Bu makale antrenörlerinin programlarını takip etmek için Gymkee mobil uygulamasını kullanan müşteriler ve sporcular içindir.

Hedef Kitle: Müşteriler ve sporcular | Bu makale antrenörünüzün programlarını takip etmek için Gymkee mobil uygulaması hakkındadır.

Öğrenecekleriniz

• Aboneliklerinizi nasıl görüntüleyeceğiniz ve plan detaylarınızı nasıl kontrol edeceğiniz
• Antrenörünüzden gelen bir faturayı nasıl ödeyeceğiniz
• Kredi kartınızı veya ödeme yönteminizi nasıl güncelleyeceğiniz
• Aboneliğinizi nasıl iptal edeceğiniz
• pay.gymkee.com'da Müşteri Portalını nasıl kullanacağınız

Aboneliklerinizi Görüntüleme

Aktif abonelikleriniz profilinizin Abonnement sekmesinde görüntülenir.

Adım Adım Kılavuz

1. Gymkee'yi açın ve profil simgenize dokunun
2. Subscription sekmesine dokunun (üçüncü sekme)
3. Aktif aboneliklerinizin listesini görürsünüz

Her abonelik kartı şunları gösterir:

• Ürün adı ve emoji simgesi (antrenörünüz tarafından ayarlanır)
• Fiyat ve faturalama aralığı (örneğin, $49.99 / ay)
• Durum noktası: yeşil = Aktif, amber = Deneme, gri = Pasif
• Sonraki yenileme tarihi: "15 Mart 2026'da yenilenir" (aboneliğiniz aktifse)
• Bitiş tarihi: "1 Nisan 2026'da biter" (iptal ettiyseniz ve erişiminiz o tarihe kadar devam ediyorsa)
• Taahhüt süresi: "Haziran 2026'ya kadar taahhüt" (planınızın minimum taahhüdü varsa, amber renkte gösterilir)

"Aktif abonelik yok" mesajını görürseniz, bu antrenörünüzün sizin için Gymkee Pay ayarlamadığı veya hiç aktif planınızın olmadığı anlamına gelir.

Fatura Ödeme

Antrenörünüz faturaları e-posta ile gönderir. Her e-posta, pay.gymkee.com'da güvenli ödeme yapmak için bir bağlantı içerir.

Adım Adım Kılavuz

1. Antrenörünüzden gelen faturayı içeren e-postayı açın
2. E-postadaki ödeme bağlantısına dokunun
3. Güvenli ödeme sayfası tarayıcınızda pay.gymkee.com adresinde açılır
4. Fatura tutarını ve detaylarını inceleyin
5. Kart numaranızı, son kullanma tarihini ve CVC'yi girin
6. Onaylamak için Öde'ye dokunun
7. Onay sayfasını görürsünüz. Gymkee'ye erişiminiz otomatik olarak geri yüklenir.

Erişiminiz Zaten Kilitliyse

Çok uzun beklediyseniz ve erişiminiz durdurulduysa, doğrudan Gymkee içinden de ödeme yapabilirsiniz:

1. Gymkee'yi açın. Ana ekranınızın üstünde "Ödeme gerekli" veya "Fatura vadesi geçti" mesajıyla kırmızı bir banner görürsünüz
2. Banner'daki Şimdi öde düğmesine dokunun
3. Ödeme sayfası tarayıcınızda açılır
4. Yukarıda açıklandığı gibi ödemeyi tamamlayın
5. Gymkee'ye dönün. Ana ekranınızı yenilemek için aşağı çekin. Banner kaybolur ve erişiminiz geri yüklenir.

Müşteri Portalını Açma

Müşteri Portalı, aboneliğiniz ve ödemelerinizle ilgili her şeyi yönetmek için merkezi yerinizdir. Bu, pay.gymkee.com'da barındırılan, antrenörünüzün logosu ve renkleriyle markalanmış güvenli bir web sayfasıdır.

Adım Adım Kılavuz

1. Gymkee'yi açın ve profilinize gidin
2. Subscription sekmesine dokunun
3. Herhangi bir abonelik kartına dokunun
4. Tarayıcınız pay.gymkee.com'da Müşteri Portalını açar

Portaldan şunları yapabilirsiniz:

• Abonelik detaylarınızı ve durumunuzu görüntüleme
• Fatura geçmişinizi göz atma ve makbuzları indirme
• Kayıtlı ödeme yöntemlerinizi görme
• Yeni kart ekleme veya varsayılan kartınızı değiştirme
• Aboneliğinizi iptal etme

Ödeme Yönteminizi Güncelleme

Kartınızın süresi dolduysa veya farklı bir karta geçmek istiyorsanız, Müşteri Portalından güncelleyin.

Adım Adım Kılavuz

1. Müşteri Portalını açın (profilinizdeki bir abonelik kartına dokunun)
2. Ödeme Yöntemleri bölümünü bulun
3. Yeni kart eklemek için: Ödeme yöntemi ekle'ye dokunun, yeni kart detaylarınızı girin ve kaydedin
4. Bir kartı varsayılan yapmak için: kullanmak istediğiniz karta dokunun, sonra varsayılan ödeme yönteminiz olarak onaylayın

Bir sonraki ödemeniz yeni varsayılan kartı kullanır.

Başarısız Ödemeden Sonra

Ödemeniz başarısız olduysa (ana ekranınızda kırmızı "Ödeme başarısız" banner'ı görüyorsanız):

1. Banner'daki Ödemeyi güncelle düğmesine dokunun
2. Ödeme sayfası başarısız faturayla açılır
3. Yeni kart detaylarınızı girin
4. Ödemeyi tamamlayın
5. Erişiminiz geri yüklenir ve gelecekteki ödemeler bu kartı kullanır

Aboneliğinizi İptal Etme

Aboneliğinizi Müşteri Portalından iptal edebilirsiniz. İptal ettiğinizde, erişiminiz mevcut faturalama döneminizin sonuna kadar devam eder.

Adım Adım Kılavuz

1. Müşteri Portalını açın (profilinizdeki bir abonelik kartına dokunun)
2. Aboneliğinizi bulun
3. Aboneliği iptal et'e dokunun
4. İptalinizi onaylayın

İptal ettikten sonra:

• Mevcut faturalama döneminizin sonuna kadar Gymkee'ye erişiminizi korursunuz
• Gymkee'deki abonelik kartınız "Bitiş tarihi [tarih]" gösterir
• Ana ekranınızda "Abonelik sona eriyor" yazan amber bir banner görünebilir
• Bitiş tarihinden sonra başka ödeme alınmaz

Önemli: Taahhüt Süreleri

Aboneliğinizin minimum taahhüdü varsa (abonelik kartınızda "[tarihe] kadar taahhüt" olarak amber renkte gösterilir), o tarihten önce iptal edemezsiniz. Taahhüt süresi bitene kadar faturalandırılmaya devam edersiniz. Taahhüt bittikten sonra normal şekilde iptal edebilirsiniz.

Durum Banner'larını Anlama

Bir şey dikkatinizi gerektirdiğinde Gymkee ana ekranınızın üstünde banner'lar gösterir. Her birinin anlamı ve yapılacaklar:

Ödeme Başarısız (Kırmızı)

Anlamı: Gymkee aboneliğinizi ücretlendirmeye çalıştığında kartınız reddedildi.

Yapılacaklar: Ödemeyi güncelle düğmesine dokunun. Geçerli bir kart girin ve ödemeyi tamamlayın. Erişiminiz geri yüklenir.

Süre sınırı: Bir ödemesiz süreniz var (genellikle 7 gün). Ondan sonra ödeme yapana kadar erişiminiz durdurulur.

Deneme Süresi Bitmek Üzere (Mavi)

Anlamı: Ücretsiz deneme süreniz birkaç gün içinde bitiyor.

Yapılacaklar: Erişimi korumak istiyorsanız, ücretli aboneliğinizi başlatmak için Şimdi abone ol'a dokunun. Hiçbir şey yapmazsanız, deneme süresi dolduğunda erişiminiz biter.

Abonelik Sona Eriyor (Amber)

Anlamı: Aboneliğinizi iptal ettiniz ve gösterilen tarihte sona erecek.

Yapılacaklar: Fikrinizi değiştirdiyseniz, aboneliğinizi sürdürmek için Yeniden etkinleştir'e dokunun. Bitmesini istiyorsanız, hiçbir şey yapmanız gerekmez.

Ödeme İşleniyor (Nötr)

Anlamı: Ödemeniz (genellikle banka havalesi veya SEPA ödemesi) işleniyor.

Yapılacaklar: Hiçbir şey. Transferin tamamlanması için birkaç iş günü bekleyin. Bu banner'ı kapatabilirsiniz.

Ödeme Gerekli / Fatura Vadesi Geçti (Kırmızı, Kilit Simgesi)

Anlamı: Ödenmemiş bir faturanız var ve Gymkee'ye erişiminiz kilitli.

Yapılacaklar: Faturayı açmak ve ödemeyi tamamlamak için Şimdi öde'ye dokunun. Ödemeden hemen sonra erişiminiz geri yüklenir.

İpuçları

• E-postalarınızı düzenli kontrol edin. Faturalar ve ödeme onayları e-posta ile gönderilir. Gymkee'den gelen e-postaları "spam değil" olarak işaretleyin ki gelen kutunuza ulaşsın.
• Kartınızın süresi dolmadan güncelleyin. Müşteri Portalına gidip eski kartınızın süresi dolmadan yeni kartınızı ekleyin. Bu ödeme başarısızlıklarını ve erişim kesintilerini önler.
• Müşteri Portalı bağlantısını kaydedin. Daha sonra Gymkee'yi açmadan erişmeniz gerekirse, önceki fatura veya abonelik onay e-postalarınızı kontrol edin. Bunlar genellikle portal bağlantısı içerir.
• Faturalama sorularınız için antrenörünüzle iletişim kurun. Antrenörünüz fiyatlandırma, planlar ve faturalama koşullarını belirler. Gymkee ödemeyi işler, ama planınız hakkında konuşmak için doğru kişi antrenörünüzdür.

Yaygın Hatalar

• Başarısız ödemeden sonra çok uzun beklemek. Ödemesiz süre sınırlıdır (genellikle 7 gün). Ondan sonra erişiminiz durdurulur. Kırmızı banner'ı gördüğünüzde hızlı hareket edin.
• "İptal"in ödemeyi hemen durdurduğunu sanmak. İptal ettiğinizde, mevcut faturalama dönemi için hala ücretlendirilirsiniz. Erişiminiz o dönemin sonuna kadar devam eder, sonra durur. Kalan günler için anında geri ödeme yoktur.
• Faturaları Gymkee uygulaması içinde bulmaya çalışmak. Fatura detayları ve ödeme geçmişi Müşteri Portalındadır (pay.gymkee.com'da), Gymkee mobil uygulamasında değil. Oraya gitmek için abonelik kartınıza dokunun.
• İptal etmeden önce taahhüt süresini kontrol etmemek. Planınızın taahhüdü varsa, iptal etmek taahhüt bitene kadar faturalandırmayı durdurmaz. Abonelik kartınızdaki amber "Engagement jusqu'au..." yazısını kontrol edin.

Sorun Giderme

Sorun: "Şimdi öde"ye dokundum ama sayfa yüklenmiyor

Neden olur: İnternet bağlantınız kararsız olabilir veya bağlantının süresi dolmuş olabilir.

Nasıl düzeltilir: İnternet bağlantınızı kontrol edin ve tekrar deneyin. Banner bağlantısı çalışmıyorsa, antrenörünüzden gelen orijinal fatura e-postasını kontrol edin ve oradaki bağlantıyı kullanın.

Sorun: Ödememin ücreti alındı ama banner hala gösteriliyor

Neden olur: Gymkee'nin ödemenizi onaylaması birkaç dakika alabilir. Bu özellikle banka havaleleri için geçerlidir.

Nasıl düzeltilir: Ana ekranı yenilemek için aşağı çekin. Banner birkaç dakika sonra hala devam ederse, Gymkee'yi kapatıp yeniden açın. Banka havaleleri için 2-3 iş günü bekleyin.

Sorun: Profilimde Subscription sekmesini bulamıyorum

Neden olur: Subscription sekmesi her zaman profilinizdeki üçüncü sekmedir (Infos ve Stats'tan sonra). Antrenörünüz Gymkee Pay kullanmıyorsa boş görünebilir.

Nasıl düzeltilir: Profilinizin üstündeki sekmeler arasında kaydırın. Sekme "Aktif abonelik yok" gösteriyorsa, antrenörünüz sizin için ödeme planı ayarlamamıştır.

Sorun: Planımı değiştirmek istiyorum ama portalde seçenek yok

Neden olur: Plan değişiklikleri (yükseltme, düşürme, ürün değiştirme) Müşteri Portalından değil, antrenörünüz tarafından yapılır.

Nasıl düzeltilir: Antrenörünüze mesaj gönderin ve planınızı değiştirmesini isteyin. Bunu Gymkee gösterge panelinden yapabilirler.

Sorun: İptal ettim ama hala ücretlendiriliyor

Neden olur: Taahhüt süresinde olabilirsiniz. Taahhüt süresince, iptalden sonra bile faturalandırma devam eder. Veya iptal faturalama döneminin sonunda etkili olur, hemen değil.

Nasıl düzeltilir: Abonelik kartınızda "[tarihe] kadar taahhüt" mesajını kontrol edin. Taahhüt içindeyseniz, o tarihe kadar ücretler devam eder. Taahhüdünüz bittikten sonra hata ile ücretlendirildiğinizi düşünüyorsanız, antrenörünüzle iletişim kurun.

SSS

S: Geçmiş faturalarımı ve makbuzlarımı nerede görebilirim? Profilinizdeki bir abonelik kartına dokunarak Müşteri Portalını açın. Fatura geçmişiniz orada mevcuttur.

S: Aboneliğimi iptal etmek yerine duraklatabilir miyim? Duraklama Müşteri Portalından mevcut değil. Antrenörünüzle konuşun. Aboneliğinizi gösterge panellerinden duraklatabilirler.

S: Hangi ödeme yöntemleri kabul edilir? Kredi ve banka kartları (Visa, Mastercard ve diğerleri). Bazı antrenörler SEPA banka havalelerini de kabul eder. Antrenörünüzün ayarlarına bağlı olarak Apple Pay ve Google Pay mevcut olabilir.

S: İptal edersem workout geçmişimi kaybeder miyim? Hayır. Verileriniz (workout geçmişi, ilerleme, beslenme kayıtları) Gymkee'de saklanır. Sadece yeniden abone olana veya antrenörünüz size erişim verene kadar yeni programlara veya içeriğe erişemezsiniz.

S: Antrenörüm planımı değiştirdi. Bir şey yapmam gerekiyor mu? Genellikle hayır. Antrenörünüz size yeni ürün atarsa veya aboneliğinizi güncellerse, değişiklik Subscription sekmenizde otomatik olarak görünür. Yenilemek için aşağı çekmeniz gerekebilir.

S: Antrenörümden ödeme bağlantısı aldım. Güvenli mi? Evet, bağlantı pay.gymkee.com'u işaret ettiği sürece. Bu resmi Gymkee ödeme sayfasıdır. Bu alan adıyla eşleşmeyen bir sayfada asla kart bilgilerinizi girmeyin.

İlgili Makaleler

• Gymkee'de Ödemeler: Nasıl Çalışır