeśli anulujesz, możesz być nadal rozliczany do końca okresu zobowiązania.

Rozwiązywanie problemów

Problem: Widzę czerwony baner "Wymagana płatność" lub "Przeterminowana faktura" i nie mogę uzyskać dostępu do treści

Dlaczego się dzieje: Twój trener wysłał Ci fakturę lub płatność subskrypcji nie powiodła się, a okres karencji wygasł.

Jak to naprawić: Stuknij przycisk na banerze, aby otworzyć stronę płatności. Dokończ płatność, a Twój dostęp zostanie automatycznie przywrócony. Jeśli nie widzisz przycisku, sprawdź e-mail z linkiem faktury od trenera.

Problem: Moja subskrypcja pokazuje "Nieaktywna" mimo że zapłaciłem

Dlaczego się dzieje: Twoja płatność może być nadal przetwarzana (szczególnie w przypadku przelewów bankowych) lub wystąpił problem z Twoją kartą.

Jak to naprawić: Sprawdź e-mail z potwierdzeniem płatności. Jeśli płaciłeś przelewem bankowym, poczekaj 2-3 dni robocze. Jeśli nadal pokazuje Nieaktywna po tym czasie, skontaktuj się z trenerem.

Problem: Anulowałem subskrypcję, ale nadal mam dostęp

Dlaczego się dzieje: Gdy anulujesz, Twój dostęp trwa do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. To normalne.

Jak to naprawić: Nie są potrzebne żadne działania. Twój dostęp zakończy się w dniu pokazanym na karcie subskrypcji ("Se termine le..." / "Kończy się...").

Problem: Chcę zmienić plan lub uaktualnić

Dlaczego się dzieje: Zmiany planów są zarządzane przez Twojego trenera, nie bezpośrednio przez Ciebie.

Jak to naprawić: Skontaktuj się z trenerem i poproś go o zaktualizowanie Twojego planu. Mogą przypisać Ci inny produkt lub subskrypcję ze swojego pulpitu.

FAQ

P: Czy moje informacje o płatności są bezpieczne? Tak. Wszystkie płatności są przetwarzane przez Stripe, który ma certyfikat PCI-DSS Level 1 (najwyższy standard bezpieczeństwa dla przetwarzania płatności). Gymkee nigdy nie przechowuje pełnego numeru Twojej karty.

P: Czy mogę otrzymać zwrot? Zasady zwrotów zależą od Twojego trenera. Skontaktuj się bezpośrednio z trenerem, aby omówić wszelkie prośby o zwrot.

P: Czy muszę tworzyć konto na pay.gymkee.com? Nie. Portal Klienta jest dostępny przez bezpieczny link z Gymkee. Nie potrzebujesz oddzielnego loginu.

P: Co jeśli nie widzę zakładki Subskrypcja w moim profilu? Jeśli Twój trener nie używa Gymkee Pay, zakładka Subskrypcja może wydawać się pusta (pokazując "Brak aktywnej subskrypcji"). To normalne.

P: Czy mogę płacić Apple Pay lub Google Pay? To zależy od konfiguracji Stripe Twojego trenera. Niektórzy trenerzy obsługują płatności portfelowe przez stronę płatności Stripe.

P: Co dzieje się z moimi danymi, jeśli przestanę płacić? Twoja historia treningów, postępy i dane pozostają zapisane w Gymkee. Po prostu nie możesz uzyskać dostępu do nowych programów lub treści, dopóki płatność nie zostanie przywrócona.

Często zadawane pytania

P: Czy Gymkee Pay jest bezpieczne? O: Tak. Wszystkie płatności w Gymkee są przetwarzane przez Stripe, który ma certyfikat PCI-DSS Level 1. Pełny numer Twojej karty nigdy nie jest przechowywany na serwerach Gymkee.

P: Jak zaktualizować metodę płatności? O: Stuknij kartę subskrypcji w swoim profilu, aby otworzyć Portal Klienta na pay.gymkee.com. Stamtąd możesz dodać nową kartę lub zmienić domyślną metodę płatności.

P: Czy mogę anulować subskrypcję w każdej chwili? O: Tak, możesz anulować z Portalu Klienta. Twój dostęp do Gymkee trwa do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Niektóre plany mogą mieć minimalny okres zobowiązania ustalony przez trenera.

P: Gdzie widzę historię płatności? O: Otwórz Portal Klienta, stukając kartę subskrypcji w swoim profilu Gymkee. Portal pokazuje wszystkie Twoje przeszłe faktury i potwierdzenia płatności.

P: Z kim kontaktować się w sprawie problemów z rozliczeniami? O: Skontaktuj się bezpośrednio z trenerem w sprawie pytań o cennik, zwroty lub zmiany planów. Twój trener zarządza całym rozliczeniem przez Gymkee Pay po swojej stronie.

Powiązane artykuły

• Zarządzanie fakturami i subskrypcją