Este artigo é para treinadores pessoais que usam Gymkee para gerir o seu negócio de coaching.

Público: Treinadores pessoais | Este artigo é sobre a plataforma web Gymkee para gerir o teu negócio de coaching.

O que vais aprender

Como convidar e adicionar novos clientes no Gymkee
Como navegar entre as abas da lista de clientes (Ativos, Teste, Em pausa, Convites)
Como abrir o perfil de um cliente e usar cada aba (Atividade, Fitness, Nutrição, Saúde, Avaliações, Hábitos, Informações pessoais, Faturação)
Como tomar notas, editar informações pessoais e gerir configurações
Como pausar, reativar e remover clientes permanentemente
Como funciona o sistema de período de teste ao convidar com um produto de assinatura

Visão geral

A secção Clientes no Gymkee é onde geres todos os aspectos das tuas relações de coaching. A partir daqui, convidas novos clientes, acompanhas o progresso deles em treinos, nutrição, saúde e hábitos, tomas notas, geres assinaturas e controlas o acesso pausando ou removendo clientes.

Para quem é este guia

Este guia é para personal trainers e coaches que usam o Gymkee para gerir a sua carteira de clientes. Quer treines 5 clientes ou 500, a secção Clientes dá-te um ponto central para acompanhar todos.

Que problema resolve

Sem um sistema centralizado de gestão de clientes, os treinadores perdem tempo a fazer malabarismos entre folhas de cálculo, apps de mensagens e notas em papel. O Gymkee consolida o histórico de treino, registos nutricionais, dados de saúde, acompanhamento de hábitos, avaliações e faturação de cada cliente num único painel.

Como convido um novo cliente no Gymkee?

Clica no botão Convidar um cliente no canto superior direito da página Clientes. Abre-se uma janela com os seguintes campos.

Preenche o campo Nome
Preenche o campo Sobrenome
Introduz o endereço de E-mail do cliente
Escolhe o Idioma do cliente no menu suspenso (English, Français, Deutsch, Español, Português, Italiano)
Opcionalmente, atribui um produto de assinatura (consulta a secção de período de teste abaixo)
Clica no botão de envio para enviar o convite

Depois de enviar, o cliente recebe um e-mail de convite. Ele aparece na aba Convites até aceitar e criar a sua conta.

Se tiveres atingido o limite de clientes do teu plano, o Gymkee mostrará um erro e sugerirá que faças upgrade.

Como atribuo uma assinatura ao convidar um cliente no Gymkee?

Abaixo dos campos de contacto no modal de convite, verás a secção Atribuir uma assinatura (opcional). Isto requer que o Gymkee Pay esteja ativado.

Seleciona um produto de assinatura no menu suspenso (apenas produtos ativos aparecem)
Se o produto tem vários preços ativos, escolhe o correto
Opcionalmente, clica em Adicionar dias de teste para definir um período de teste (1 a 730 dias, 7 por defeito)
Envia o convite

Se o Gymkee Pay não estiver ativado, verás um banner de aviso com um link para configurá-lo. A atribuição de assinatura está disponível apenas para coaches que ativaram o Gymkee Pay.

O que mostra a lista de clientes no Gymkee?

A página Clients tem quatro abas no topo da tabela. Cada aba mostra informações diferentes.

Aba Ativos (padrão)

Esta é a vista principal. As colunas da tabela são:

Cliente: nome, foto de perfil e e-mail
Programa fitness: o programa de treino em curso atribuído a este cliente (se houver)
Produto: o produto de assinatura ativo (se o Gymkee Pay estiver configurado)
Último treino concluído: o nome e a data do último treino concluído pelo cliente

Podes pesquisar clientes por nome ou e-mail usando o campo de pesquisa. Seleciona clientes com as caixas de seleção para executar ações em massa.

Aba Teste

Mostra clientes que estão atualmente num período de teste de assinatura. Colunas:

Cliente: nome e e-mail
Produto: o produto de assinatura que estão a testar
Fim do teste: a data em que o período de teste termina
Dias restantes: quantos dias restam (mostrado em laranja quando restam 3 dias ou menos)

Clica em Ver ao lado de qualquer cliente em teste para abrir a página de detalhes da assinatura.

Aba Em pausa

Mostra clientes que foram temporariamente pausados. Podes selecionar clientes pausados e clicar em Reativar para reativá-los, ou em Eliminar para removê-los permanentemente.

Aba Convites

Mostra convites pendentes que ainda não foram aceites. Colunas:

Nome
Sobrenome
E-mail
Personalizado: se o cliente está configurado para coaching personalizado (Sim/Não)

Podes eliminar convites pendentes selecionando-os e clicando na ação de eliminar. Cada linha de convite também tem um menu de contexto com uma opção de eliminar.

O que posso ver no perfil de um cliente no Gymkee?

Clica no nome de qualquer cliente na lista para abrir o seu perfil detalhado. O perfil tem oito abas.

Aba Atividade

Uma vista cronológica de toda a atividade do cliente: treinos concluídos, atividades prescritas e registos nutricionais. Isto dá-te uma visão rápida do que o cliente tem feito recentemente.

Aba Fitness

Uma tabela dos treinos do cliente. Podes filtrar por estado: Concluído, Agendado ou Perdido. Cada linha mostra o nome do treino, a data, o programa e os detalhes relevantes. Os treinos são ordenados por data.

Aba Nutrição

Mostra os registos de dias alimentares do cliente, incluindo calorias e decomposição de macronutrientes.

Aba Saúde

Mostra dados de wearables sincronizados dos dispositivos conectados do cliente: qualidade do sono, frequência cardíaca, carga de treino, pontuação de recuperação, passos, VO2 máx e calorias queimadas. Esta aba inclui gráficos e resumos semanais.

Aba Avaliações

Lista as avaliações de progresso e medições corporais que o cliente completou.

Aba Hábitos

Mostra os hábitos atribuídos ao cliente, taxas de cumprimento, sequências e tendências. Podes atribuir novos hábitos ou rever os existentes a partir desta aba.

Aba Informações pessoais

Contém todos os dados editáveis do cliente, notas, configurações e a zona de perigo. Esta aba é descrita em detalhe nas secções seguintes.

Aba Faturação

Mostra o histórico de assinaturas e faturas do cliente. Disponível quando o Gymkee Pay está ativo. A partir daqui, podes criar uma fatura, registar um pagamento manual ou iniciar uma nova assinatura para o cliente.

Como envio uma mensagem a um cliente no Gymkee?

Abre o perfil de qualquer cliente. No canto superior direito da página do perfil, clica no botão Enviar uma mensagem para [Nome]. Isto cria um canal de chat direto e leva-te à Caixa de entrada onde podes escrever a tua mensagem.

Como tomo notas sobre um cliente no Gymkee?

As notas encontram-se no lado direito da aba Informações pessoais no perfil do cliente.

Navega até ao perfil do cliente
Clica na aba Informações pessoais
Clica no botão de adicionar nota (canto superior direito da secção Notas)
Abre-se um editor de texto enriquecido onde podes escrever a tua nota com formatação
Guarda a nota

As notas aparecem em ordem cronológica inversa (a mais recente primeiro). Cada nota mostra a data da última modificação e tem botões de edição (ícone de lápis) e eliminação (ícone de caixote do lixo).

Como edito as informações de um cliente no Gymkee?

Abre o perfil do cliente e vai à aba Informações pessoais. A coluna esquerda contém dois cartões editáveis.

Informações de contacto

Clica no ícone de lápis no cartão Informações de contacto para entrar no modo de edição. Podes alterar:

Nome
Sobrenome
E-mail
Telefone

Os campos Idioma e País são apenas de leitura e refletem as configurações próprias do cliente no Gymkee.

Clica no ícone de verificação para guardar as alterações.

Informações físicas

Clica no ícone de lápis no cartão Informações físicas para editar:

Altura (apresentada em cm ou ft consoante as tuas configurações regionais)
Peso (apresentado em kg ou lbs consoante as tuas configurações regionais)
Data de nascimento

Clica no ícone de verificação para guardar as alterações.

Configurações

O cartão Configurações contém dois interruptores:

Tipo de coaching: alterna entre Personalizado e Não personalizado. Clientes personalizados recebem programas à medida. Clientes não personalizados seguem conteúdo genérico.
Estado do cliente: alterna entre Ativo e Em pausa. Esta é uma alternativa à pausa em massa a partir da lista de clientes.

Como pauso ou reativo um cliente no Gymkee?

Tens dois métodos para pausar um cliente.

A partir da lista de clientes (ação em massa)

Vai à página Clients
Seleciona um ou mais clientes com as caixas de seleção
Clica em Pausar na barra de ações que aparece
Confirma no diálogo

Os clientes pausados são movidos para a aba Em pausa. Mantêm todos os seus dados mas perdem temporariamente o acesso ao Gymkee.

A partir do perfil do cliente (individual)

Abre o perfil do cliente
Vai à aba Informações pessoais
No cartão Configurações, alterna Estado do cliente de Ativo para Em pausa

Para reativar

Vai à aba Em pausa, seleciona os clientes que queres reativar e clica em Reativar. Em alternativa, abre o perfil do cliente e alterna Estado do cliente de volta para Ativo.

Como removo um cliente no Gymkee?

Remover um cliente é permanente e irreversível. Existem dois métodos.

Remoção em massa a partir da lista de clientes

Vai à página Clients
Seleciona um ou mais clientes com as caixas de seleção
Clica no botão vermelho Eliminar (ícone de caixote do lixo) na barra de ações
Confirma no diálogo

Remoção individual a partir do perfil

Abre o perfil do cliente
Vai à aba Informações pessoais
Desce até ao cartão Zona de perigo no fundo da coluna esquerda
Clica em Remover [Nome]
Confirma no diálogo

Como funciona o sistema de período de teste no Gymkee?

Quando convidas um cliente e atribuis um produto de assinatura com dias de teste, o fluxo de teste é ativado.

O cliente recebe o convite e cria a sua conta
A assinatura começa imediatamente com o estado "trialing" (em teste)
O cliente aparece na aba Teste da página Clientes
A aba Teste mostra o nome do produto, a data de fim do teste e os dias restantes
Quando restam 3 dias ou menos, o contador de dias restantes fica laranja como aviso visual
Após o fim do teste, a assinatura converte-se em faturação ativa ou expira conforme a tua configuração do Gymkee Pay

Os períodos de teste podem ir de 1 a 730 dias. O valor predefinido ao clicar em Adicionar dias de teste é de 7 dias.

Dicas

Usa o campo de pesquisa na página Clientes para encontrar clientes rapidamente por nome ou e-mail
Verifica a aba Teste regularmente para poderes contactar os clientes antes do teste expirar
Toma notas após cada sessão de coaching para construir um histórico de referência
Usa a aba Saúde para detetar tendências de sono e recuperação que possam explicar mudanças no desempenho
A aba Atividade oferece a visão mais rápida do que um cliente tem feito em todas as categorias

Erros frequentes

Esquecer de verificar a aba Teste: clientes podem abandonar silenciosamente após o teste expirar. Monitoriza os avisos em laranja quando restam 3 dias ou menos.
Remover em vez de pausar: se um cliente faz uma pausa no coaching, pausa-o em vez de eliminá-lo. A remoção é permanente e apaga todos os dados.
Não definir o idioma do cliente ao convidar: o idioma determina quais traduções o cliente vê no Gymkee. Definir errado causa uma integração confusa para o cliente.
Tentar atribuir uma assinatura sem ativar o Gymkee Pay: a secção de produto no modal de convite requer que o Gymkee Pay esteja configurado previamente. Um banner de aviso será mostrado se não estiver ativo.

Resolução de problemas

Problema: Não consigo convidar mais clientes

Porquê: Atingiste o limite de clientes do teu plano Gymkee atual. Os planos Starter permitem 5 clientes, os planos Pro permitem 35.

Como resolver: Faz upgrade do teu plano. O Gymkee oferece-te automaticamente uma opção de upgrade quando atinges o limite.

Problema: Um cliente não aparece na minha lista depois de o convidar

Porquê: O cliente ainda não aceitou o convite. Permanece na aba Convites até criar a sua conta.

Como resolver: Verifica a aba Convites para confirmar que o convite foi enviado. Se necessário, elimina o convite antigo e envia um novo.

Problema: Pausei um cliente mas ele ainda consegue ver os seus dados

Porquê: Pausar um cliente restringe o acesso mas não elimina os dados. O cliente mantém acesso de leitura a alguma informação histórica.

Como resolver: Este é o comportamento esperado. Se precisas de revogar completamente o acesso, deves remover o cliente (ação permanente).

Problema: A coluna Produto não mostra nada para um cliente

Porquê: A coluna Produto só mostra dados quando o Gymkee Pay está ativado e o cliente tem uma assinatura ativa ou em teste.

Como resolver: Ativa o Gymkee Pay a partir da secção Gymkee Pay na barra lateral. Se o Gymkee Pay já estiver ativo, o cliente pode não ter uma assinatura atribuída.

Problema: Não consigo ver a aba Faturação de um cliente

Porquê: A aba Faturação está sempre visível, mas o seu conteúdo depende do Gymkee Pay estar ativo e do cliente ter histórico de faturação.

Como resolver: Ativa o Gymkee Pay para desbloquear todas as funcionalidades de faturação para os teus clientes.

Perguntas frequentes

P: Posso convidar vários clientes ao mesmo tempo no Gymkee? R: Cada convite é enviado individualmente através do modal de convite. Para convidar vários clientes, repete o processo para cada um. Não há função de importação em massa na versão atual.

P: Os clientes têm de pagar pelo Gymkee? R: Não. Os clientes descarregam o Gymkee gratuitamente. Recebem acesso quando os convidas. Se usas o Gymkee Pay, podes cobrar aos clientes pelos teus serviços de coaching através de assinaturas e faturas, mas essa é a tua receita, não uma taxa do Gymkee para o cliente.

P: O que acontece aos dados de um cliente quando o pauso? R: Todos os dados são preservados: treinos, registos nutricionais, hábitos, avaliações, notas e dados de saúde. Pausar restringe temporariamente o acesso ativo do cliente ao Gymkee. Podes reativar a qualquer momento para restaurar o acesso completo.

P: Como reenvio um convite que um cliente não recebeu? R: Vai à aba Convites, elimina o convite existente através do menu de contexto ou da ação de eliminação em massa, e depois cria um novo convite com os mesmos dados.

P: Posso atribuir um programa de treino diretamente a partir do perfil do cliente? R: O perfil do cliente mostra o estado atual do programa na aba Fitness, mas a atribuição de programas é feita a partir da secção Programas de Treino do Gymkee. Navega até Programas de treino, cria ou seleciona um programa e atribui-o ao cliente.

P: Qual é a diferença entre coaching personalizado e não personalizado? R: Os clientes personalizados recebem programas de treino e nutrição adaptados individualmente. Os não personalizados seguem conteúdo mais genérico. Podes alterar esta configuração na aba Informações pessoais sob o cartão Configurações, alternando o tipo de coaching entre "Personalizado" e "Não personalizado".

P: Há um número máximo de notas por cliente? R: Não há limite. Podes adicionar quantas notas precisares. As notas suportam formatação de texto enriquecido e são exibidas em ordem cronológica inversa, de modo que a nota mais recente aparece sempre primeiro.