Ten artykuł jest przeznaczony dla klientów i sportowców używających aplikacji mobilnej Gymkee do realizacji programów swoich trenerów.

Odbiorcy: Klienci i sportowcy | Ten artykuł dotyczy aplikacji mobilnej Gymkee służącej do realizacji programów trenera.

Czego się nauczysz

• Jak przeglądać swoje subskrypcje i sprawdzać szczegóły planu
• Jak opłacić fakturę od swojego trenera
• Jak zaktualizować kartę kredytową lub metodę płatności
• Jak anulować subskrypcję
• Jak korzystać z Portalu Klienta na pay.gymkee.com

Przeglądanie subskrypcji

Twoje aktywne subskrypcje są wyświetlane w zakładce Abonnement Twojego profilu.

Przewodnik krok po kroku

1. Otwórz Gymkee i dotknij ikonę swojego profilu
2. Dotknij zakładki Subscription (trzecia zakładka)
3. Zobaczysz listę swoich aktywnych subskrypcji

Każda karta subskrypcji pokazuje:

• Nazwa produktu i ikona emoji (ustawiona przez trenera)
• Cena i okres rozliczeniowy (na przykład, 49,99 $ / miesiąc)
• Kropka statusu: zielona = Aktywna, bursztynowa = Próbna, szara = Nieaktywna
• Data następnego odnowienia: "Odnawia się 15 marca 2026" (jeśli subskrypcja jest aktywna)
• Data zakończenia: "Kończy się 1 kwietnia 2026" (jeśli anulowałeś, a dostęp obowiązuje do tej daty)
• Okres zobowiązania: "Zobowiązanie do czerwca 2026" (jeśli plan ma minimalne zobowiązanie, pokazane na bursztynowo)

Jeśli widzisz komunikat "Brak aktywnej subskrypcji", oznacza to, że Twój trener nie skonfigurował dla Ciebie Gymkee Pay lub nie masz żadnych aktywnych planów.

Płacenie faktury

Twój trener wysyła faktury przez e-mail. Każdy e-mail zawiera link do bezpiecznej płatności na pay.gymkee.com.

Przewodnik krok po kroku

1. Otwórz e-mail od swojego trenera zawierający fakturę
2. Dotknij link płatności w e-mailu
3. Bezpieczna strona płatności otwiera się w przeglądarce na pay.gymkee.com
4. Sprawdź kwotę faktury i szczegóły
5. Wprowadź numer karty, datę ważności i CVC
6. Dotknij Zapłać, aby potwierdzić
7. Zobaczysz stronę potwierdzenia. Dostęp do Gymkee zostanie automatycznie przywrócony.

Jeśli Twój dostęp jest już zablokowany

Jeśli czekałeś zbyt długo i Twój dostęp został wstrzymany, możesz też zapłacić bezpośrednio z poziomu Gymkee:

1. Otwórz Gymkee. Zobaczysz czerwony baner na górze ekranu głównego z komunikatem "Wymagana płatność" lub "Zaległa faktura"
2. Dotknij przycisk Zapłać teraz na banerze
3. Strona płatności otwiera się w przeglądarce
4. Dokończ płatność jak opisano powyżej
5. Wróć do Gymkee. Przesuń w dół, aby odświeżyć ekran główny. Baner zniknie, a dostęp zostanie przywrócony.

Otwieranie Portalu Klienta

Portal Klienta to Twoje centralne miejsce do zarządzania wszystkim związanym z subskrypcją i płatnościami. To bezpieczna strona internetowa hostowana na pay.gymkee.com, oznakowana logo i kolorami Twojego trenera.

Przewodnik krok po kroku

1. Otwórz Gymkee i przejdź do swojego profilu
2. Dotknij zakładki Subscription
3. Dotknij dowolną kartę subskrypcji
4. Przeglądarka otwiera Portal Klienta na pay.gymkee.com

Z poziomu portalu możesz:

• Przeglądać szczegóły i status subskrypcji
• Przeglądać historię faktur i pobierać pokwitowania
• Sprawdzać zapisane metody płatności
• Dodawać nową kartę lub zmieniać kartę domyślną
• Anulować subskrypcję

Aktualizowanie metody płatności

Jeśli Twoja karta wygasła lub chcesz przejść na inną kartę, zaktualizuj ją z poziomu Portalu Klienta.

Przewodnik krok po kroku

1. Otwórz Portal Klienta (dotknij karty subskrypcji w profilu)
2. Znajdź sekcję Metody płatności
3. Aby dodać nową kartę: dotknij Dodaj metodę płatności, wprowadź szczegóły nowej karty i zapisz
4. Aby ustawić kartę jako domyślną: dotknij kartę, której chcesz używać, a następnie potwierdź ją jako domyślną metodę płatności

Twoja następna płatność będzie używać nowej karty domyślnej.

Po nieudanej płatności

Jeśli płatność nie powiodła się (widzisz czerwony baner "Płatność nieudana" na ekranie głównym):

1. Dotknij przycisk Zaktualizuj płatność na banerze
2. Otwiera się strona płatności z nieudaną fakturą
3. Wprowadź szczegóły nowej karty
4. Dokończ płatność
5. Dostęp zostanie przywrócony, a przyszłe płatności będą używać tej karty

Anulowanie subskrypcji

Możesz anulować subskrypcję z poziomu Portalu Klienta. Po anulowaniu dostęp trwa do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.

Przewodnik krok po kroku

1. Otwórz Portal Klienta (dotknij karty subskrypcji w profilu)
2. Znajdź swoją subskrypcję
3. Dotknij Anuluj subskrypcję
4. Potwierdź anulowanie

Po anulowaniu:

• Zachowujesz dostęp do Gymkee do końca bieżącego okresu rozliczeniowego
• Karta subskrypcji w Gymkee pokazuje "Kończy się [data]"
• Może pojawić się bursztynowy baner na ekranie głównym z napisem "Subskrypcja się kończy"
• Po dacie zakończenia nie są pobierane dalsze płatności

Ważne: Okresy zobowiązania

Jeśli Twoja subskrypcja ma minimalne zobowiązanie (pokazane na bursztynowo na karcie subskrypcji jako "Zobowiązanie do [data]"), nie możesz anulować przed tą datą. Będziesz nadal rozliczany do końca okresu zobowiązania. Po zakończeniu zobowiązania możesz normalnie anulować.

Rozumienie banerów statusu

Gymkee pokazuje banery na górze ekranu głównego, gdy coś wymaga Twojej uwagi. Oto co każdy z nich oznacza i co robić:

Płatność nieudana (Czerwony)

Co to oznacza: Twoja karta została odrzucona, gdy Gymkee próbował pobrać opłatę za subskrypcję.

Co robić: Dotknij przycisk Zaktualizuj płatność. Wprowadź ważną kartę i dokończ płatność. Dostęp zostanie przywrócony.

Limit czasu: Masz okres karencji (zwykle 7 dni). Po tym czasie dostęp zostanie wstrzymany do momentu zapłaty.

Okres próbny wkrótce się kończy (Niebieski)

Co to oznacza: Twój darmowy okres próbny kończy się za kilka dni.

Co robić: Jeśli chcesz zachować dostęp, dotknij Subskrybuj teraz, aby rozpocząć płatną subskrypcję. Jeśli nic nie zrobisz, dostęp kończy się po wygaśnięciu okresu próbnego.

Subskrypcja się kończy (Bursztynowy)

Co to oznacza: Anulowałeś subskrypcję i zakończy się ona w wyświetlanej dacie.

Co robić: Jeśli zmieniłeś zdanie, dotknij Reaktywuj, aby wznowić subskrypcję. Jeśli chcesz, żeby się skończyła, nie musisz nic robić.

Przetwarzanie płatności (Neutralny)

Co to oznacza: Twoja płatność (zwykle przelew bankowy lub płatność SEPA) jest przetwarzana.

Co robić: Nic. Poczekaj kilka dni roboczych na zakończenie przelewu. Możesz odrzucić ten baner.

Wymagana płatność / Zaległa faktura (Czerwony, ikona kłódki)

Co to oznacza: Masz nieopłaconą fakturę, a dostęp do Gymkee jest zablokowany.

Co robić: Dotknij Zapłać teraz, aby otworzyć fakturę i dokończyć płatność. Dostęp zostanie natychmiast przywrócony po płatności.

Wskazówki

• Regularnie sprawdzaj e-mail. Faktury i potwierdzenia płatności są wysyłane przez e-mail. Oznacz e-maile z Gymkee jako "nie spam", aby trafiały do skrzynki odbiorczej.
• Zaktualizuj kartę przed jej wygaśnięciem. Przejdź do Portalu Klienta i dodaj nową kartę przed wygaśnięciem starej. Zapobiega to nieudanym płatnościom i przerwom w dostępie.
• Zapisz link do Portalu Klienta. Jeśli później będziesz potrzebować dostępu bez otwierania Gymkee, sprawdź e-mail pod kątem poprzednich e-maili z fakturami lub potwierdzeniami subskrypcji. Często zawierają link do portalu.
• Skontaktuj się z trenerem w sprawie pytań dotyczących rozliczeń. Twój trener ustala ceny, plany i warunki rozliczeń. Gymkee przetwarza płatność, ale trener to właściwa osoba do rozmowy o Twoim planie.

Częste błędy

• Zbyt długie oczekiwanie po nieudanej płatności. Okres karencji jest ograniczony (zwykle 7 dni). Po tym czasie dostęp zostaje wstrzymany. Działaj szybko, gdy zobaczysz czerwony baner.
• Myślenie, że "Anuluj" natychmiast zatrzymuje płatność. Po anulowaniu nadal płacisz za bieżący okres rozliczeniowy. Dostęp trwa do końca tego okresu, a potem się zatrzymuje. Nie ma natychmiastowego zwrotu za pozostałe dni.
• Próba znajdowania faktur w aplikacji Gymkee. Szczegóły faktur i historia płatności znajdują się w Portalu Klienta (na pay.gymkee.com), a nie w aplikacji mobilnej Gymkee. Dotknij karty subskrypcji, aby się tam dostać.
• Nie sprawdzenie okresu zobowiązania przed anulowaniem. Jeśli Twój plan ma zobowiązanie, anulowanie nie zatrzymuje rozliczeń do końca zobowiązania. Sprawdź bursztynowy tekst "Engagement jusqu'au..." na karcie subskrypcji.

Rozwiązywanie problemów

Problem: Dotknąłem "Zapłać teraz", ale strona się nie ładuje

Dlaczego tak się dzieje: Połączenie internetowe może być niestabilne lub link wygasł.

Jak to naprawić: Sprawdź połączenie internetowe i spróbuj ponownie. Jeśli link na banerze nie działa, sprawdź e-mail pod kątem oryginalnej faktury od trenera i użyj linku stamtąd.

Problem: Moja płatność została pobrana, ale baner nadal się pokazuje

Dlaczego tak się dzieje: Gymkee może potrzebować kilku chwil na potwierdzenie płatności. Dotyczy to szczególnie przelewów bankowych.

Jak to naprawić: Przesuń w dół na ekranie głównym, aby odświeżyć. Jeśli baner pozostaje po kilku minutach, zamknij i ponownie otwórz Gymkee. W przypadku przelewów bankowych poczekaj 2-3 dni robocze.

Problem: Nie mogę znaleźć zakładki Subscription w profilu

Dlaczego tak się dzieje: Zakładka Subscription jest zawsze trzecią zakładką w profilu (po Infos i Stats). Może wydawać się pusta, jeśli trener nie używa Gymkee Pay.

Jak to naprawić: Przewijaj między zakładkami na górze profilu. Jeśli zakładka pokazuje "Brak aktywnej subskrypcji", trener nie skonfigurował dla Ciebie planu płatności.

Problem: Chcę zmienić plan, ale w portalu nie ma takiej opcji

Dlaczego tak się dzieje: Zmiany planów (upgrade, downgrade, przełączanie produktów) obsługuje trener, a nie Portal Klienta.

Jak to naprawić: Napisz do trenera i poproś go o zmianę planu. Może to zrobić z poziomu swojego panelu Gymkee.

Problem: Anulowałem, ale nadal jestem rozliczany

Dlaczego tak się dzieje: Możesz być w okresie zobowiązania. Podczas zobowiązania rozliczenia trwają nawet po anulowaniu. Lub anulowanie wchodzi w życie na końcu okresu rozliczeniowego, nie natychmiast.

Jak to naprawić: Sprawdź kartę subskrypcji pod kątem komunikatu "Zobowiązanie do [data]". Jeśli jesteś w okresie zobowiązania, opłaty są pobierane do tej daty. Jeśli uważasz, że jesteś błędnie rozliczany po zakończeniu zobowiązania, skontaktuj się z trenerem.

Najczęściej zadawane pytania

P: Gdzie mogę zobaczyć swoje poprzednie faktury i pokwitowania? Otwórz Portal Klienta, dotykając karty subskrypcji w profilu. Historia faktur jest tam dostępna.

P: Czy mogę wstrzymać subskrypcję zamiast anulować? Wstrzymywanie nie jest dostępne z poziomu Portalu Klienta. Porozmawiaj z trenerem. Może być w stanie wstrzymać subskrypcję z poziomu swojego panelu.

P: Jakie metody płatności są akceptowane? Karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard i inne). Niektórzy trenerzy akceptują też przelewy bankowe SEPA. Apple Pay i Google Pay mogą być dostępne w zależności od konfiguracji trenera.

P: Czy stracę historię workoutów po anulowaniu? Nie. Twoje dane (historia workoutów, postępy, dzienniki żywienia) są zapisane w Gymkee. Po prostu nie możesz uzyskać dostępu do nowych programów lub treści, dopóki nie odnowisz subskrypcji lub trener nie przyzna Ci dostępu.

P: Mój trener zmienił mój plan. Czy muszę coś zrobić? Zwykle nie. Jeśli trener przypisze Ci nowy produkt lub zaktualizuje subskrypcję, zmiana pojawi się automatycznie w zakładce Subscription. Może być konieczne przesugnięcie w dół, aby odświeżyć.

P: Otrzymałem link płatności od trenera. Czy jest bezpieczny? Tak, o ile link wskazuje na pay.gymkee.com. To oficjalna strona płatności Gymkee. Nigdy nie wprowadzaj szczegółów karty na stronie, która nie pasuje do tej domeny.

Powiązane artykuły

• Płatności w Gymkee: Jak to działa