この記事は、Gymkeeモバイルアプリを使用してコーチのプログラムに従っているクライアントとアスリート向けです。
対象者：クライアントとアスリート | この記事は、コーチのプログラムに従うためのGymkeeモバイルアプリについてです。
学習内容
- サブスクリプションを表示し、プランの詳細を確認する方法
- コーチからの請求書を支払う方法
- クレジットカードや支払い方法を更新する方法
- サブスクリプションをキャンセルする方法
- pay.gymkee.comのカスタマーポータルを使用する方法
サブスクリプションの表示
有効なサブスクリプションは、プロフィールのAbonnementタブに表示されます。
ステップバイステップガイド
- Gymkeeを開き、プロフィールアイコンをタップします
- Subscriptionタブ（3番目のタブ）をタップします
- 有効なサブスクリプションのリストが表示されます
各サブスクリプションカードには以下が表示されます：
- 商品名と絵文字アイコン（コーチが設定）
- 価格と請求間隔（例：$49.99 / month）
- ステータスドット：緑 = 有効、黄 = トライアル、灰 = 無効
- 次回更新日：「2026年3月15日に更新」（サブスクリプションが有効な場合）
- 終了日：「2026年4月1日に終了」（キャンセルしてその日まで利用可能な場合）
- コミット期間：「2026年6月までのコミット」（プランに最低契約期間がある場合、黄色で表示）
「有効なサブスクリプションはありません」というメッセージが表示される場合、コーチがGymkee Payを設定していないか、有効なプランがないことを意味します。
請求書の支払い
コーチはメールで請求書を送信します。各メールには、pay.gymkee.comで安全に支払うためのリンクが含まれています。
ステップバイステップガイド
- 請求書が含まれたコーチからのメールを開きます
- メール内の支払いリンクをタップします
- pay.gymkee.comでセキュアな支払いページがブラウザで開きます
- 請求金額と詳細を確認します
- カード番号、有効期限、CVCを入力します
- 支払いをタップして確認します
- 確認ページが表示されます。Gymkeeへのアクセスは自動的に復旧されます。
アクセスがすでにロックされている場合
時間がかかりすぎてアクセスが一時停止された場合、Gymkee内から直接支払うこともできます：
- Gymkeeを開きます。ホーム画面の上部に「支払いが必要」または「請求書が期限切れ」というメッセージの赤いバナーが表示されます
- バナーの今すぐ支払うボタンをタップします
- 支払いページがブラウザで開きます
- 上記の手順で支払いを完了します
- Gymkeeに戻ります。ホーム画面を下に引っ張って更新します。バナーが消えてアクセスが復旧されます。
カスタマーポータルを開く
カスタマーポータルは、サブスクリプションと支払いに関連するすべてを管理する中央拠点です。これはpay.gymkee.comでホストされる安全なウェブページで、コーチのロゴと色でブランド化されています。
ステップバイステップガイド
- Gymkeeを開き、プロフィールに移動します
- Subscriptionタブをタップします
- 任意のサブスクリプションカードをタップします
- ブラウザでpay.gymkee.comのカスタマーポータルが開きます
ポータルから以下のことができます：
- サブスクリプションの詳細とステータスを表示
- 請求書履歴を閲覧し、領収書をダウンロード
- 保存された支払い方法を確認
- 新しいカードを追加するか、デフォルトカードを変更
- サブスクリプションをキャンセル
支払い方法の更新
カードが期限切れになったり、別のカードに変更したい場合は、カスタマーポータルから更新してください。
ステップバイステップガイド
- カスタマーポータルを開きます（プロフィールのサブスクリプションカードをタップ）
- 支払い方法セクションを見つけます
- 新しいカードを追加するには：支払い方法を追加をタップし、新しいカードの詳細を入力して保存します
- カードをデフォルトに設定するには：使用したいカードをタップし、デフォルトの支払い方法として確認します
次回の支払いでは新しいデフォルトカードが使用されます。
支払いが失敗した後
支払いが失敗した場合（ホーム画面に赤い「支払いが失敗しました」バナーが表示される場合）：
- バナーの支払いを更新ボタンをタップします
- 失敗した請求書とともに支払いページが開きます
- 新しいカードの詳細を入力します
- 支払いを完了します
- アクセスが復旧され、今後の支払いではこのカードが使用されます
サブスクリプションのキャンセル
カスタマーポータルからサブスクリプションをキャンセルできます。キャンセルすると、現在の請求期間の終了まではアクセスが継続されます。
ステップバイステップガイド
- カスタマーポータルを開きます（プロフィールのサブスクリプションカードをタップ）
- サブスクリプションを見つけます
- サブスクリプションをキャンセルをタップします
- キャンセルを確認します
キャンセル後：
- 現在の請求期間の終了まではGymkeeへのアクセスが継続されます
- Gymkeeのサブスクリプションカードに「[日付]に終了」と表示されます
- ホーム画面に「サブスクリプション終了」という黄色いバナーが表示される場合があります
- 終了日以降は追加の支払いは請求されません
重要：コミット期間
サブスクリプションに最低契約期間がある場合（サブスクリプションカードに黄色で「[日付]までのコミット」と表示）、その日付より前にはキャンセルできません。コミット期間が終了するまで請求が継続されます。コミットが終了した後、通常通りキャンセルできます。
ステータスバナーの理解
Gymkeeは、何か注意が必要な場合にホーム画面の上部にバナーを表示します。それぞれの意味と対処法は以下の通りです：
支払い失敗（赤）
意味： Gymkeeがサブスクリプションを請求しようとした際にカードが拒否されました。
対処法： 支払いを更新ボタンをタップします。有効なカードを入力して支払いを完了します。アクセスが復旧されます。
時間制限： 猶予期間があります（通常7日間）。その後、支払いまでアクセスが一時停止されます。
トライアル終了間近（青）
意味： 無料トライアル期間があと数日で終了します。
対処法： アクセスを継続したい場合は、今すぐ登録をタップして有料サブスクリプションを開始します。何もしないと、トライアル期限切れでアクセスが終了します。
サブスクリプション終了（黄）
意味： サブスクリプションをキャンセルし、表示された日付で終了します。
対処法： 気が変わった場合は、再開をタップしてサブスクリプションを再開します。終了させたい場合は、何もする必要はありません。
支払い処理中（グレー）
意味： 支払い（通常は銀行振込やSEPA支払い）が処理中です。
対処法： 何もしません。振込完了まで数営業日待ちます。このバナーは閉じることができます。
支払い必要 / 請求書期限切れ（赤、ロックアイコン）
意味： 未払いの請求書があり、Gymkeeへのアクセスがロックされています。
対処法： 今すぐ支払うをタップして請求書を開き、支払いを完了します。支払い後すぐにアクセスが復旧されます。
ヒント
- メールを定期的に確認してください。 請求書と支払い確認はメールで送信されます。Gymkeeからのメールを「迷惑メールではない」としてマークし、受信箱に届くようにしてください。
- 期限切れ前にカードを更新してください。 古いカードが期限切れになる前に、カスタマーポータルで新しいカードを追加してください。これにより支払い失敗やアクセス中断を防げます。
- カスタマーポータルリンクを保存してください。 Gymkeeを開かずに後でアクセスする必要がある場合は、以前の請求書やサブスクリプション確認のメールを確認してください。多くの場合、ポータルリンクが含まれています。
- 請求に関する質問はコーチに連絡してください。 コーチが料金、プラン、請求条件を設定します。Gymkeeは支払いを処理しますが、プランについて話し合う適切な相手はコーチです。
よくある間違い
- 支払い失敗後に待ちすぎる。 猶予期間は限られています（通常7日間）。その後、アクセスが一時停止されます。赤いバナーを見たらすぐに行動してください。
- 「キャンセル」が即座に支払いを停止すると思う。 キャンセルしても、現在の請求期間分は請求されます。その期間の終了までアクセスが継続され、その後停止します。残り日数の即座の返金はありません。
- Gymkeeアプリ内で請求書を探そうとする。 請求書の詳細と支払い履歴は、Gymkeeモバイルアプリではなくカスタマーポータル（pay.gymkee.com）にあります。サブスクリプションカードをタップしてアクセスしてください。
- キャンセル前にコミット期間を確認しない。 プランにコミットがある場合、キャンセルしてもコミット終了まで請求は停止しません。サブスクリプションカードの黄色い「Engagement jusqu'au...」テキストを確認してください。
トラブルシューティング
問題：「今すぐ支払う」をタップしたがページが読み込まれない
原因： インターネット接続が不安定であるか、リンクが期限切れの可能性があります。
解決方法： インターネット接続を確認して再試行してください。バナーリンクが機能しない場合は、コーチからの元の請求書メールを確認し、そこのリンクを使用してください。
問題：支払いが請求されたがバナーがまだ表示されている
原因： Gymkeeが支払いを確認するまでに数分かかることがあります。特に銀行振込の場合はそうです。
解決方法： ホーム画面を下に引っ張って更新してください。数分後もバナーが残っている場合は、Gymkeeを閉じて再開してください。銀行振込の場合は、2〜3営業日待ってください。
問題：プロフィールにSubscriptionタブが見つからない
原因： Subscriptionタブは常にプロフィールの3番目のタブです（InfosとStatsの後）。コーチがGymkee Payを使用していない場合は空に見える場合があります。
解決方法： プロフィール上部のタブを横にスクロールしてください。タブに「有効なサブスクリプションはありません」と表示される場合、コーチが支払いプランを設定していません。
問題：プランを変更したいがポータルにオプションがない
原因： プラン変更（アップグレード、ダウングレード、商品切り替え）は、カスタマーポータルではなくコーチが処理します。
解決方法： コーチにメッセージを送り、プラン変更を依頼してください。コーチはGymkeeダッシュボードから変更できます。
問題：キャンセルしたが まだ請求されている
原因： コミット期間内の可能性があります。コミット期間中は、キャンセル後も請求が継続されます。またはキャンセルが即座にではなく請求期間の終了時に有効になります。
解決方法： サブスクリプションカードで「[日付]までのコミット」メッセージを確認してください。コミット期間内の場合、その日まで請求が続きます。コミット終了後も誤って請求されていると思われる場合は、コーチに連絡してください。
よくある質問
Q: 過去の請求書と領収書はどこで見ることができますか？ プロフィールのサブスクリプションカードをタップしてカスタマーポータルを開いてください。請求書履歴はそこで利用できます。
Q: キャンセルの代わりにサブスクリプションを一時停止できますか？ カスタマーポータルからの一時停止は利用できません。コーチに相談してください。ダッシュボードからサブスクリプションを一時停止できる場合があります。
Q: どのような支払い方法が利用できますか？ クレジットカードとデビットカード（Visa、Mastercard、その他）。一部のコーチはSEPA銀行振込も受け付けます。コーチの設定によってはApple PayやGoogle Payも利用できる場合があります。
Q: キャンセルするとワークアウト履歴を失いますか？ いいえ。データ（ワークアウト履歴、進捗、栄養ログ）はGymkeeに保存されています。再登録するかコーチがアクセスを許可するまで、新しいプログラムやコンテンツにアクセスできないだけです。
Q: コーチが私のプランを変更しました。何かする必要がありますか？ 通常はありません。コーチが新しい商品を割り当てたりサブスクリプションを更新したりすると、変更はSubscriptionタブに自動的に表示されます。更新するために下に引っ張る必要がある場合があります。
Q: コーチから支払いリンクを受け取りました。安全ですか？ はい、リンクがpay.gymkee.comを指している限り安全です。これは公式のGymkee支払いページです。このドメインと一致しないページでカード詳細を入力しないでください。
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