이 글은 Gymkee 웹 플랫폼으로 코칭 비즈니스를 운영하는 퍼스널 트레이너와 코치를 위한 글이에요.
대상: 코치와 퍼스널 트레이너 | 이 글은 코칭 비즈니스를 관리하는 Gymkee 웹 플랫폼에 관한 내용이에요.
이 글에서 배울 내용
- 고객을 위한 구독(subscription)을 만드는 방법
- 결제 주기, 무료 체험, 할인을 설정하는 방법
- 결제 수단과 수금 설정을 관리하는 방법
- 해지, 플랜 변경, 결제 실패를 처리하는 방법
구독을 언제 사용해야 하나요?
구독은 정기적으로 결제하는 고객에게 청구하는 가장 좋은 방법이에요. 다음과 같은 경우에 사용하세요.
- 월간 또는 연간 코칭 패키지
- 지속적인 트레이닝 프로그램
- 멤버십 형태로 콘텐츠에 접근하는 경우
모든 구독은 Gymkee Pay에서 만든 **상품(product)**과 연결돼요. 상품은 판매하는 대상을 정의하고, 구독은 정기 결제를 처리해요.
시작하기 전에
다음이 준비되어 있는지 확인하세요.
- 연결되고 인증된 Stripe 계정(Setting Up Gymkee Pay 참고)
- Gymkee Pay > Products(상품)에서 만든 활성 가격이 있는 구독 상품 1개 이상
아직 상품이 없다면 먼저 만들어보세요.
- Gymkee Pay > Products(상품)로 이동하세요
- Create product(상품 만들기)를 클릭하세요
- 가격 유형을 Subscription(구독)으로 설정하고 월간 또는 연간 가격을 추가하세요
구독 만들기
1단계: 구독 양식 열기
Transactions(거래) 페이지에서:
- Gymkee Pay > Transactions(거래)로 이동하세요
- 오른쪽 상단의 Create payment(결제 만들기)를 클릭하세요
- 드롭다운에서 Subscription(구독)을 선택하세요
고객 프로필에서: 고객 상세 페이지에서 바로 구독을 만들 수도 있어요.
2단계: 고객 선택하기
두 가지 옵션이 있어요.
기존 고객 선택하기
- 검색창에 입력해서 이름이나 이메일로 고객을 찾으세요
- 고객을 클릭해서 선택하세요
새 고객 추가하기
드롭다운 상단의 Add a new client(새 고객 추가)를 클릭하세요
이름, 성, 이메일을 입력하세요
필요하다면 Invite client on Gymkee(Gymkee에 고객 초대하기)를 켜서 Gymkee 고객으로도 함께 등록하세요
- 초대를 보낼 시점을 선택하세요: After payment(결제 후, 권장) 또는 Immediately(즉시)
- 고객의 언어를 선택하세요(영어, 프랑스어, 독일어, 스페인어, 포르투갈어, 이탈리아어)
Save(저장)를 클릭해서 확정하세요
3단계: 상품과 가격 선택하기
Pricing(가격) 섹션에는 활성화된 구독 상품이 모두 표시돼요.
- 드롭다운에서 상품을 선택하세요
- 가격(월간, 연간, 또는 설정한 다른 주기)을 선택하세요
- 수량을 설정하세요(보통 1)
필요하다면 하나의 구독에 여러 상품을 추가할 수도 있어요. "+" 버튼을 클릭하면 상품 항목을 하나 더 추가할 수 있어요.
4단계: 기간 설정하기
구독이 얼마나 지속될지 선택하세요.
- Forever(무기한): 수동으로 취소할 때까지 계속돼요
- Cancel at period end(주기 종료 시 취소): 한 결제 주기 동안 실행된 후 중단돼요
- Cancel at specific date(특정 날짜에 취소): 정확한 종료일을 설정해요
5단계: 할인 추가하기(선택 사항)
Discount(할인) 섹션에서 구독에 쿠폰 코드를 적용할 수 있어요. Gymkee Pay > Discounts(할인)에서 만든 할인 코드를 사용해요.
6단계: 세금 설정 구성하기(선택 사항)
Stripe가 고객의 지역을 기준으로 세금을 자동 계산하고 적용하게 하려면 Automatic tax(자동 세금)를 켜세요.
7단계: 무료 체험 기간 설정하기(선택 사항)
Trial(체험) 섹션에서 무료 체험을 설정할 수 있어요.
- 체험 종료일을 선택하세요
- 체험 기간 동안 고객은 결제 없이 전체 기능을 이용할 수 있어요
- 체험이 끝나면 자동으로 결제가 시작돼요
8단계: 결제 수단 선택하기
자동 청구(Auto-charge, 기본값)
- Stripe가 등록된 고객 카드로 자동 청구해요
- 저장된 결제 수단이 있다면 어떤 카드를 사용할지 선택할 수 있어요
- 원활한 정기 결제를 위한 가장 좋은 방법이에요
청구서 보내기(Send invoice)
- Stripe가 각 결제 주기마다 청구서 이메일을 보내요
- 고객은 청구서 링크를 통해 직접 결제해요
- 청구서 만기까지의 일수를 설정하세요(기본값: 30일)
고객에게 저장된 결제 수단이 없으면 양식이 자동으로 "Send invoice"(청구서 보내기)로 전환돼요.
신규 고객의 경우, 구독을 만들면 고객과 공유할 결제 링크가 생성돼요. 고객은 Stripe 결제 페이지에서 카드 정보를 입력해요.
9단계: 미리보기 확인하기
양식 오른쪽에는 미리보기 패널이 다음 내용을 보여줘요.
- 고객에게 청구될 금액
- 결제 주기
- 적용된 할인
- 세금 금액(활성화된 경우)
- 다음 결제일
10단계: 구독 만들기
Create subscription(구독 만들기)을 클릭해서 완료하세요.
고객에게 저장된 카드가 있는 경우:
- 구독이 즉시 시작돼요
- 구독 상세 페이지로 이동해요
고객이 결제 정보를 입력해야 하는 경우:
- 결제 링크가 생성돼요
- 링크를 복사해서 고객과 공유할 수 있어요
- Copy link and close(링크 복사 후 닫기)를 클릭해서 클립보드에 링크를 저장하세요
구독 관리하기
모든 구독 보기
Gymkee Pay > Subscriptions(구독)로 이동하면 모든 구독을 볼 수 있어요. 고객 이름, 상품, 상태로 필터링하고 검색할 수 있어요.
구독 상태
| | | | | | | 상태 | 의미 | | Active(활성) | 구독이 진행 중이고 결제가 정상적으로 이뤄지고 있어요 | | Trialing(체험 중) | 고객이 무료 체험 기간 중이에요 | | Past due(연체) | 최근 결제가 실패해서 재시도 중이에요 | | Canceled(취소됨) | 구독이 취소됐어요 | | Incomplete(미완료) | 최초 결제를 기다리는 중이에요 | | Unpaid(미결제) | 결제가 실패했고 재시도가 모두 소진됐어요 |
구독 수정하기
활성 구독은 다음과 같이 수정할 수 있어요.
- 상품이나 가격 변경하기(업그레이드/다운그레이드)
- 할인 코드 추가 또는 제거하기
- 결제 수단 업데이트하기
- 결제일 변경하기
변경 사항은 Gymkee Pay > Settings > Subscriptions & invoices(구독 및 청구서)의 설정에 따라 즉시 적용되거나 다음 결제 주기에 적용돼요.
구독 취소하기
구독을 취소하려면:
- Gymkee Pay > Subscriptions(구독)로 이동하세요
- 구독을 클릭하세요
- 취소 옵션을 사용하세요
취소 설정에 따라:
- At period end(주기 종료 시): 고객은 현재 결제 주기가 끝날 때까지 접근 권한을 유지해요
- Immediately(즉시): 접근 권한이 바로 해제돼요
결제 실패는 어떻게 처리되나요?
구독 결제가 실패하면 다음과 같은 일이 일어나요.
Stripe가 재시도해요. 설정에 따라 다르지만 기본값은 7일 동안 3회 재시도예요
구독이 Past due(연체) 상태로 바뀌어요
모든 재시도가 실패하면 설정해둔 조치가 적용돼요
- Pause access(접근 일시 중지): 고객은 콘텐츠에 접근할 수 없지만 구독은 유지돼요
- Revoke access(접근 해제): 고객이 모든 접근 권한을 잃어요
- Keep access(접근 유지): 결제가 안 됐어도 고객이 접근 권한을 유지해요
이런 설정은 Gymkee Pay > Settings > Subscriptions & invoices > Failed Payment Handling(결제 실패 처리)에서 구성할 수 있어요.
결제 실패는 대시보드의 Actions required(필요한 조치) 섹션에도 표시돼요.
비례 계산(Proration): 플랜 변경 시 일어나는 일
고객이 주기 중간에 플랜을 변경하는 경우(예: 월간에서 연간으로, 또는 기본에서 프리미엄으로):
- 비례 계산 활성화 시: 고객은 현재 플랜에서 사용하지 않은 기간만큼 크레딧을 받고, 새 플랜과의 차액만 청구돼요
- 비례 계산 비활성화 시: 새 가격은 다음 결제 주기부터 적용돼요
이 설정은 Gymkee Pay > Settings > Subscriptions & invoices > Plan Changes(플랜 변경)에서 구성할 수 있어요.
팁
- 일반 고객에게는 "Auto-charge"(자동 청구) 수금 방식을 사용하세요. 번거로움을 줄이고 제때 결제가 들어오도록 해줘요
- 무료 체험 기간을 전략적으로 활용하세요. 7일 체험이면 고객이 결제 전에 코칭을 경험해볼 수 있어요
- 구독을 만들기 전에 미리보기 패널을 확인하세요. 고객에게 언제 얼마가 청구되는지 정확히 보여줘요
- 월간에서 연간 플랜으로 업그레이드하는 고객에게는 비례 계산을 활성화해서 차액만 결제하도록 하세요
- 신규 고객의 구독을 만들 때는 "Invite after payment"(결제 후 초대)를 선택해서 결제가 완료된 후에만 Gymkee에 접근할 수 있게 하세요
흔히 하는 실수
- 상품 없이 구독 만들기: Stripe 가격이 설정된 활성 구독 상품이 최소 1개 필요해요. 먼저 Gymkee Pay > Products(상품)에서 상품을 만드세요
- 자동 결제를 선호하는 고객에게 "Send invoice"(청구서 보내기)를 선택하기: 대부분의 고객은 알아서 처리되는 결제 방식을 선호해요. 가능하면 자동 청구를 사용하세요
- 결제 실패 처리를 설정하지 않기: 설정하지 않으면 결제에 실패한 고객도 무기한으로 전체 접근 권한을 유지하게 돼요. Settings(설정)에서 재시도 및 조치 설정을 구성하세요
- 체험 종료 안내 없이 체험 설정하기: 체험이 언제 끝나고 결제가 언제 시작되는지 고객이 명확히 알 수 있도록 해주세요
문제 해결
문제: 구독을 만들 때 상품이 하나도 안 보여요
원인: 아직 구독 상품을 만들지 않았거나, 기존 상품에 Stripe 가격 ID가 포함된 활성 가격이 없을 수 있어요.
해결 방법: Gymkee Pay > Products(상품)로 이동해서 가격 유형이 "Subscription"(구독)인 상품을 만드세요. 최소 1개의 활성 가격이 있는지 확인하세요.
문제: 구독이 "Incomplete"(미완료) 상태에 멈춰 있어요
원인: 고객이 결제 링크를 통해 최초 결제를 완료하지 않았어요.
해결 방법: 고객에게 결제 링크를 다시 공유하세요. 링크에 접근할 수 없다면 이 구독을 취소하고 새로 만들어야 할 수 있어요.
문제: 고객에게 잘못된 금액이 청구되고 있어요
원인: 잘못된 가격이 선택됐거나 할인이 올바르게 적용되지 않았을 수 있어요.
해결 방법: 구독을 수정해서 가격을 변경하거나 올바른 할인을 추가할 수 있어요. 비례 계산 설정이 금액에 영향을 주고 있는지도 확인하세요.
문제: 결제 주기가 끝나지 않았는데 고객이 취소 후 접근 권한을 잃었어요
원인: 취소 설정이 "At period end"(주기 종료 시)가 아니라 "Immediately"(즉시)로 구성돼 있어요.
해결 방법: Gymkee Pay > Settings > Subscriptions & invoices(구독 및 청구서)에서 취소 설정을 확인하세요. 고객이 현재 결제 주기가 끝날 때까지 접근 권한을 유지하길 원한다면 "At period end"(주기 종료 시)로 변경하세요.
FAQ
Q: 고객 한 명이 구독을 여러 개 가질 수 있나요? 네. 고객은 서로 다른 상품에 대해 여러 개의 활성 구독을 가질 수 있어요.
Q: Gymkee 고객이 아닌 사람의 구독도 만들 수 있나요? 네. 구독을 만들 때 이메일을 입력해서 새 고객을 추가할 수 있어요. 동시에 Gymkee로 초대할지 선택할 수도 있어요.
Q: 체험 기간이 끝나면 어떻게 되나요? 자동으로 결제가 시작돼요. 고객에게 첫 번째 전체 결제 주기가 청구돼요. 결제가 실패하면 기본 재시도 로직이 적용돼요.
Q: 구독을 일시 중지할 수 있나요? Stripe는 Stripe 대시보드를 통해 구독 일시 중지를 지원해요. Gymkee에서는 취소 후 재생성하거나 Stripe의 일시 중지 기능을 직접 사용할 수 있어요.
Q: 같은 서비스에 대해 다른 가격을 제공하려면 어떻게 하나요? 하나의 상품에 여러 가격을 설정하세요(예: 월간 99달러, 연간 899달러). 구독을 만들 때 어떤 가격을 사용할지 선택하면 돼요.
Q: 고객이 직접 결제 수단을 변경할 수 있나요? 고객은 Stripe 고객 포털을 통해 카드를 업데이트할 수 있어요. 구독 상세 페이지에서 직접 업데이트할 수도 있어요.
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정기 결제를 잘 설정해두면 매달 청구를 챙기는 번거로움 없이 코칭에만 집중할 수 있어요!
