本文面向使用 Gymkee 手机 App 跟随教练计划训练的客户和运动员。
读者对象：客户和运动员 | 本文介绍如何使用 Gymkee 手机 App 跟随你教练的计划。
你将学到什么
- 如何查看你的订阅并核对你的方案详情
- 如何支付来自教练的账单
- 如何更新你的信用卡或付款方式
- 如何取消你的订阅
- 如何使用 pay.gymkee.com 上的客户门户
查看你的订阅
你的有效订阅会显示在你档案的 Abonnement（订阅） 标签页里。
分步指南
- 打开 Gymkee，点击你的头像图标
- 点击 Subscription（订阅） 标签页（第三个标签页）
- 你会看到你有效订阅的列表
每张订阅卡片会显示：
- 产品名称和 emoji 图标（由你的教练设定）
- 价格和计费周期（例如 $49.99 / 月）
- 状态圆点：绿色 = 有效，琥珀色 = 试用，灰色 = 未激活
- 下次续订日期："于 2026 年 3 月 15 日续订"（如果你的订阅有效）
- 结束日期："于 2026 年 4 月 1 日结束"（如果你已取消，访问权限将持续到那个日期）
- 承诺期："承诺至 2026 年 6 月"（如果你的方案有最低承诺期，以琥珀色显示）
如果你看到"No active subscription（无有效订阅）"的消息，说明你的教练还没有为你设置 Gymkee Pay，或者你没有任何有效方案。
支付账单
你的教练会通过邮件发送账单。每封邮件都包含一个链接，供你在 pay.gymkee.com 上安全付款。
分步指南
- 打开你教练发来的、包含账单的邮件
- 点击邮件中的付款链接
- 安全付款页面会在你的浏览器里打开，网址是 pay.gymkee.com
- 核对账单金额和详情
- 输入你的卡号、有效期和 CVC
- 点击 Pay（支付） 确认
- 你会看到一个确认页面。你对 Gymkee 的访问权限会自动恢复。
如果你的访问权限已被锁定
如果你等待太久、访问权限已被暂停，你也可以直接在 Gymkee 内付款：
- 打开 Gymkee。你会在主页顶部看到一条红色横幅，写着"Payment required（需要付款）"或"Invoice overdue（账单逾期）"
- 点击横幅上的 Pay now（立即付款） 按钮
- 付款页面会在你的浏览器里打开
- 按上述方式完成付款
- 返回 Gymkee。下拉刷新你的主页。横幅会消失，你的访问权限也会恢复。
打开客户门户
客户门户是你管理订阅和付款相关一切事务的中心。它是一个托管在 pay.gymkee.com 上的安全网页，带有你教练的 logo 和配色。
分步指南
- 打开 Gymkee，进入你的头像
- 点击 Subscription（订阅） 标签页
- 点击任意一张订阅卡片
- 你的浏览器会打开 pay.gymkee.com 上的客户门户
在门户里，你可以：
- 查看你的订阅详情和状态
- 浏览你的账单历史并下载收据
- 查看你已保存的付款方式
- 添加一张新卡或更换你的默认卡
- 取消你的订阅
更新你的付款方式
如果你的卡过期了，或者你想换成另一张卡，可以从客户门户更新它。
分步指南
- 打开客户门户（在你的档案里点击一张订阅卡片）
- 找到 Payment Methods（付款方式） 区域
- 要添加一张新卡：点击 Add payment method（添加付款方式），输入你的新卡信息，然后保存
- 要把某张卡设为默认：点击你想使用的那张卡，然后确认将其设为默认付款方式
你的下一次付款将使用新的默认卡。
付款失败之后
如果你的付款失败了（你在主页上看到一条红色的"Payment failed（付款失败）"横幅）：
- 点击横幅上的 Update payment（更新付款） 按钮
- 付款页面会打开，显示失败的账单
- 输入你的新卡信息
- 完成付款
- 你的访问权限会恢复，未来的付款将使用这张卡
取消你的订阅
你可以从客户门户取消你的订阅。取消后，你的访问权限会持续到当前计费周期结束。
分步指南
- 打开客户门户（在你的档案里点击一张订阅卡片）
- 找到你的订阅
- 点击 Cancel subscription（取消订阅）
- 确认你的取消
取消之后：
- 你会保留对 Gymkee 的访问权限，直到当前计费周期结束
- Gymkee 里你的订阅卡片会显示"Ends on [日期]（于[日期]结束）"
- 你的主页上可能会出现一条琥珀色横幅，写着"Subscription ending（订阅即将结束）"
- 结束日期之后不会再扣款
重要：承诺期
如果你的订阅有最低承诺期（会以琥珀色显示在你的订阅卡片上，写着"Commitment until [日期]（承诺至[日期]）"），你就无法在该日期之前取消。你会继续被扣款，直到承诺期结束。承诺期结束后，你就可以正常取消了。
理解状态横幅
当有需要你注意的事情时，Gymkee 会在你主页顶部显示横幅。下面是每一种横幅的含义以及该怎么做：
付款失败（红色）
它的含义： 当 Gymkee 试图为你的订阅扣款时，你的卡被拒绝了。
该怎么做： 点击 Update payment（更新付款） 按钮。输入一张有效的卡并完成付款。你的访问权限会恢复。
时限： 你有一个宽限期（通常为 7 天）。超过之后，你的访问权限会被暂停，直到你付款。
试用即将结束（蓝色）
它的含义： 你的免费试用期将在几天后结束。
该怎么做： 如果你想保留访问权限，点击 Subscribe now（立即订阅） 开始你的付费订阅。如果你什么都不做，试用到期时你的访问权限就会结束。
订阅即将结束（琥珀色）
它的含义： 你取消了你的订阅，它将在显示的日期结束。
该怎么做： 如果你改变了主意，点击 Reactivate（重新激活） 来恢复你的订阅。如果你想让它结束，则无需任何操作。
付款处理中（中性色）
它的含义： 你的付款（通常是银行转账或 SEPA 付款）正在处理中。
该怎么做： 什么都不用做。等待几个工作日让转账完成。你可以关闭这条横幅。
需要付款 / 账单逾期（红色，锁图标）
它的含义： 你有一笔未付账单，你对 Gymkee 的访问权限已被锁定。
该怎么做： 点击 Pay now（立即付款） 打开账单并完成付款。付款后你的访问权限会立即恢复。
小贴士
- 定期查看你的邮件。 账单和付款确认都通过邮件发送。把来自 Gymkee 的邮件标记为"非垃圾邮件"，好让它们进入你的收件箱。
- 在卡过期之前更新它。 进入客户门户，在旧卡过期之前添加你的新卡。这能防止付款失败和访问权限中断。
- 保存客户门户链接。 如果你以后想不打开 Gymkee 就访问它，可以查看你的邮件里之前的账单或订阅确认邮件。它们通常包含一个门户链接。
- 计费问题请联系你的教练。 你的教练设定价格、方案和计费条款。Gymkee 负责处理付款，但关于你的方案，你的教练才是该找的人。
常见错误
- 付款失败后等待太久。 宽限期是有限的（通常为 7 天）。超过之后，你的访问权限会被暂停。看到红色横幅时要尽快行动。
- 以为"取消"会立即停止扣款。 当你取消时，你仍会为当前计费周期付费。你的访问权限会持续到那个周期结束，然后才停止。剩余天数不会立即退款。
- 试图在 Gymkee App 里找账单。 账单详情和付款历史在客户门户（pay.gymkee.com 上），而不在 Gymkee 手机 App 里。点击你的订阅卡片就能到那里。
- 取消前没有查看承诺期。 如果你的方案有承诺期，取消并不会在承诺期结束前停止扣款。查看你订阅卡片上琥珀色的"Engagement jusqu'au...（承诺至……）"文字。
疑难解答
问题：我点了"Pay now（立即付款）"，但页面加载不出来
为什么会这样： 你的网络连接可能不稳定，或者链接已过期。
如何解决： 检查你的网络连接并重试。如果横幅链接不起作用，查看你的邮件里教练发来的原始账单邮件，使用里面的链接。
问题：我的付款已扣款，但横幅仍然显示着
为什么会这样： Gymkee 确认你的付款可能需要一点时间。对于银行转账尤其如此。
如何解决： 在主页上下拉刷新。如果几分钟后横幅仍然存在，关闭并重新打开 Gymkee。对于银行转账，请等待 2 到 3 个工作日。
问题：我在档案里找不到"订阅"标签页
为什么会这样： "订阅"标签页始终是你档案里的第三个标签页（在"资料"和"数据"之后）。如果你的教练不使用 Gymkee Pay，它可能显示为空。
如何解决： 在你档案顶部横向滑动各个标签页。如果标签页显示"No active subscription（无有效订阅）"，说明你的教练还没有为你设置付款方案。
问题：我想更改我的方案，但门户里没有这个选项
为什么会这样： 方案更改（升级、降级、切换产品）由你的教练处理，而不是从客户门户操作。
如何解决： 给你的教练发消息，请他们更改你的方案。他们可以从他们的 Gymkee 后台完成这件事。
问题：我取消了，但仍然被扣款
为什么会这样： 你可能还在承诺期内。在承诺期内，即使取消后扣款也会继续。或者取消是在计费周期结束时生效的，而不是立即生效。
如何解决： 查看你的订阅卡片上是否有"Commitment until [日期]（承诺至[日期]）"的消息。如果你还在承诺期内，扣款会持续到那个日期。如果你认为在承诺期结束后仍被错误扣款，请联系你的教练。
FAQ
问：我在哪里能看到我过去的账单和收据？ 在你的档案里点击一张订阅卡片来打开客户门户。你的账单历史就在那里。
问：我能暂停订阅而不是取消吗？ 客户门户里无法暂停。请和你的教练沟通。他们也许能从他们的后台暂停你的订阅。
问：接受哪些付款方式？ 信用卡和借记卡（Visa、Mastercard 等）。有些教练也接受 SEPA 银行转账。Apple Pay 和 Google Pay 是否可用，取决于你教练的设置。
问：如果我取消，会丢失我的锻炼历史吗？ 不会。你的数据（锻炼历史、进度、营养记录）都保存在 Gymkee 里。你只是在重新订阅或你的教练重新授予你访问权限之前，无法访问新的计划或内容。
问：我的教练更改了我的方案。我需要做什么吗？ 通常不需要。如果你的教练给你分配了一个新产品或更新了你的订阅，更改会自动出现在你的"订阅"标签页里。你可能需要下拉刷新。
问：我收到了教练发来的付款链接。它安全吗？ 安全，只要链接指向 pay.gymkee.com。这是官方的 Gymkee 付款页面。绝不要在与这个域名不符的页面上输入你的卡信息。
相关文章
- Gymkee 上的付款：运作方式
