Dit artikel is voor cliënten en atleten die de Gymkee mobiele app gebruiken om de programma's van hun coach te volgen.

Doelgroep: Cliënten en atleten | Dit artikel gaat over de Gymkee mobiele app voor het volgen van de programma's van je coach.

Wat Je Zult Leren

• Hoe je je abonnementen bekijkt en je abonnementsgegevens controleert
• Hoe je een factuur van je coach betaalt
• Hoe je je creditcard of betaalmethode bijwerkt
• Hoe je je abonnement opzegt
• Hoe je het Klantportaal op pay.gymkee.com gebruikt

Je Abonnementen Bekijken

Je actieve abonnementen worden weergegeven in het Abonnement tabblad van je profiel.

Stap-voor-Stap Handleiding

1. Open Gymkee en tik op je profiel icoon
2. Tik op het Subscription tabblad (derde tabblad)
3. Je ziet een lijst van je actieve abonnementen

Elke abonnementskaart toont:

• Productnaam en emoji icoon (ingesteld door je coach)
• Prijs en facturatieperiode (bijvoorbeeld €49,99 / maand)
• Status punt: groen = Actief, amber = Proefperiode, grijs = Inactief
• Volgende verlengingsdatum: "Verlengt op 15 maart 2026" (als je abonnement actief is)
• Einddatum: "Eindigt op 1 april 2026" (als je geannuleerd hebt en je toegang loopt tot die datum)
• Verbintenisperiode: "Verbintenis tot juni 2026" (als je abonnement een minimale verbintenis heeft, weergegeven in amber)

Als je het bericht "Geen actief abonnement" ziet, betekent dit dat je coach Gymkee Pay niet voor je heeft ingesteld, of dat je geen actieve abonnementen hebt.

Een Factuur Betalen

Je coach stuurt facturen via e-mail. Elke e-mail bevat een link om veilig te betalen op pay.gymkee.com.

Stap-voor-Stap Handleiding

1. Open de e-mail van je coach met de factuur
2. Tik op de betaallink in de e-mail
3. De beveiligde betaalpagina opent in je browser op pay.gymkee.com
4. Controleer het factuurbedrag en de details
5. Voer je kaartnummer, vervaldatum en CVC in
6. Tik op Pay om te bevestigen
7. Je ziet een bevestigingspagina. Je toegang tot Gymkee wordt automatisch hersteld.

Als Je Toegang Al Geblokkeerd Is

Als je te lang gewacht hebt en je toegang is gepauzeerd, kun je ook direct vanuit Gymkee betalen:

1. Open Gymkee. Je ziet een rode banner bovenaan je startscherm met het bericht "Betaling vereist" of "Factuur achterstallig"
2. Tik op de Nu betalen knop op de banner
3. De betaalpagina opent in je browser
4. Voltooi de betaling zoals hierboven beschreven
5. Keer terug naar Gymkee. Trek naar beneden om je startscherm te vernieuwen. De banner verdwijnt en je toegang wordt hersteld.

Het Klantportaal Openen

Het Klantportaal is je centrale plek om alles met betrekking tot je abonnement en betalingen te beheren. Het is een beveiligde webpagina gehost op pay.gymkee.com, voorzien van het logo en de kleuren van je coach.

Stap-voor-Stap Handleiding

1. Open Gymkee en ga naar je profiel
2. Tik op het Subscription tabblad
3. Tik op een abonnementskaart
4. Je browser opent het Klantportaal op pay.gymkee.com

Vanuit het portaal kun je:

• Je abonnementsgegevens en status bekijken
• Je factuurgeschiedenis bekijken en bonnetjes downloaden
• Je opgeslagen betaalmethoden zien
• Een nieuwe kaart toevoegen of je standaard kaart wijzigen
• Je abonnement opzeggen

Je Betaalmethode Bijwerken

Als je kaart verlopen is of je wilt overschakelen naar een andere kaart, werk deze dan bij vanuit het Klantportaal.

Stap-voor-Stap Handleiding

1. Open het Klantportaal (tik op een abonnementskaart in je profiel)
2. Zoek de sectie Payment Methods
3. Om een nieuwe kaart toe te voegen: tik op Add payment method, voer je nieuwe kaartgegevens in en sla op
4. Om een kaart als standaard in te stellen: tik op de kaart die je wilt gebruiken, bevestig deze vervolgens als je standaard betaalmethode

Je volgende betaling gebruikt de nieuwe standaardkaart.

Na een Mislukte Betaling

Als je betaling mislukt is (je ziet een rode "Betaling mislukt" banner op je startscherm):

1. Tik op de Update payment knop op de banner
2. De betaalpagina opent met de mislukte factuur
3. Voer je nieuwe kaartgegevens in
4. Voltooi de betaling
5. Je toegang wordt hersteld en toekomstige betalingen gebruiken deze kaart

Je Abonnement Opzeggen

Je kunt je abonnement opzeggen vanuit het Klantportaal. Wanneer je opzegt, blijft je toegang bestaan tot het einde van je huidige facturatieperiode.

Stap-voor-Stap Handleiding

1. Open het Klantportaal (tik op een abonnementskaart in je profiel)
2. Zoek je abonnement
3. Tik op Cancel subscription
4. Bevestig je opzegging

Na opzegging:

• Je behoudt toegang tot Gymkee tot het einde van je huidige facturatieperiode
• Je abonnementskaart in Gymkee toont "Eindigt op [datum]"
• Er kan een amber banner verschijnen op je startscherm met "Abonnement eindigt"
• Er worden geen verdere betalingen in rekening gebracht na de einddatum

Belangrijk: Verbintenisperioden

Als je abonnement een minimale verbintenis heeft (weergegeven in amber op je abonnementskaart als "Verbintenis tot [datum]"), kun je niet opzeggen vóór die datum. Je blijft gefactureerd worden tot de verbintenisperiode eindigt. Na afloop van de verbintenis kun je normaal opzeggen.

Statusbanners Begrijpen

Gymkee toont banners bovenaan je startscherm wanneer iets je aandacht nodig heeft. Hier is wat elk betekent en wat te doen:

Betaling Mislukt (Rood)

Wat het betekent: Je kaart werd geweigerd toen Gymkee probeerde je abonnement af te schrijven.

Wat te doen: Tik op de Update payment knop. Voer een geldige kaart in en voltooi de betaling. Je toegang wordt hersteld.

Tijdslimiet: Je hebt een respijtperiode (meestal 7 dagen). Daarna wordt je toegang gepauzeerd tot je betaalt.

Proefperiode Eindigt Binnenkort (Blauw)

Wat het betekent: Je gratis proefperiode eindigt over een paar dagen.

Wat te doen: Als je toegang wilt behouden, tik op Subscribe now om je betaalde abonnement te starten. Als je niets doet, eindigt je toegang wanneer de proefperiode afloopt.

Abonnement Eindigt (Amber)

Wat het betekent: Je hebt je abonnement opgezegd en het eindigt op de weergegeven datum.

Wat te doen: Als je van gedachten bent veranderd, tik op Reactivate om je abonnement te hervatten. Als je het wilt laten eindigen, is geen actie vereist.

Betaling Wordt Verwerkt (Neutraal)

Wat het betekent: Je betaling (meestal een bankoverschrijving of SEPA-betaling) wordt verwerkt.

Wat te doen: Niets. Wacht een paar werkdagen tot de overmaking voltooid is. Je kunt deze banner wegklikken.

Betaling Vereist / Factuur Achterstallig (Rood, Slot Icoon)

Wat het betekent: Je hebt een onbetaalde factuur en je toegang tot Gymkee is geblokkeerd.

Wat te doen: Tik op Nu betalen om de factuur te openen en de betaling te voltooien. Je toegang wordt direct na betaling hersteld.

Tips

• Controleer regelmatig je e-mail. Facturen en betalingsbevestigingen worden per e-mail verzonden. Markeer e-mails van Gymkee als "geen spam" zodat ze je inbox bereiken.
• Werk je kaart bij voordat deze verloopt. Ga naar het Klantportaal en voeg je nieuwe kaart toe voordat de oude verloopt. Dit voorkomt betalingsmislukkingen en toegangsonderbrekingen.
• Sla de Klantportaal link op. Als je er later toegang toe nodig hebt zonder Gymkee te openen, controleer je e-mail op eerdere factuur- of abonnementsbevestigings-e-mails. Deze bevatten vaak een portaallink.
• Neem contact op met je coach voor factureringsvragen. Je coach stelt de prijzen, abonnementen en factureringsvoorwaarden in. Gymkee verwerkt de betaling, maar je coach is de juiste persoon om over je abonnement te praten.

Veel Gemaakte Fouten

• Te lang wachten na een mislukte betaling. De respijtperiode is beperkt (meestal 7 dagen). Daarna wordt je toegang gepauzeerd. Handel snel wanneer je de rode banner ziet.
• Denken dat "Opzeggen" de betaling direct stopt. Wanneer je opzegt, wordt je nog steeds gefactureerd voor de huidige facturatieperiode. Je toegang blijft bestaan tot het einde van die periode, en dan stopt het. Er is geen directe terugbetaling voor de resterende dagen.
• Proberen facturen te vinden in de Gymkee app. Factuurgegevens en betalingsgeschiedenis bevinden zich in het Klantportaal (op pay.gymkee.com), niet in de Gymkee mobiele app. Tik op je abonnementskaart om daar te komen.
• De verbintenisperiode niet controleren voor opzegging. Als je abonnement een verbintenis heeft, stopt opzeggen de facturering niet tot de verbintenis eindigt. Controleer de amber "Engagement jusqu'au..." tekst op je abonnementskaart.

Probleemoplossing

Probleem: Ik tikte op "Nu betalen" maar de pagina laadt niet

Waarom het gebeurt: Je internetverbinding is mogelijk onstabiel, of de link is verlopen.

Hoe het op te lossen: Controleer je internetverbinding en probeer opnieuw. Als de bannerlink niet werkt, controleer je e-mail op de oorspronkelijke factuur-e-mail van je coach en gebruik de link daar.

Probleem: Mijn betaling werd afgeschreven maar de banner wordt nog steeds getoond

Waarom het gebeurt: Het kan even duren voordat Gymkee je betaling bevestigt. Dit geldt vooral voor bankoverschrijvingen.

Hoe het op te lossen: Trek naar beneden op het startscherm om te vernieuwen. Als de banner na een paar minuten blijft bestaan, sluit en heropen Gymkee. Voor bankoverschrijvingen, wacht 2 tot 3 werkdagen.

Probleem: Ik kan het Subscription tabblad in mijn profiel niet vinden

Waarom het gebeurt: Het Subscription tabblad is altijd het derde tabblad in je profiel (na Infos en Stats). Het kan leeg lijken als je coach Gymkee Pay niet gebruikt.

Hoe het op te lossen: Scroll over de tabbladen bovenaan je profiel. Als het tabblad "Geen actief abonnement" toont, heeft je coach geen betalingsabonnement voor je ingesteld.

Probleem: Ik wil mijn abonnement wijzigen maar er is geen optie in het portaal

Waarom het gebeurt: Abonnementswijzigingen (upgraden, downgraden, overschakelen naar andere producten) worden afgehandeld door je coach, niet vanuit het Klantportaal.

Hoe het op te lossen: Stuur een bericht naar je coach en vraag hem je abonnement te wijzigen. Hij kan dit doen vanuit zijn Gymkee dashboard.

Probleem: Ik heb opgezegd maar wordt nog steeds gefactureerd

Waarom het gebeurt: Je bevindt je mogelijk binnen een verbintenisperiode. Tijdens de verbintenis gaat de facturering door zelfs na opzegging. Of de opzegging wordt van kracht aan het einde van de facturatieperiode, niet direct.

Hoe het op te lossen: Controleer je abonnementskaart op een "Verbintenis tot [datum]" bericht. Als je binnen de verbintenis bent, gaan de kosten door tot die datum. Als je gelooft dat je ten onrechte gefactureerd wordt na het einde van je verbintenis, neem contact op met je coach.

FAQ

V: Waar kan ik mijn oude facturen en bonnetjes zien? Open het Klantportaal door op een abonnementskaart in je profiel te tikken. Je factuurgeschiedenis is daar beschikbaar.

V: Kan ik mijn abonnement pauzeren in plaats van opzeggen? Pauzeren is niet beschikbaar vanuit het Klantportaal. Praat met je coach. Hij kan mogelijk je abonnement pauzeren vanuit zijn dashboard.

V: Welke betaalmethoden worden geaccepteerd? Credit- en debitkaarten (Visa, Mastercard en anderen). Sommige coaches accepteren ook SEPA-bankoverschrijvingen. Apple Pay en Google Pay kunnen beschikbaar zijn afhankelijk van de instellingen van je coach.

V: Verlies ik mijn workout geschiedenis als ik opzeg? Nee. Je gegevens (workout geschiedenis, voortgang, voedingslogs) worden opgeslagen in Gymkee. Je hebt alleen geen toegang tot nieuwe programma's of content totdat je opnieuw een abonnement neemt of je coach je toegang geeft.

V: Mijn coach heeft mijn abonnement gewijzigd. Moet ik iets doen? Meestal niet. Als je coach je een nieuw product toewijst of je abonnement bijwerkt, verschijnt de wijziging automatisch in je Subscription tabblad. Je moet mogelijk naar beneden trekken om te vernieuwen.

V: Ik heb een betaallink van mijn coach ontvangen. Is het veilig? Ja, zolang de link naar pay.gymkee.com verwijst. Dit is de officiële Gymkee betaalpagina. Voer nooit je kaartgegevens in op een pagina die niet overeenkomt met dit domein.

Gerelateerde Artikelen

• Betalingen op Gymkee: Hoe Het Werkt