이 글은 코칭 사업을 관리하는 퍼스널 트레이너와 코치를 위한 안내예요. Gymkee 웹 플랫폼을 사용하는 분들을 위한 내용이에요.
대상: 코치 및 퍼스널 트레이너 | 이 글은 코칭 사업을 관리할 때 사용하는 Gymkee 웹 플랫폼에 관한 내용이에요.
이 글에서 배울 내용
- 통계 카드(완료율, 활성 습관, 트렌드)를 읽는 방법
- 색상으로 구분된 상태 시스템이 작동하는 방식 (초록, 주황, 빨강, 신규)
- 스트릭(연속 기록)이 계산되는 방식과 끊어지는 조건
- 습관 상세 모달로 더 깊이 있게 분석하는 방법
- 개입이 필요한 고객을 찾아내는 방법
단계별 가이드
고객 습관 대시보드 접근하기
- 고객의 프로필로 이동해요 (고객 목록에서 이름을 클릭해요)
- 고객 프로필 탭에서 Habits(습관) 탭을 클릭해요
- 상단에 통계 카드, 아래에 습관 표가 있는 습관 패널이 로드돼요
통계 카드 읽기
Habits(습관) 탭 상단에는 3개의 통계 카드가 있어요.
| | | | | | | | | 카드 | 아이콘 | 표시 내용 | | Completion Rate(완료율) | 막대그래프 아이콘 | 지난 7일 동안 모든 활성 습관을 기준으로 계산한 고객의 전체 완료율을 퍼센트로 보여줘요 | | Active Habits(활성 습관) | 타겟 아이콘 | 현재 활성화(일시중지되지 않은) 상태인 습관의 총 개수예요 | | Trend(트렌드) | 트렌드 화살표 | 전체 트렌드: "Up"(상승 화살표), "Down"(하락 화살표), "Stable"(오른쪽 화살표) 중 하나로 표시돼요 |
트렌드 계산 방식: Gymkee는 각 활성 습관의 개별 트렌드 방향을 살펴봐요. 상승 트렌드인 습관이 하락 트렌드보다 많으면 전체 트렌드는 "Up"으로 표시돼요. 하락이 더 많으면 "Down"으로, 균형을 이루면 "Stable"로 표시돼요.
습관 표 읽기
표에는 두 개의 탭이 있어요.
- Active Habits(활성 습관): 개수와 함께 현재 활성화된 모든 습관을 보여줘요 (예: "Active (5)")
- Paused Habits(일시중지된 습관): 개수와 함께 일시중지된 모든 습관을 보여줘요 (예: "Paused (2)")
표의 각 행에는 6개의 열이 표시돼요.
| | | | | | | 열 | 표시 내용 | | Name(이름) | 습관 이모지, 이름, 색상이 있는 카테고리 배지 (예: 초록색 "Nutrition")예요. 일시중지된 습관에는 "Paused" 경고 배지도 함께 표시돼요 | | Frequency(빈도) | 습관이 예정된 빈도예요: "Daily"(매일), 특정 요일 약어(예: "Mon, Wed, Fri"), "3x/week"(주 3회), "Every 2 days"(2일마다) | | Streak(스트릭) | 불꽃 아이콘과 함께 표시되는 현재 연속 기록 (예: 불꽃 12). 유예 기간을 고려한 연속 완료 횟수를 나타내요 | | Completion Rate(완료율) | 진행률 바 + 퍼센트로 7일 완료율을 보여줘요 | | Status(상태) | 색상 배지: 초록("On Track"), 주황("Needs Attention"), 빨강("At Risk"), 회색("New") | | Menu(메뉴) | 일시중지/재개, 삭제 동작이 담긴 점 3개 메뉴예요 |
색상으로 구분된 상태 시스템 이해하기
상태는 7일 완료율을 기준으로 자동 계산돼요.
| | | | | | | | | | | 상태 | 배지 색상 | 완료율 | 의미 | | On Track(순조로움) | 초록 | 80% 이상 | 고객이 습관을 꾸준히 완료하고 있어요. 별다른 조치가 필요 없어요. | | Needs Attention(주의 필요) | 주황 | 50% ~ 79% | 고객이 조금씩 밀리고 있어요. 체크인이나 목표 조정을 고려해보세요. | | At Risk(위험) | 빨강 | 50% 미만 | 고객이 습관을 제대로 이행하지 않고 있어요. 긴급한 개입이 필요해요. | | New(신규) | 회색 | 해당 없음 | 습관이 24시간 이내에 배정됐어요. 아직 평가되지 않은 상태예요. |
중요: "New"(신규) 상태는 지난 24시간 이내에 만들어졌고 스트릭과 완료 데이터가 전혀 없는 습관에 적용돼요. 첫 기록이 들어오거나 24시간이 지나면 표준 색상 상태로 전환돼요.
습관 상세 모달 열기
- 표에서 습관 행을 클릭해요
- 해당 습관 배정에 대한 상세 데이터를 보여주는 모달이 열려요
상세 모달에는 다음 내용이 포함돼요.
- 상단의 습관 이름과 이모지
- 7일 완료 데이터: 최근 7일을 시각적으로 보여줘요
- 30일 완료 데이터: 최근 30일을 더 넓게 보여줘요
- Current streak(현재 스트릭): 몇 번 연속으로 완료했는지 (유예 기간 고려)
- Longest streak(최장 스트릭): 이 습관에서 지금까지 달성한 최고 스트릭이에요
- Completion pattern(완료 패턴): 고객이 이 습관을 보통 언제, 어떻게 완료하는지 보여줘요
개입이 필요한 고객 찾아내기
다음 지표를 활용해서 코칭에서 우선순위를 정하세요.
즉각적인 조치가 필요한 경우:
- 어떤 습관이든 빨강 상태 (완료율 50% 미만)
- 같은 고객에게 여러 개의 주황 상태
- 전체 트렌드가 "Down"으로 표시됨
- 예전에는 높았던 스트릭이 0으로 떨어진 습관
예방적 체크인을 권장하는 경우:
- 예전에는 초록이었던 습관이 주황으로 바뀜
- 전체 완료율이 70% 아래로 떨어짐
- 고객이 1~2개 습관만 완료하고 3개 이상이 정체됨
긍정적인 강화를 활용할 기회:
- 모든 습관이 초록 상태
- 최장 스트릭이 갱신되고 있음 (현재 스트릭 > 최장 스트릭)
- 전체 트렌드가 "Up"으로 표시됨
스트릭 이해하기
스트릭이 작동하는 방식
스트릭은 고객이 습관을 완료한 연속된 날(또는 예정된 횟수)을 셈해요. 유예 기간이 스트릭 계산에 영향을 줘요.
- 주당 결석 0회: 예정된 날을 하루라도 놓치면 스트릭이 끊겨요
- 주당 결석 1회: 고객은 주당 하루 놓쳐도 스트릭이 끊기지 않아요
- 주당 결석 2회: 고객은 주당 최대 이틀까지 놓칠 수 있어요
스트릭이 끊기는 경우
- 한 주 동안 유예 기간이 허용하는 것보다 더 많은 날을 놓쳤을 때
- 스트릭이 끊기면 0으로 초기화돼요
- 습관을 일시중지하는 것은 스트릭을 끊지 않아요. 대신 그대로 멈춰 있어요.
스트릭 표시
스트릭은 표에서 불꽃 아이콘과 숫자로 표시돼요 (예: 불꽃 12). 스트릭이 0이면 불꽃 0으로 표시돼요.
팁
- 매 코칭 세션을 시작하기 전에 Habits(습관) 탭을 확인하세요. 고객과의 통화나 미팅 전에 상태와 트렌드를 한번 훑어보세요. "수분 섭취 스트릭이 14일이네요, 정말 잘하고 있어요!" 같은 대화의 시작점이 될 수 있어요.
- 완료율 기준으로 정렬해서 어려움을 겪는 습관을 찾으세요. Completion Rate 열 제목을 클릭하면 낮은 순부터 정렬돼요. 가장 아래에 있는 습관에 관심이 가장 필요해요.
- 트렌드 지표를 조기 경고로 활용하세요. 아직 초록 상태라도 "Down" 트렌드는 고객이 하락세라는 뜻이에요. 주황으로 바뀌기 전에 대응하세요.
- 상세 모달에서 7일과 30일 데이터를 비교하세요. 7일 비율은 높지만 30일 비율이 낮다면 최근에 개선된 거예요. 30일 비율은 높지만 7일 비율이 낮다면 최근에 조금 밀린 거예요.
흔히 하는 실수
- 이미 빨강 상태인 고객만 확인하는 것. 고객이 빨강이 될 때쯤이면 이미 마음이 멀어졌을 수 있어요. 빨강이 되기 전에 주황 상태의 고객과 "Down" 트렌드에 집중하세요.
- 새 습관의 상태를 너무 일찍 판단하는 것. 24시간 이내에 배정된 습관은 "New" 배지가 표시되고 의미 있는 색상 상태가 아직 없어요. 정확한 그림을 보려면 최소 7일은 기다리세요.
- 일시중지 탭을 무시하는 것. 몇 주 전에 일시중지한 습관은 재개하거나 삭제해야 할 수도 있어요. 오래된 배정을 정리하려면 주기적으로 Paused Habits 탭을 확인하세요.
- 다른 빈도 유형의 완료율을 비교하는 것. "Daily"(매일) 습관이 70%라면 7일 중 약 2일을 놓쳤다는 뜻이에요. "3x/week"(주 3회) 습관이 70%라면 예정된 하루 정도를 놓쳤다는 뜻이에요. 같은 퍼센트라도 빈도에 따라 의미가 달라져요.
문제 해결
문제: 통계 카드가 모두 0%나 0으로 표시돼요
원인: 고객에게 활성화된 습관이 없거나, 모든 습관이 최근에 배정돼서 아직 데이터가 없기 때문이에요.
해결 방법: 표에서 고객에게 활성 습관이 있는지 확인하세요. 습관이 목록에 있는데 0%로 표시된다면, 고객이 완료 기록을 시작할 때까지 기다리세요.
문제: 완료율이 계속 같은 숫자에 머물러 있어요
원인: 완료율은 이동하는 7일 기간을 기준으로 업데이트돼요. 고객의 행동이 일관적이라면(항상 완료하거나 항상 놓치거나) 비율이 그대로 유지돼요.
해결 방법: 정상적인 현상이에요. 상세 모달의 30일 뷰에서 더 긴 기간의 트렌드를 확인하세요.
문제: 어제 기록했는데도 스트릭이 0으로 표시돼요
원인: 그 주 초반에 유예 기간을 초과해서 스트릭이 이미 끊겼을 수 있어요. 같은 기간 안에서 이후에 완료했더라도 스트릭은 완전히 0으로 초기화돼요.
해결 방법: 다음 완료일부터 스트릭이 다시 늘어나기 시작해요. 고객이 스트릭 초기화 때문에 답답해한다면, 해당 습관의 유예 기간을 늘리는 걸 고려해보세요.
문제: 고객이 완료했다고 하는데 습관 상태가 "빨강"으로 표시돼요
원인: 색상 상태는 일일 상태가 아니라 7일 완료율을 기준으로 해요. 고객이 오늘은 완료했지만 그 주 초반에 여러 날을 놓쳤을 수 있어요.
해결 방법: 습관 상세 모달을 열어 일별 세부 내역을 확인하세요. 구체적으로 어느 날을 놓쳤는지 확인해보세요. 차이가 있다면 고객의 앱이 동기화되지 않았을 수도 있어요.
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